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도서명	격의 시대
작성자	201302100004	조회수	158	추천수	0	작성일	2017.03.07

서비스에서 가장 중요한 것 중의 하나가 ‘한결같음’인데, 이 점 또한 융통성이 넘쳐서인지 훌륭한 서
비스와 그렇지 않은 서비스의 편차가 심하다는 지적도 있다. 그럼에도 불구하고 한국식 서비스는 여
러 가지 면에서 이미 상당한 경쟁력을 갖추고 있다. 다른 분야는 잘 모르겠지만, 적어도 병원이나 호
텔에서의 한국식 서비스 시스템이나 체계는 다른 나라에서도 인정하고 수없이 다녀갈 정도로 정평이
나 있다. 한국식 서비스에 익숙해 있는 일부 중동이나 러시아 환자 중에는 더 이상 다른 나라에서 의
료 서비스 받기를 거부하고 되돌아오는 경우가 있을 정도다. 시간은 좀 더 걸리겠지만 한국식 서비스
가 국격인 시대가 멀지 않았다고 본다