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| 도서명 |
히든 서비스 |
| 작성자 |
201302100004 |
조회수 |
124 |
추천수 |
0 |
작성일 |
2016.01.26 |
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고객만족의 경영철학을 한 단어로 표현하면 ‘상생’이다. 천국에서처럼 서로 상대방의 입에다 음식을
넣어주는, 즉 남을 먼저 이롭게 함으로써 궁극적으로 내가 이롭게 된다는 ‘자리이타(自利利他)’의 정
신이라고 할 수 있다. 하늘은 스스로 돕는 자를 돕는 게 아니라 ‘남을 돕는 자를 돕는다.’ 존경받는정치인, 사랑받는 기업은 고객과 국민을 먼저 이롭게 하고 더 편리하게 한다. 이때 주의할 점은 더
큰 기쁨을 먼저 주어야 한다는 것이다. 사람은 누구나 자신이 지불한 것 이상의 가치나 기쁨을 얻을
때 만족한다. 10만 원짜리 넥타이를 선물한 여자에게 10만 원짜리 화장품 세트로 되갚는 남자는 그
녀의 마음을 얻을 수 없다. 더 적극적이고 자상한 남자에게 사랑하는 여자를 뺏길 수 있다. 마찬가지
로 10만 원짜리 상품을 구매한 고객이 10만 원만큼의 가치를 느끼면 된다고 믿는 기업은 생존하기
어렵다. 2, 3배의 가치를 느끼게 해주는 경쟁사가 수두룩하기 때문이다.
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2024년 11월 등록예정 도서요약
