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도서명	잘 팔리는 공식
작성자	201302100004	조회수	189	추천수	1	작성일	2015.11.16

어떻게 하면 이 세상에 존재하는 재료를 가지고 새로운 상품, 새로운 가치를 만들어 낼 수 있을까?
당신이 이런 고민을 하기 전에 한 가지 염두에 두어야 할 점이 있다. 고객은 자신이 원하는 것이 무
엇인지 모른다는 사실이다. 스티브 잡스는 ‘소비자는 자신이 원하는 것이 무엇인지 모른다’는 생각을
끝까지 밀고 나가 21세기를 바꿔 놓은 최고의 상품인 아이폰을 탄생시켰다. 아이폰은 전화와 인터넷
그리고 아이패드라는 이미 이 세상에 존재하는 세 가지 제품을 결합해 만들었다. 세상에 존재하는 것
을 결합해 스마트폰이라는 새로운 카테고리를 만든 것이다. 당시에는 이 세상에 아이폰이 존재하지
않았기 때문에 당연히 고객들은 아이폰의 기능과 가치에 대해 알지 못했다. 하지만 판매가 시작되고
아이폰이 뭔지 알게 되자 전 세계가 열광하기 시작했다. 스티브 잡스는 소비자가 깨닫지 못하는 잠재
욕구를 현재화시켜 한발 앞서가는 제품을 만들어 냈다. 정작 고객도 자신이 무엇을 원하는지 정확히
모른다. 고객을 대상으로 하는 설문조사를 전적으로 믿는 것은 위험 부담이 너무 크다.