과거는 절대 변하지 않는다. 오늘 나의 행동을 바꿈으로써 미래를 바꿀 수 있다. 흘러간 물로는 물레방아를 돌릴 수 없다.

‘뒷모습에도 감정이 있습니다.’ 그가 하는 이 말에서, 보이지 않는 곳에서도 최선을 다한다는 것이 어떤 의미인지 깨닫게 된다. 오늘도 누군가 당신을 지켜보고 있다!

고객만족의 경영철학을 한 단어로 표현하면 '상생'이다. 천국에서처럼 서로 상대방의 입에다 음식을 넣어주는, 즉 남을 먼저 이롭게 함으로써 궁극적으로 내가 이롭게 도니다는 '자리이타(自利利他)'의 정신이라고 할 수 있다. 하늘은 스스로 돕는자를 돕는 게 아니라 '남을 돕는자를 돕는다'.

무한 긍정에 눈이 멀면 눈앞에 있는 실패의 요인을 보지 못한다

거듭 강조해도 지나치지 않은 대화의 철칙이 있다. 이야기의 절반은 듣는 사람의 몫으로 남겨야 한다 는 것이다. 일방적인 업무상의 브리핑이 아닌 한 대화를 나눌 때는 늘 혼자 너무 길게 이야기하는 것 은 아닌지, 상대가 지루함을 느끼지 않는지 체크하는 지혜가 필요하다. 대화의 공백을 두려워하지 말 자. 침묵도 대화의 일부다. ...