고객들은 자신의 호의와 충성심을 얻으려 하기 전에 기업이 먼저 자신들에게 헌신하고 충성심을 보이기를 원한다.

세상은 관계와 소통을 절실하게 요구하지만 현실에서는 집단 간, 세대 간에 단절만이 깊어지고 개인의 고독이 심화되고 있는 상황이다. 따라서 진정한 관계 맺기를 위한 소통의 방법을 고민하고 공유해야 한다. 오늘날 ‘예(禮)’가 다시금 중요해지는 것은 이 때문이다.

모스크바에 상트페테르부르크 역이 있다는 게 특이하다. 그러니까 우리로 치면 서울시에 부산역이 있는 셈. 이는 러시아에서 기차역 이름을 정할 때 도착역을 기준으로 정하기 때문이었다. 어느 길을 가나 꼭 물길과 마주칠 수밖에 없는 이곳 상트페테르부르크는 도시 구석구석까지 네바 강의 지류천들이 모세혈관처럼 이어져 있다. 격자형으로 이어...

감정과 기분이 행동과 밀접한 관련이 있다는 것은 이미 입증된 사실입니다. 다시 말해, 행동을 의도적으로라도 바꾼다면 감정과 기분도 반드시 바뀐다는 것입니다.

기쁨을 누리고 행복하기 위해 지금의 계획이 모두 실현될 언젠가를 기다려서는 안 되는 이유가 바로 이것입니다. 최종 목표에 이르게 할 각각의 일과 활동에 철저히 초점을 맞추면서 그 과정에서 곧바로 기쁨을 이끌어내지 않으면 안 됩니다. 기쁨과 행복은 지금 이 순간 할 수 있는 최선을 다해 활동하는 능력에 달려 있습니다.