우리의 뇌는 우리의 환경과 생각, 그리고 건강 상태를 지속적으로 분석하는 작업을 수행하고, 여기서 얻은 정보로 우리가 마음가짐이라 부르는 감각을 발생시킨다. 그런데 우리가 주어진 환경에 기분을 맡기지 않고 마음가짐을 조절할 수 있다면, 마치 작은 초능력이 생긴 거나 다름없을 것이다. 그런데 누구에게나 이런 초능력이 있다. 우리는 ...

아마존처럼 고객중심적 발상을 구체화하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 역시 정답은 고객의 입장이 되어 보는 것, 내가 고객이라면 어떻게 하고 싶을까를 끊임없이 연구하는 것이다. 고객의 시선을 사내 에 침투시켜 나가면 회사는 반드시 바뀔 것이다. 어떤 가치를 제공하면 고객이 기뻐할까? 어떻게 하 면 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를...

내가 아마존에서 배운 것은 ‘고객중심주의’였다. 대부분의 기업 경영자가 ‘고객만족도를 올려라’, ‘고객 제일주의를 실천하라’라고 할 때 아마존의 창업자 제프 베조스는 조금 다른 관점에서 고객중심주의를 주장했다. 기업의 모든 의사 결정 기준을 고객에게 둔 것이다. 내가 아마존에서 근무했을 당시 제프 베조스 회장은 ‘고객 체험 ...

마케팅은 경영 그 자체이다. 물론 마케팅을 배운다고 해서 모든 사람들의 업무 내용이 바뀌는 것은 아니지만 마케팅적인 사고를 몸에 익히면 업무에 대한 이해도가 높아지고 고객과 비슷한 판단을 할 수 있다. 예를 들어 매출을 올려야 하는 영업부 직원이 있다고 하자. 우리는 누구나 물건을 팔려는 의 도로 나에게 접근하는 사람을 싫어...

마케팅 전략을 세우기 전에 대전제를 해야 할 것이 있다. 바로 자신을 둘러싸고 있는 환경과 현실을 고객의 입장에서 분석하고 파악해야 한다. 그래야만 말해 자사의 독자적인 가치를 가장 알리고 싶은 타깃에게 제대로 전달할 수 있다. 우리가 비즈니스를 펼치는 시장에는 세 명의 플레이어가 있다. 바로 고객(customer...