기업의 업종이나 업무의 성격에 따라 다르겠지만, 늘 문제가 되는 것은 '유능'과 '무능'의 판별 기준이라는 점은 분명하다.

고객의 입장과 처지에 공감하며 역지사지의 정신으로 서비스를 제공한다면 고객이 행복해할 것이다.

칭찬은 상대방에게 관심을 가져주는 것입니다. 관심은 사랑입니다. 그러므로 칭찬은 사랑인 것입니다. 진심이 담긴 칭찬으로 상대방을 있는 그대로 인정하고 그의 장점을 발견해 자신의 잠재되어 있는 능력을 깨울 수 있게 도와주면 상대방은 진정으로 자기 자신을 사랑할 수 있습니다.

살고 웃고 사랑하자

하던 일을 포기했을 때가 사실은 성공의 문턱 바로 앞이었을 때가 많습니다.