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도서명	하이 퍼포먼스 세일즈
작성자	201302100004	조회수	205	추천수	0	작성일	2016.08.22

세일즈에서 가장 중요한 일은 고객과 튼튼한 관계를 쌓는 일이다. 견고하고 장기적인 고객 관계를 창
출하는 것을 빼놓을 수 없는 일이다. 왜냐하면 오늘날처럼 경쟁이 치열한 시대에는 충실하고 만족해
하는 고객을 확보하는 일이 무엇보다 중요하기 때문이다. 고객은 추천과 소개라는 면에서도 중요하
다. 세일즈 조직에서 새로운 비즈니스 관계를 시작하는 비용이 점점 더 높아지고 있어 기존 고객을
잘 관리하여 파트너십을 유지하는 게 이익도 훨씬 크기 때문이다. 장기적 관계를 창출하려면 어떻게
해야 할까? 먼저 세일즈맨과 고객 사이에 신뢰 지향적 관계를 쌓는 것이 필요하다. 이런 관계는 단순
히 사고파는 것 이상을 의미한다. 또한 세일즈맨의 인격과 기술도 이런 관계를 창출하는 핵심이다.
고객과 관계를 잘 맺으면 다른 중요한 세일즈 요소에 집중할 수 있게 된다. 회사 내에 필요한 여러
가지 서로 다른 기능에 대한 노력을 조절한다거나 세일즈 팀을 이끈다거나 회사의 다른 부서와 의사
소통하여 상품과 서비스의 납품을 촉진할 수 있다. 오늘날 세일즈맨은 단순히 세일즈를 성사하는 것
이상의 능력을 갖춰야 한다. 강력한 고객 관계 기반을 갖추지 못하면 당신이 비즈니스를 유지하기 위
해 사용하는 다른 전술들은 아무런 효과를 발휘할 수 없다.