자신이 어디로 가고 있는지 살피지 않는 사람에게는 양쪽 눈의 시력이 다 좋더라도 아무런 소용이 없듯이, 서비스 비전 역시 당신과 직원들이 그것을 분명히 표현하고 이해하고 실천하지 않는다면, 아무 의미가 없다.

“나는 숨겨진 보석과 같았으나 내 안의 불타는 빛이 나를 드러냈다.”

“자기 자신을 믿는 힘이 클수록 모든 직무와 인간관계에서 혁신을 불러일으키리라는 것은 자명하다. 그들의 종교, 교육, 일, 삶의 방식, 삶의 관계, 재산, 사색적인 관점, 이 모든 면에서 말이다.”

우리 안에 존재하는 힘은 완전히 새로운 것이며, 우리가 무엇을 할 수 있는지는 다른 누구도 아닌 자 기 자신밖에 모른다. 또한 자기 자신도 스스로 도전해 보기 전까지는 아무것도 알 수 없다. 우리가 다 양한 얼굴, 성격, 사실 중에서도 제각기 하나의 얼굴, 하나의 성격, 하나의 사실에 깊은 인상을 받게 되는 데는 이유가 있다...

감정을 내 것으로 받아들이면 귀중한 것들을 얻 게 된다. 먼저 남의 인생이 아닌 내 인생을 살 수 있다. 가정과 일, 자신의 삶의 전 영역에서 자신의 감정을 존중하게 된다. 이에 따라 일과 생활의 균형을 잘 잡을 수 있게 돼 인간다운 삶을 살 수 있다. 둘째, 더 쉬운 삶을 살게 된다. 내 감정을 타인 탓으로 돌리면 많은 사...