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도서명	전략을 보는 생각
작성자	201302100004	조회수	139	추천수	0	작성일	2015.11.01

맥도날드의 핵심 고객은 매장에서 음식을 먹는 당신도 나도 우리들의 아이들도 아니었다. 핵심 고객
은 바로 부동한 개발업자와 매장 점주였다. 맥도날드는 대부분의 자원을 이러한 개발업자들과 매장
점주들의 니즈를 충족시키는 데 집중 투입하여 해마다 무려 1,700개의 신규 매장을 개점했고, 수십 년
동안 성공 가도를 달렸다. 하지만 21세기 들어 맥도날드는 위기에 봉착하게 되었다. 각 매장의 매출이
감소하고 신규 점포 개설을 통한 성장도 서서히 멈추어버린 것이다. 전 세계 시장이 포화 상태였고,
사람들은 맥도날드의 표준화된 음식에 싫증을 느꼈다. 이러한 위기 속에서 CEO로 취임한 짐 캔탈루
포는 맥도날드를 다시 일으켜 세워야 했다. 캔탈루포는 상황을 분석한 후 다음과 같이 중대한 결정을
내렸다. “앞으로 맥도날드의 새로운 보스는 소비자입니다.”라고.