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도서명	리더는 마지막에 먹는다
작성자	200805060174	조회수	341	추천수	1	작성일	2014.07.31

그날 메릴랜드 상공에서 126명의 승객이 목숨을 건진 것은 한 노련한 항공 관제사가 규칙을 깨기로 결심한 덕분이다. 우리는 조종사, 정비공, 관제사들이 규칙을 준수해야 모든 항공기들이 안전하게 운항될 수 있다고 믿는다. 하지만 이 사건의 경우에는 관제사가 규칙을 깼다. 그는 우리의 안전을 위해 만들어진 규칙을 어겼다. 이것이 바로 신뢰다. 우리는 사람들이 규칙을 준수할 거라고 믿을 뿐만 아니라 그들이 언제 규칙을 깨야 할지도 알 거라고 믿는다. 규칙이란 정상 상황을 위해 존재한다. 규칙은 정상 상황에서 위험을 피하고 모든 것이 순조롭게 진행될 수 있게 만들어진다. 비상사태에 대처하는 가이드라인이 있지만 결국 우리는 전문지식을 가진 소수의 사람들이 언제 규칙을 깨야 할지 알고 있다고 신뢰한다.