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도서명	1등이 아니라 1호가 되어라
작성자	201302100004	조회수	160	추천수	0	작성일	2017.04.14

성공하는 이들은 태도나 행동이 남다르다. 혹시 ‘25년 품질 보증’이란 말을 들어본 적이 있는가? 얼
마나 품질에 자신이 있으면 이런 메시지를 전할 수 있을까? 이런 메시지를 전하는 회사는 침대 회사
다. 이 회사는 침대 1개에 약 1억 5,000만 원 하는 침대를 생산해서 판매를 하는 ‘해스텐스’다. 스웨
덴 회사로 역사가 160년이 되었다. 남다른 장인정신으로 최고의 가격으로 최고의 제품을 파는 것이
다. 강남 지역 고급 한식당들은 고객의 편익을 위해 발레 파킹을 해준다. 그런데 발레 파킹을 해주는
사람이 바로 식당의 주인이란다. 주인들이 왜 궂은일을 하는 걸까? 바로 ‘고객의 소리’를 듣기 위해서
라고 한다. 가령 고객들이 식사를 하고 나오면서 “맛이 예전 같지 않네!”, “주방장이 바뀌었냐?”, “고
기 양이 많이 줄었어!”라는 이야기를 하기 때문이다.