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도서명	잘 팔리는 공식
작성자	201302100004	조회수	156	추천수	4	작성일	2015.11.16

아마존처럼 고객중심적 발상을 구체화하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 역시 정답은 고객의 입장이
되어 보는 것, 내가 고객이라면 어떻게 하고 싶을까를 끊임없이 연구하는 것이다. 고객의 시선을 사내
에 침투시켜 나가면 회사는 반드시 바뀔 것이다. 어떤 가치를 제공하면 고객이 기뻐할까? 어떻게 하
면 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 제공할 것인가? 전 직원이 이런 고민을 한다면 고객이 선택하는
회사, 단골이 늘어나는 회사, 고객이 꼬리에 꼬리를 물고 들어오는 회사가 될 것이다. 우리의 진심이
고객에게 전해지는 것이다. 이렇게 마케팅 마인드를 넓혀 가면 그 회사는 분명 마케팅에 성공하는 회
사가 될 것이다.