자신의 행동과 그에 따른 결과를 책임지는 이 원칙은 가장 활력적이면서도 자신을 자유롭게 하는 원 칙 중 하나다. 자신의 행동에 책임의식을 가질 때 놀라운 발전이 시작될 수 있다. 책임의식이 있는 행동의 반대는 비난하고 불평하며 남을 탓하는 자세다. 이는 궁극적으로 시간과 에너지 낭비만 초래 할 뿐이다. 환경이나 다른 사람을 ...

우리는 내적 비전과 구체적인 계획을 마련하여 더 큰 성취를 이끌어내는 작은 단계들을 하나씩 터득해가면서 계획을 실천해가야 한다. 역경에 처했을 때, 계획을 수정하고, 문제를 해결하고, 재정비 하고, 조치를 취함으로써 해결책을 찾아나가야 한다.

동서고금을 막론하고, 더 나은 새날을 위해 비전을 만들고 그것에 따라 살아가는 사람들이 필요하다. 비전을 따르다 보면, 위험에 처하기도 하고 기회를 얻기도 한다. 그러면서 우여곡절을 겪고 도전도 하고 승리하기도 한다. 그것은 당신이 성공하도록 도움으로써 새로운 기회를 열어준다. 영감적인 원 칙이 기반이 된 비전은 당신, 조직...

리츠칼튼은 고객이 표현하지 않은 희망과 필요도 충족시킨다

고객서비스에 관한 한 새로운 건 없다. 소비자가 만족하는 요리의 레시피는 변하지 않는다. 시대에 따라 재료의 비율은 달라질지 모르지만, 재료는 변하지 않는다. 고객 만족의 핵심은 ‘가치’다. ‘가격’ 은 선택이지만, 가치는 필수다.