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도서명	왜 나는 감정적으로 일할까
작성자	201302100004	조회수	161	추천수	0	작성일	2015.11.27

감정은 상황에 적절한 행동을 하도록 반응한다. 생리적 변화를 일으키고 특정한 행동을 빠르게 준비
시킨다. 한마디로 감정은 주변의 자극이나 대상, 상황이 어떤 의미가 있는지, 목표에 어떤 방향으로
영향을 미치는지, 어떤 상태에 있는지 등 다양한 정보를 제공하는 것이다. 감정이 제공하는 정보에는
무엇이 있을까? 첫째, 자신이 무엇을 좋아하고, 어떤 일이 잘 맞는지를 알려준다. 우리의 욕구와 관심
사가 무엇인지 알게 해주는 것은 감정의 중요한 기능이다. 감정을 알아차리는 데 무딘 사람들의 특징
은 어떤 사항을 결정하기 어려워한다는 것이다. 둘째, 인간관계의 거리 정보를 알려준다. 사랑, 연민,
죄책감 등의 감정을 느낄 수 없는 사람은 동료와 정상적인 관계를 맺을 수 없다. 감정이 없으면 관계
가 없고 관계가 없이는 조직 자체가 유지될 수 없다. 셋째, 주위 상황에 대한 정보를 알려준다. 우리
는 표정이나 행동만 보고서도 그 사람이 어떤 감정 상태인지 짐작할 수 있고 그것이 우리에게 어떤
메시지를 주는지 알 수 있다. 이런 방식으로 감정은 의사소통을 돕고 갈등을 피하게 한다.