인간의 도를 지키면 자연히 공무원의 도 역시 통달할 수 있다. 공무원도 인간이다. 인간이기에 감정 도 있고, 욕망도 있고, 약점도 있을 수 있다. 감정은 숨기는 것이 아니라 자연스러운 흐름에 맡겨야 한다. 하지만 늘 분노보다는 화합을 지향하는 감정선을 유지하도록 노력해야 한다. 좋은 욕망은 충실 히 하고 미친 듯 추구해도 되...

파도에 몸을 맡기지 않는 자는 절대로 대양 으로 나갈 수 없다.

세일즈에서 가장 중요한 일은 고객과 튼튼한 관계를 쌓는 일이다. 견고하고 장기적인 고객 관계를 창 출하는 것을 빼놓을 수 없는 일이다. 왜냐하면 오늘날처럼 경쟁이 치열한 시대에는 충실하고 만족해 하는 고객을 확보하는 일이 무엇보다 중요하기 때문이다. 고객은 추천과 소개라는 면에서도 중요하 다. 세일즈 조직에서 새로운 비즈니스...

오늘날의 세일즈는 10년 전보다 더 큰 어려움에 직면해 있다. 하지만 10년 후에도 똑같은 말을 할 것이다. 장신이 제시할 수 있는 것과 딱 들어맞는 니즈를 발견하는 일은 언제나 세일즈맨이 겪는 가 장 큰 어려움으로 남아 있을 것이다. 고객 중심 세일즈는 과장된 광고와 빈말을 뜻하는 것이 아니다. 최고 세일즈맨은 고객 중심 ...

설득과 협상 관련 분야의 현대적 고전이 된 로버트 치알디니의 책 『설득의 심리학』에 보면 설득의 기본적 조건으로 상대방의 마음을 사로잡는 6원칙을 제시한다. 1. 상호성의 원칙 2. 일관성의 원칙 3. 사회적 증거의 원칙 4. 호감의 원칙 5. 권위의 원칙 6. 희귀성의 원칙 등이 그것이다. 제갈량이 오나라로 찾아가 손권과 ...