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도서명	경영자가 가져야 할 단 한 가지 습관
작성자	201302100004	조회수	266	추천수	0	작성일	2016.10.13

애초에 우리는 ‘전국 오픈’을 목표로 삼지 않았다. 어느 지역이든 고객의 기대에 부응할 수 있는 품질
좋은 상품과 서비스를 제공할 수 있느냐를 가장 중요하게 생각해왔다. 만약 ‘전국 오픈’이라는 목표를
설정하고 다소 준비가 부족한 상태에서 오픈을 감행한다면 세븐일레븐을 기다리던 지역 주민들을 실
망시킬 뿐 아니라 나쁜 평가가 삽시간에 전국적으로 퍼져나갈 것이다. 자고로 고객의 생활과 밀접한
장사는 한 번 신뢰를 잃으면 좀처럼 회복하기 어려운 법이다. 따라서 상품도 서비스도, 점포 운영도
절대 타협하지 않는다. 또 우리가 눈을 떼지 말아야 하는 것은 경쟁사의 움직임이 아니라 ‘고객 니즈
의 변화’이다. 따라서 해당 지역에 사는 고객의 니즈가 어떻게 변화하는지를 살피며 최적의 상태를
계속 만들어나가는 데 전력을 다할 뿐이다. 우리를 둘러싼 환경이 급변하는 앞으로는 지금까지 해온
것 이상으로 한 곳 한 곳 지역 주민의 생활에 부응하는 유연한 가게가 되어야 한다.