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도서명	잘 팔리는 공식
작성자	201302100004	조회수	119	추천수	0	작성일	2015.12.03

내가 아마존에서 배운 것은 ‘고객중심주의’였다. 대부분의 기업 경영자가 ‘고객만족도를 올려라’, ‘고객
제일주의를 실천하라’라고 할 때 아마존의 창업자 제프 베조스는 조금 다른 관점에서 고객중심주의를
주장했다. 기업의 모든 의사 결정 기준을 고객에게 둔 것이다. 내가 아마존에서 근무했을 당시 제프
베조스 회장은 ‘고객 체험 가치를 극대화하라’고 직원들에게 강조했다. 아마존 사이트에 가면 즐겁고,
빠르고, 편리한 쇼핑을 할 수 있다. 이런 체험을 최대화해 고객에게 제공해야 한다는 것이다. 아마존
에는 철저하고 특별한 신념이 있었다