톨스토이는 인간관계에서 자신을 높이는 가장 훌륭한 방법은 남을 탓하지 않는 것이라고 했다. 그렇 다면 어떻게 문제의 원인을 남에게 돌리는 오래된 습관에서 벗어날 수 있을까? 우선 자기의 기본적인 인생태도가 ‘자기부정-타인부정’이라는 것을 인정하는 자세가 중요하고, 또 하나는 남을 탓하기 전에, 상대에게 ‘무엇을 감사해야 할까...

21세기는 공감과 소통의 시대라고 한다. 혼자 똑똑하고 잘난 사람보 다는 함께 협력하고 공감할 줄 아는 사람이 성공하는 시대이다. 미국 카네기 공대의 졸업생 1만 명을 추적조사해, 사회적으로 성공한 비결을 물어보니 전문지식이나 기술이 차지하는 비중은 15%에 불과한 반면, 좋은 인간관계와 공감능력이 무려 85%였다고 한다.

칭찬을 할 때 고려해야 할 사항은 칭찬은 상대가 받을 만하다고 생각할 때 해야 효과가 있으며, 시기 가 중요하고 상황이 중요하다는 것이다. 칭찬은 과거지사에 대하여 하면 효과가 떨어지든가 부정적일 수 있다. 김치를 먹을 때도 김치가 목으로 넘어가는 순간 맛이 있다고 느꼈을 때, 그 즉시 “이 김치 맛있는데요!”라고 말해야지 ...

여자와의 만남에서도, 세일즈맨이 영업을 할 때에도, 자기 노출 기법에 능숙한 사람들이 사람을 잘 사 귀고 빨리 친해진다. 자기 노출은 건전한 인격의 표징이기도 하다. 내가 상대를 알면 알수록, 상대가 나를 알면 알수록 우리의 커뮤니케이션은 더 효율적으로 된다.

만족하지 마라: 늘 배우는 자세를 잃지 마라. 지식이란 절대로 고정되거나 완결된 것이 아니다. 배우기를 끝내면 리더로서의 생명도 끝난다. 리더는 결코 자신의 능력이나 지식수준에 만족해서는 안 된다. - 존 우든, ‘리더라면 우든처럼’에서