메모는 이렇게 많은 장점이 있는데도 조직 내에서 일상적으로 활용되지 않고 있다. 글보다 말로 소통 하는 것이 더 빠르고 익숙하기 때문이다. 그러나 말과 글에는 큰 차이가 있다. 책임에 관한 부분에서 글은 특히 명확한 증거가 된다. 또한 부재중이거나 상대가 껄끄러운 경우에도 메모는 의사전달을 할 수 있다는 장점이 있다. 종이 ...

소통을 할 때 우리는 신속성과 정확성을 목적으로 한다. 이 두 가지 중 어느 한 가지도 놓쳐서는 절 대 안 된다. 느려터진 지시와 보고는 의사결정의 타이밍을 놓쳐 뒤통수를 치는 우를 범하게 만들고, 정확하지 못한 지시와 보고는 잘못된 의사선택을 초래해 배를 산으로 가게 한다.

조직에서 자신을 둘러싼 주위 사람들에게 좋은 서비스를 제공하는 사람을 우리는 인간관계가 좋은 사 람 혹은 관계 지향적인 사람이라고 정의한다. 이처럼 우리의 삶은 내가 관계하는 상대방에게 서비스 를 제공하고 또 상대방으로부터 서비스를 제공받는 것으로 이루어진다고 하여도 과언이 아니다. 우리 스스로 서비스의 제공자이면서 소비자인...

당나라의 문인 유종원의 『종수곽탁타전』에는 나무를 잘 키우는 노인에 대한 고사가 나온다. 곽종원 이 ‘곽탁타’란 노인에게 나무를 잘 키우는 비결을 묻자 그 노인은 다음과 같이 대답한다. “내가 나무 를 잘 자라게 하는 것이 아니라, 그 나무의 천성에 따라 자라게 할 뿐이다.” 모든 사물에게는 다 제 각기 주어진 본성이 있다....

기업이나 조직은 바다에 떠 있는 배와 같다. 바다가 아무리 넓고 거칠어도 가는 방향만 알고 있다면 문제없이 앞으로 나아갈 수 있다. 아무리 어려운 임무라도 목표와 방향을 알면 어떻게든 해결이 가능 하다. 국가나 조직의 가장 큰 위기는 어려움이 닥쳤을 때가 아니라 현재 어디에 있으며, 어디로 가야 할지 모를 때다. 인생의 성패...