현대인의 욕구는 부족한 재화를 채워서 느끼는 본능적인 만족의 수준을 넘어 특별한 배려와 자긍심을 느낄 수 있는 감동의 세계로 진화하고 있다. 우리가 상품을 구매하는 고객과 ‘공감을 공유’할 수 있는 새로운 영역으로 나아가야 하는 이유다.

공감을 위한 대화법으로 흔히 칭찬, 경청, 질문, 고개 끄덕이기, 말을 부드럽게 연결해주는 쿠션언어 등을 이야기한다. 모두가 상대의 생각과 관점을 가슴으로 받아들이고 지지하는 스킬이고 보디랭귀지 다. 비난하거나 주장하거나 반박하거나 명령하는 것은 가슴으로 수용하는 것이 아니라 받아치는 대화 법이다. 부부싸움이 점점 커지는 이...

말은 감정을 변화시킨다. 감정이 변화되면 행동도 긍정적으로 바뀐다. 그러기 위해서는 안 된 것, 잘 못된 것을 지적하는 대신 원하는 것, 기대하는 것을 중심으로 표현하는 연습을 해야 한다. 해줄 수 있 는 대안에 초점을 맞추는 화법으로 ‘데스크(DESC) 화법’이 있다. 예를 들어 친구가 전화를 걸어 “오늘 저녁에...

모든것을 사고팔수 있는 사회에서 살고 싶은가? 시장에서 거래되지 않고 돈으로도 살 수 없는 도덕적 시민적 재화는 존재하는가?

승리를 아는 5가지가 있다. 싸워야 할지 말아야 할지를 아는 자가 이긴다. 군대의 많고 적음을 쓸 줄 아는 자가 이긴다. 상하가 일치단결하는 쪽이 이긴다. 싸울 준비를 끝내고 적을 기다리는 자가 이긴다. 장수는 유능하고 임금은 개입하지 않는 쪽이 이긴다.