뛰어난 고객 경험을 창출하는 것은 내 경험상 비즈니스 성공에서 가장 중요한 전략이다. 고객이 전부이다. 깜짝 놀랄 만하게 만족할 고객 경험을 창출하라. 그것이 제품이든 서비스이든. 당신의 업종이나 범주에 있는 다른 모든 경쟁자들보다 우위에 서도록 고객 경험의 질을 높여라. 당신이 지원하는 모든 것을 예외적인 고객 경험으로 만들어라...

“나는 모두에게 말하고 싶다. 정리 해고를 당하고, 빚이 생겼다면 그걸 역할이라고 생각하라. 괴롭지만 죽으면 그만이니까, 죽을힘을 다해 그 역할을 해내라. 요컨대 관점을 바꾸면, 기분이 달라진다.” _ 야자와 에이키치

구글이 자율주행 자동차를 만드는 이유는 무엇일까. 결론부터 말하자면, 자율주행 자동차가 일으킬 ‘사회 시스템의 대변화’를 미리 간파했기 때문이다. 구글은 자율주행 자동차야말로 자신들이 그리는 좀 더 스마트한 사회 시스템을 재구축하는 데 가장 중요한 하드웨어라고 보고 있다. 구글은 현재 검색엔진을 축으로 한 인터넷 광고 기업에 지나...

할 수만 있다면 사람 이외에 자신을 지탱해줄 만한 것을 찾아보라. 언 제나 사람에게만 의지하면 관계가 무너지고 만다. 작은 승리의 가능성이 모이면 자신감이 되고 ‘고독 과 불안’에 맞설 수 있다. 사람에 따라 그것은 예를 들면 ‘아름다운 것’ 혹은 ‘즐거운 것’ 혹은 ‘맛있는 것’인지도 모른다. 저녁놀이 너무나 아름다워 살...

고통의 양을 줄이고자 한다면 직접 물어보는 것이 가장 낫다. 직접 물어보는 것은 당시에는 상당한 에너지를 필요로 하지만, 불안으로 몸부림치며 기력을 소진하는 것보다 결과적으로 보면 훨씬 낫다. 단, 제대로 물어봐야 한다. ‘부정적인 불안’에 휘둘리며 묻는 건 의미가 없다. 그리고 상처 주기 않기 위해 어설프게 묻는 것으로는 ...