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도서명	문샷 !
작성자	201105250037	조회수	154	추천수	0	작성일	2016.01.05

뛰어난 고객 경험을 창출하는 것은 내 경험상 비즈니스 성공에서 가장 중요한 전략이다. 고객이 전부이다. 깜짝 놀랄 만하게 만족할 고객 경험을 창출하라. 그것이 제품이든 서비스이든. 당신의 업종이나 범주에 있는 다른 모든 경쟁자들보다 우위에 서도록 고객 경험의 질을 높여라. 당신이 지원하는 모든 것을 예외적인 고객 경험으로 만들어라. 그것은 사업상 혹은 고객을 위해서 제품이나 서비스를 노출하고 그것에 대해 사람들이 어떤 말을 하더라도 들을 만큼 자신감을 제공해줄 수 있을 정도로 충분히 고객 만족도가 좋아야 한다는 의미이다.