¸ÂÃã ¼ºñ½º·Î ¾ËÆÄ°í°´À» âÃâÇÑ ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°ø
|
|
|
Áö±Ýµµ ¸¶Âù°¡ÁöÁö¸¸ 1979³â´ë ÈĹݺÎÅÍ 1980³â´ë ÈĹݱîÁö ¹Ì±¹°ú À¯·´ÀÇ Ç×°ø½ÃÀåÀº °æÀïÀÌ ¸Å¿ì Ä¡¿Çß´Ù. ÀÌ ±â°£ÀÌ ¹Ù·Î »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®, Á¦Æ®ºí·ç, ÀÌÁöÁ¬ µî Àú°¡ Ç×°ø»çµéÀÌ ÃëÇ×ÇÏ¸é¼ 30%Á¤µµ Àú·ÅÇÑ ¿ä±ÝÀ» ¹«±â·Î ¹Ì±¹°ú À¯·´ÀÇ ±¹³»¼± ½ÃÀåÀ» ºü¸¥ ¼Óµµ·Î Àá½ÄÇϱ⠽ÃÀÛÇß´ø ½Ã±âÀÌ´Ù. Á¤±Ô Ç×°ø»ç °£ ¼ºñ½º Â÷º°È °æÀï¿¡¼ º»°ÝÀûÀÎ °¡°Ý°æÀïÀÇ ½Ã´ë·Î Á¢¾îµç ½Ã±â¿´´ø °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌó·³ ¹Ì±¹ ³» Ç×°ø»ç °£ °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁöÀÚ ¾Æ¸Þ¸®Ä ¿¡¾î¶óÀÎ(American Airlines)¿¡¼´Â ¡®»ó¿ë °í°´ ¿ì´ë ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµ¡¯¸¦ ¼¼°è ÃÖÃÊ·Î ½ÃÇàÇÏ¿© ´ë¼º°øÀ» °ÅµÐ´Ù. ±×¸®°í ¾Æ¸Þ¸®Ä ¿¡¾î¶óÀÎÀÇ ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµ°¡ Å©°Ô ¼º°øÇÏÀÚ ¹Ì±¹ ³» Á¤±Ô Ç×°ø»çµéµµ °æÀïÀûÀ¸·Î ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµ¸¦ µµÀÔÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ·¸°Ô µÇÀÚ ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµÀÇ È¿°ú´Â Å©°Ô ¶³¾îÁ³´Ù. ¶Ç ȸ»çº°·Î´Â ¸¶Àϸ®Áö Á¦°ø¿¡ µû¸¥ ¸¶ÄÉÆà ºñ¿ëÀÇ ±Þ°ÝÇÑ Áõ°¡¸¦ °¡Á®¿Í °æ¿µÀ» ¾Ð¹ÚÇÏ´Â ¿äÀÎÀ¸·Î±îÁö º¯ÁúµÇ¾î¹ö·È´Ù. ÃÖ±Ù ¸î ³â »çÀÌ¿¡ Ç×°ø»ç³ª Ä«µå»ç µîÀÌ °í°´µéÀÇ ¸¶Àϸ®Áö »ç¿ë±âÁØÀ» °ÈÇÏ¿© ºñ¿ëºÎ´ãÀ» ÁÙÀÌ·Á´Â ½Ãµµ¸¦ ÇÑ °Íµµ °°Àº ¸Æ¶ôÀÌ´Ù.
ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øµµ ¹Ì±¹ ³» Á¤±Ô Ç×°ø»çµé°ú ¶È°°Àº °í¹ÎÀ» °®°í ÀÖ¾ú´Ù. ¿µ±¹À» ºñ·ÔÇÑ À¯·´ÀÇ Á¤±Ô Ç×°ø»çµéµµ °æÀïÀûÀ¸·Î ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµ¸¦ µµÀÔÇÏ¿´°í Àú°¡ Ç×°ø»çµé ¶ÇÇÑ, °æÀïÀûÀ¸·Î ½ÃÀå¿¡ ÁøÀÔÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±×·¡¼ ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀº ÀÌ °°Àº Ç×°ø½ÃÀåÀÇ È¯°æº¯È¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ µÎ °¡Áö Àü·«À» ½ÇÇàÇÑ´Ù. ù ¹ø° Àü·«Àº Àú·ÅÇÑ °¡°ÝÀ¸·Î Ç×°ø ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ·Á´Â °í°´µéÀÇ ´ÏÁî¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ Àú°¡ Ç×°ø»ç¸¦ ÀÚȸ»ç·Î ¼³¸³ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ½ÇÁ¦ ¶óÀ̾ðÇ×°øÀ̶ó´Â Àú°¡ Ç×°ø»ç¸¦ ¼³¸³ÇÏ¿´´Ù.
µÎ ¹ø° Àü·«Àº °íÇ°°Ý ¸ÂÃã ¼ºñ½º¿Í ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµ¸¦ ÅëÇØ VIP °í°´µéÀÇ ·Î¿Æ¼¸¦ °ÈÇÏ¿© À̵éÀÌ °æÀï»ç·Î ÀÌÅ»ÇÏÁö ¾Êµµ·Ï ÇÏ´Â ¹æ¾ÈÀ̾ú´Ù. ƯÈ÷ °íÇ°°Ý ¸ÂÃã ¼ºñ½º´Â VIP °í°´µéÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ¿äûÇϱâ Àü¿¡ ¹Ì¸® ¾Ë¾Æ¼ Á¦°øÇØÁÖ´Â ¼ºñ½º¿´´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸ÂÃã ¼ºñ½º¿¡ °¨µ¿À» ¹ÞÀº °í°´ÀÌ ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀÇ ¾ËÆÄ°í°´ÀÌ µÇ¸é ½±°Ô ÀÌÅ»ÇÏÁö ¾ÊÀ» °ÍÀ̶ó ÆÇ´ÜÇ߱⠶§¹®À̾ú´Ù.
¸ÂÃã ¼ºñ½ºÀÇ ³»¿ëÀº ÀÌ·¯Çß´Ù. Ç×°ø±Ç ¿¹¾àºÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ ºñÇà±â ž½Â ÀýÂ÷, ±â³» ¼ºñ½º, ±âÂøÁö µµÂø ÈÄ ¼÷¹ÚÀÌŸ ±³ÅëÆí µî VIP °í°´µéÀÇ ºñÁî´Ï½º ÃâÀåÀ̳ª ¿©Çà °ü·Ã ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ ¸ÂÃã ÇüÅ·ΠÁ¦°øÇÏ´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀÌ ¸ÂÃã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Á¤¸» Áß¿äÇÑ ¹®Á¦´Â ÇÑ °¡Áö¿´´Ù. VIP °í°´ÀÇ ¼±È£, ¼ºÇâ µîÀ» ÆľÇÇÏ´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ÀÌ °°Àº ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀº ȸ»ç ³»¿¡ ¡®VIP °í°´ ¼±È£ Á¤º¸ ÃßÀû ½Ã½ºÅÛ¡¯À̶ó´Â CRM(Customer Relationship Management) ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ¿´´Ù. ±×¸®°í ½Â¹«¿øµé·Î ÇÏ¿©±Ý VIP °í°´µéÀÇ ´ÏÁî, ¼±È£, ¼ºÇâ µîÀ» ÆľÇÇØ ÀÔ·ÂÇϵµ·Ï Çϱâ À§ÇØ ºñÇà±â Áֹ濡µµ PC¸¦ ¼³Ä¡ÇÏ¿´´Ù.
¿¹¸¦ µé¸é Q¶ó´Â VIP°í°´Àº ¾î¶² Á¼®À» ¼±È£ÇÏ´ÂÁö, ºñÇà Áß¿¡ PC¸¦ »ç¿ëÇÏ´ÂÁö, ½Å¹®À̳ª ÀâÁö´Â ¾î¶² Á¾·ù¸¦ ±¸µ¶ÇÏ´ÂÁö, ±â³»½ÄÀÇ Á¾·ù ¹× °í±â´Â ¾î´À Á¤µµ ÀÍÈ÷´Â °É ÁÁ¾ÆÇÏ´ÂÁö, ÁÁ¾ÆÇÏ´Â À½·á´Â ¾î¶² °ÍÀÎÁö, ½Ä»ç ÈÄ ¾î¶² ¿ÍÀÎÀ» ÁÁ¾ÆÇÏ´ÂÁö µîÀÇ Á¤º¸¸¦ Á¤¸®ÇÏ¿´´Ù. ÀÌ·± Á¤º¸´Â ½Â¹«¿øÀÌ Á÷Á¢ ÆľÇÇÏ¿© ±â³» ÁÖ¹æ PC¿¡ Æ´Æ´ÀÌ ÀÔ·ÂÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é ºÒ°¡´ÉÇÑ °ÍµéÀÌ´Ù.
ÇѹøÀº ÀÌ·± ÀÏÀÌ ¹ß»ýÇß´Ù. ±âÂøÁö¿¡ µµÂøÇÑ ÈÄ, ÇÑ °í°´ÀÌ ½Â¹«¿ø¿¡°Ô ÀÌ·± ºÒ¸¸À» À̾߱âÇß´Ù. ¡°À̹ø ºñÇà±â ž½Â Áß¿¡ ¸ñÀÌ ¸»¶ú´Âµ¥ ¹°À» ¸¶½ÃÁö ¸øÇؼ ºÒÆíÇß´Ù¡±¶ó°í ¸»ÀÌ´Ù. ±×·¯ÀÚ ÀÌ °í°´ÀÇ À̾߱⸦ µéÀº ½Â¹«¿øÀÌ ¡°°í°´´Ô ÀúÈñ ½Â¹«¿øÀ» ºÒ·¯ ¹° ÇÑ ÄÅ °®´Ù ÁÖ¶ó°í ¿äûÇϽÃÁö ±×·¯¼Ì½À´Ï±î?¡±¶ó°í ´ë´äÇß´Ù. ±×·¯ÀÚ ÀÌ °í°´ÀÌ ´Ù½Ã ¸»Çß´Ù. ¡°¹°À» ´Þ¶ó°í ÇÏ·Á°í ½Â¹«¿øÀ» ¹Ù¶óº¸´Ï, ÇÇ°ïÇÑ ¸ð½ÀÀ¸·Î ½¬°í ÀÖ´õ¶ó. ±×·¡¼ ºÎ¸£Áö ¸øÇß´Ù. ¾î·µç ¹°À» ¸¶½ÃÁö ¸øÇؼ Á» ºÒÆíÇß´Ù¡±¶ó°í ¸»Çß´Ù. ½Â¹«¿øÀÌ ´Ù½Ã ¡°°í°´´Ô, ´ÙÀ½¹ø ÀúÈñ ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°ø±â¸¦ ž½ÂÇÏ½Ã¸é °í°´´Ô Á¼® ¾Õ¿¡ 1.5¸®ÅÍ »ý¼ö 2º´À» ³õ¾Æµå¸®¸é ±¦Âú°Ú½À´Ï±î?¡±¶ó°í ¹°¾ú´Ù. ±×·¯ÀÚ, ±× °í°´Àº ¡°¾Æ, ±×·¸°Ô ÇØÁÖ¸é °í¸¿Áö¿ä. ¿ø·¡ ³ª´Â Æò¼Ò¿¡µµ ¹°À» ¸¹ÀÌ ¸¶½Ã´Â ÆíÀ̶󡦡±¶ó°í ÇÏ¸é¼ ºñÇà±â¿¡¼ ³»·È´Ù.
6°³¿ù Á¤µµ Áö³ ÈÄ, ÀÌ °í°´Àº ´Ù½Ã ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀ¸·Î ¿©ÇàÀ» ÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ 6°³¿ù Àü ½Â¹«¿ø°ú ³ª´« ´ëÈ ³»¿ëÀ» »õ±î¸Ä°Ô ÀØ°í ºñÇà±â¿¡ ž½ÂÇß´ø °ÍÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ ÀÚ±â Á¼® ¾Õ¿¡ ¿¡ºñ¾Ó »ý¼ö 2º´ÀÌ ÁغñµÇ¾î ÀÖ´Â °Í ¾Æ´Ñ°¡! ÀÌ °í°´Àº Á¤¸» ±ô¦ ³î¶ú´Ù. º»Àεµ ±î¸Ä°Ô ÀØ°í ÀÖ´ø ÀÏÀ» ±â¾ïÇÏ¿© ì°ÜÁÙ ÁÙÀº ²Þ¿¡µµ »ý°¢Áö ¸øÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÌ ÀÏÀÌ ÀÖÀº ÈÄ, ³Ê¹« °¨µ¿À» ¹ÞÀº ÀÌ °í°´Àº ¸¸³ª´Â »ç¶÷¸¶´Ù ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀÇ ´ë´ÜÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ÀÚ¶ûÇß´Ù. ±×¸®°í ÁÖº¯ »ç¶÷µé¿¡°Ô ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀ» ÀÌ¿ëÇ϶ó°í Àû±ØÀûÀ¸·Î È«º¸ÇÏ°í ´Ù³æ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ °æÇèÇÑ Æ¯±Þ ¼ºñ½º¸¦ À̾߱âÇØÁÖ¸é¼ ¸»ÀÌ´Ù. ÀÌ °í°´Àº ºê¸®Æ¼½ÃÇ×°øÀÇ ¿·ÄÇÑ ÆÒ, ¿Á¤ÀûÀÎ ¾ËÆÄ°í°´ÀÌ µÈ °ÍÀÌ´Ù.
-¡º¾ËÆÄ °í°´À» Àâ¾Æ¶ó¡»Áß¿¡¼
|