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도서명	공감이 먼저다
작성자	201302100004	조회수	350	추천수	0	작성일	2015.04.06

말은 감정을 변화시킨다. 감정이 변화되면 행동도 긍정적으로 바뀐다. 그러기 위해서는 안 된 것, 잘
못된 것을 지적하는 대신 원하는 것, 기대하는 것을 중심으로 표현하는 연습을 해야 한다. 해줄 수 있
는 대안에 초점을 맞추는 화법으로 ‘데스크(DESC) 화법’이 있다. 예를 들어 친구가 전화를 걸어 “오늘
저녁에 한잔하자” 했는데, 내가 “나 오늘 선약이 있어서 안 돼”라고만 끝냈다면 무척 섭섭해할 것이다.
그 대신 “오늘 저녁에 만나자고?”(사실, Describe), “미안해, 오늘 저녁은 선약이 있는데”(표현, Express),
“금요일 저녁은 어때?”(제안, Suggest), “그러면 부담 없이 한잔할 수 있지 않겠어?”(결과,
Consequence)라고 말하면 친구는 내 성의나 미안한 마음을 그대로 느끼게 된다. 할 수 없는 일, 상대
가 얻을 수 없는 것을 말하지 말고 할 수 있는 일, 그로 인해 상대가 얻을 수 있는 것에 초점을 맞추
어 표현하면 공감의 촛불이 더욱 밝아질 것이다. 이것이 사람의 마음을 얻는 열쇠다.