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한국형 귀족마케팅

저자 : 이성동

출판사 : 스마트비즈니스

출판년도 : 2006년 05월

한국형 귀족 마케팅

저자 : 이성동 / 출판사 : 스마트비즈니스

마케팅 상상력

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컬트 브랜드의 탄생 아이팟

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- 현장에서 발로 찾은 -

이성동 지음
스마트비즈니스 / 2006년 5월 / 356쪽 / 15,000원

▣ 저자 이성동
한양대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 받았고, (주)빙그레 마케팅 담당, 한국능률협회컨설팅 마케팅 팀장, 경영전략 팀장, 경영지원 본부장을 거쳐 인터넷 경영 본부장을 역임했다. 현재 고객경영연구소 소장이자 한국생산성본부, 카이스트 이엠덱 컨설팅 전문위원이다. 코리아인터넷닷컴의 칼럼니스트이며 귀족마케팅, 고객 만족, 고객 로열티마케팅, 신규 고객 개척 및 유지 전략 등 마케팅 전문가로 활동하고 있다. 지은 책으로 『영업달인은 절대 세일즈하지 않는다』 등이 있다.

▣ Short Summary
귀족 마케팅은 극심한 양극화 시대에서 '선택'의 문제가 아닌 '생존'을 위한 필연적 마케팅 패러다임으로 대두되고 있다. 지금까지 귀족 마케팅은, 은행이나 백화점, 수입 자동차나 명품 업체 등 부유층 고객을 대상으로 하는 일부 기업들만의 전유물 정도로 인식되어 왔다. 그러나 이제는 마케팅이 필요한 모든 분야에서 필수적인 마케팅 방법론으로 자리 잡아야 한다. 기업들뿐만이 아니다. 병원, 자치 단체, 자영업자, 전문직 종사자, 영업인, 농가 등 무언가를 팔아야 하는 곳에서는 귀족마케팅이 절대적으로 필요하다.

이 책은 귀족마케팅이 왜 모든 분야에서 절실히 요구되는지 구체적으로 설명하면서, 최고의 고객에게 다가가는 방법과 인맥 형성의 노하우, VIP 고객을 '충성 고객'으로 만드는 기술, 맞춤마케팅으로 새로운 블루오션 시장을 개척하는 기법에 이르기까지, 대한민국 귀족마케팅에 관한 모든 것을 담고 있다. 또한 귀족마케팅의 핵심 컨셉트라 할 수 있는 최고 고객 유치 비결의 실천적인 방법론과 현장에서 다양하게 활용되고 있는 귀족마케팅의 실례를 최신 정보로 제공한다. 게다가 '한국형'에 걸맞게 다른 나라가 아닌 철저히 우리나라의 생생한 사례를 들고 있어, 당장 이 책에서 제시하는 마케팅 기법을 적용해 볼 수 있다.

▣ 차례
머리말

제1장 양극화 시대의 새로운 패러다임, 귀족마케팅
시장이 양극화되고 있다
양극화에는 귀족마케팅으로 승부하라
귀족마케팅은 상상 이상의 것이 필요하다
고객 로열티와 충성 고객의 위력
성공한 사람, 성공한 브랜드도 충성 고객을 만든다
귀족마케팅은 한순간의 트렌드가 아니다

제2장 귀족마케팅의 4W : What, Why, Whom, Who
귀족마케팅은 이런 것이다
왜 귀족마케팅이어야 하는가?
최고의 황금 고객, 그들을 해부한다
귀족마케팅이 반드시 필요한 기업, 법인, 단체, 사람들

제3장 최고의 고객에게는 상상 이상의 가치를 제안하라
귀족마케팅의 최우선 과제, 최고의 VIP 고객 유치 전략
최고 고객들의 니즈, 선호, 성향 파악
최고의 고객을 잡기 위안 새로운 가치 제안
최고 고객의 마음을 사로잡는 가치 제안 3가지 전략

제4장 최고의 고객은 이렇게 찾아 접근하라
최고 고객에게 다가가는 7가지 특별한 전략
최고 고객에 대한 연구와 조사로 찾다
세미나 개최와 후원으로 스스로 찾아오게 하라
이벤트 개최와 후원으로 스스로 찾아오게 하라
커뮤니티마케팅으로 새로운 인맥을 만들어라
최고 고객들의 연대감, 소속감을 활용하라
또 다른 지름길, VIP 고객 발굴 캠페인
고객을 빚진 상태로 만든 후에 접근하라

제5장 최고의 고객 전부를 충성 고객으로 만들어라
로열티를 강화해 충성 고객을 만드는 7가지 방법
품질, 성능, 디자인에서 최고가 되라
맞춤마케팅으로 블루오션을 만들어라
브랜드 로열티를 높여라
로열티 프로그램을 차별화하라
커뮤니티를 구성하고 지원하라
문제를 해결해주고 도와라
기대를 뛰어 넘는 즐거움과 감동을 제공하라