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도서명	서비스 딜루전
작성자	201302100004	조회수	280	추천수	0	작성일	2016.12.29

조직에서 자신을 둘러싼 주위 사람들에게 좋은 서비스를 제공하는 사람을 우리는 인간관계가 좋은 사
람 혹은 관계 지향적인 사람이라고 정의한다. 이처럼 우리의 삶은 내가 관계하는 상대방에게 서비스
를 제공하고 또 상대방으로부터 서비스를 제공받는 것으로 이루어진다고 하여도 과언이 아니다. 우리
스스로 서비스의 제공자이면서 소비자인 사회에 살고 있는 것이다. 결국 요람에서 무덤까지 어느 한
순간도 서비스와 연관되지 않는 순간은 없는 것이다. 즉, 신생아실에서 장례식장까지 우리는 서비스
속에서 인생을 시작하고 또 인생을 마무리하는 것이다.