그러니까 너무 실망하지 말자. 이 좌절이 훗날 멋진 반전이 되어 줄 것이다. 위가가 깊을수록 반전은 짜릿하다. 포기하지 말자. 내 인생의 반전드라마는 아직 완성되지 않았다.

감사하는 마음은 기적을 만드는 습관입니다.

내가 바라는 그곳에 마음이 먼저 가 있게 하면 됩니다. 그러면 온몸에 신비한 힘이 마구 넘쳐나게 되지요. 그다음에 할 일은 그저 마음의 부름을 따라 앞으로 나아가는 것뿐입니다.”

최고의 서비스를 설계하고 제공하는 것은 고객 의 기대치가 변하고 기술이 발전하고 노동 인력이 발전함에 따라 지속적으로 변해야만 한다.

절실함을 이끌어내는 것은 ‘결핍’이다. 무엇인가 부족한 것, 무엇인가 아쉬움이 있는 것, 무엇인가 꼭 해야 할 일이 있을 때 결핍감을 느낀다. 결핍이 없는 사람은 절실하게 행동하지 않는다.