잠의 본질은 잘 자는 것이다. 그러니 몇 시간은 반드시 자야 한다는 이론에 얽매일 필요는 없다. 우리 몸은 다소간의 불규칙한 생활도 받아들일 수 있다. 아니, 다소간의 불규칙성이 있어야 오히려 몸이 긴장하는 메커니즘으로 설계되어 있다. 약간 굶주린 상태에서 오히려 정신이 맑아지는 것이 한 예다. 결국 중요한 것은 몇 시간을 자느냐...

고객이 지불한 것보다 더 큰 가치를 제공하는 기업이 오래간다. 고객에게 더 큰 만족을 주는 CS경영을 위해 기업은 언제든 고객에 대한 철학을 바꾸고 미션을 새롭게 할 수 있어야 한다. “고객서비스는 전략이 아니라 삶의 방식이다”라고 말하는 이유다. 하지만 모든 고객이 다 같을 수는 없다. 흔히 고객을 구분할 때 산토끼, 집토끼라는...

인터넷 플러스에서 ‘플러스’에는 경계가 없다. 이는 대변혁이자 개방이며 또 하나의 융합을 의미하는데, 융합이 있어야 한 집단의 지혜가 현실화되고 연구개발에서 상용화까지의 길이 한결 순조로워진다. 이러한 융합은 신분을 뛰어넘는 결합, 고객 소비의 투자 전환, 파트너와 함께하는 혁신 등 다양한 개념을 대변한다. 한편 개방도를 높이고 ...

‘변화’를 위해서는 무엇이 가장 중요할까요? ‘안정’입니다. 자신을 변화시키기 위해서는, 우선 스스로를 확실하게 안정시켜야만 합니다.

낭독은 두뇌 활동을 활발하게 합니다. 낭독을 할 때 눈과 입, 귀를 모두 사용하기 때문에 대뇌 신경세포 중에 70% 이상이 움직입니다. 눈으로 책을 읽을 때는 시각과 관련된 부위만 활성화되지만 소리 내어 책을 읽을 때는 시각과 청각 등 좀 더 다양한 부위가 활성화되는 것이지요. 낭독은 기억력도 향상시킵니다. 어떤 단어나 문장을 눈...