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의사 결정에 실패한 기업들
- 스튜어트 크레이너『75가지 위대한 결정』(더난) 중에서

애플 컴퓨터의 경우 판단만 잘 했어도 현재 마이크로소프트의 지위를 차지할 수 있었다. 애플은 자사
제품이 복제되는 것을 허락하지 않았다. 애플은 제품의 질을 보장하는 유일한 방법은 자사 모든 제품
에 대해 통제를 강화하는 것이라고 생각했다. 나중에 이 원칙은 독점적인 매킨토시 운영시스템에도
적용되었다. 수년간 이 회사는 애플 맥 운영시스템에 대한 사용허가권을 다른 제조업자에게 주지 않
았다. 이는 누군가가 애플 시스템을 사용하고 싶다면 꼭 애플 제품 컴퓨터를 구입해야 한다는 것을
의미했다. 이러한 전략은 얼핏 보기에는 이치에 맞아 보였다.

그러나 애플의 문제는 비즈니스 모델과 전략적 비전에 있어서 하드웨어의 공룡, IBM에 비해 적어도
한 세대나 뒤떨어져 있다는 것이었다. 조지워싱턴 대학의 윌리엄 하랄은 다음과 같이 말했다. "만약
스티브 잡스와 존 스컬리가 표준화된 플랫폼의 잠재력을 이해했다면, 그들은 지금 마이크로소프트가
누리고 있는 독점적 이익을 대신 누리고 있을 것이다. 매킨토시는 더 좋은 시스템이었음에도 불구하
고 잘못된 결정이 가져올 수 있는 파문이 무엇인 지를 잘 암시해 준다."

재미있는 것은 억울한 스티브 잡스 뒤에 더 억울한 제록스가 있다는 사실이다. 개인용 컴퓨터와 제록
스는 현재 아무 연관도 없어 보인다. 하지만 제록스는 스티브 잡스보다 먼저 첫 PC 생산을 추진했으
나 무슨 이유인지 그만둬 버렸다. 그리고 잡스가 그 아이디어를 훔쳐가게 내버려두었다. 잡스에 의한
정당한 도둑질은 처음으로 PC의 대량생산 및 판매를 가능하게 했다. 당시 제록스의 팰러앨토 연구소
는 PC 제조기술을 가지고 있었지만, 제록스는 기술을 개발할 의지도 없었을 뿐만 아니라 기회를 잡아
보지도 못했다.

이밖에도 실패한 경영 사례로 소니를 들 수 있다. 1970년대 일본의 거대기업 마쓰시타는 VHS 비디오
를 개발하고 그 기술을 라이센싱하기로 결정했다. 소니는 훨씬 더 나은 베타맥스를 개발했으나 기술
라이센싱에는 실패했다. 대부분의 일본 전자회사들이 마쓰시타 편에 가세했기 때문이다. VHS는 가정
용 비디오의 세계표준이 되었고, 베타맥스는 라이센스 희망자가 없어서 역사 속에 묻혀 버렸다.

소니는 또한 1989년 콜롬비아 영화사를 인수하는 과정에서 다시 한번 실수를 저질렀다. 영화사 인수
는 일본 기업의 서구 침략으로 이미지가 더 악화되는 결과를 초래했기 때문이다. 이것은 베타맥스의
실패와 함께 소니의 역사에 최고의 오점으로 기록되고 있다. 소니는 회사의 정상 가동을 위해 결국
32억 달러를 쏟아 부어야만 했다.

- 스튜어트 크레이너『75가지 위대한 결정』(더난) 중에서

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