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보이지 않는 것을 팔아라

저자 : 해리 벡위드

출판사 : 알파미디어

출판년도 : 2022년 01월

보이지 않는 것을 팔아라

저자 : 해리 벡위드 / 출판사 : 알파미디어

해리 벡위드 지음
알파미디어 / 2022년 1월 / 278쪽 / 14,800원

▣ 저자 해리 벡위드
세계적으로 존경받는 마케터로서, 미국 베스트 100에 오른 서비스 회사뿐만 아니라 《포춘》 선정 500대 기업 중 23곳의 기업에 자문해 주었고, 마이크로소프트, 서비스마스터, 머크, 휴렛팩커드, 스테이트팜 등을 비롯해 중소기업 및 벤처 기업과 함께 일했다. 비즈니스 강사로서 활발하게 활동하면서 미국 마케팅 협회에서 ‘에피(EFFIE)상’을 수상했다. 마케팅과 광고 전문 회사인 ‘벡위드 파트너(BECKWITH PARTNERS)’를 설립하여 운영하고 있다. 첫 번째 책인 《보이지 않는 것을 팔아라》는 세계적인 경제 경영서 10권 중 하나로 선정되었다. 그 외의 다른 책들도 최고의 비즈니스 책으로 손꼽히는 등 경제 경영서 분야의 베스트셀러이자 스테디셀러의 작가이기도 하다. 저서로는 《해리 벡위드의 마케팅 실천 전략 4》, 《넥스트 마케팅》 등이 있다.

▣ 역자 홍석윤
성균관대학교 법정대학 행정학과를 졸업한 후 외국계 기업에서 오랫동안 근무해 왔다. 현재는 번역 에이전시 엔터스코리아에서 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 《C코드: 성공한 리더들은 어떻게 정상에 올랐을까?》, 《온택트 경영학: 위기를 기회로 바꾸는 디지털 트랜스포메이션 전략》, 《향후 10년 메가트렌드: 앞으로 더 가속화될 10개의 강력한 비즈니스 트렌드》, 《웹을 뒤바꾼 아이디어 100》, 《조화로운 부: 돈 너머 진정한 부에 이르는 5가지 절대 조건》 등 다수가 있다.

▣ Short Summary
서비스는 눈에 보이지 않는다. 그렇다면 어떻게 서비스를 팔 수 있단 말인가? 그게 바로 서비스가 가진 문제다. 나는 14년 전, 첫 번째 서비스 광고를 만들면서 이런 사실을 처음 깨달았다. 내가 만드는 광고는 제품에 관한 것이 아니었다. 맥 OS 운영 체제인 빅서를 사용해 서비스가 멋진 S자 곡선 형태로 상승하는 것을 보여 주거나, 유명 모델 신디 크로포드에게 서비스를 입히거나, 정교한 도자기 위에 서비스를 그려 넣을 수도 없었다. 서비스는 눈에 보이는 것이 아니기 때문에, 서비스가 어떤 일을 할 수 있는지 보여 줄 수 없었다. 서비스는 누군가가 무엇인가를 하겠다는 약속일 뿐이다. 그런 서비스를 어떻게 팔 수 있을까?

이 책은 저자가 미국 최고의 서비스 회사 네 곳을 거치며 22년 동안 서비스업에 종사하면서 수년간 고심한 끝에 탄생한 책이다. 이 책은 서비스 마케팅의 핵심 문제인 서비스 품질을 시작으로, 실제로 현장에서 유용한 기술의 사례를 통해 개선해야 할 점을 어떻게 학습해야 할지 그 방법을 제시한다. 그런 다음 서비스 마케팅의 기본 사항들, 즉 실제로 해야 하는 일이 무엇이며 소비자들이 구매하는 것이 무엇인지 정의하고 서비스를 포지셔닝할 것이다. 또한 잠재 고객과 그들의 구매 행동을 이해하고, 커뮤니케이션은 어떻게 해야 하는지 등도 다룰 것이다.

▣ 차례
시작하기
설문 조사, 얼마나 믿을 수 있을까?
마케팅은 특정 부서의 일이 아니다
마케팅 계획의 18가지 오류
고객이 생각하는 방식
포지셔닝과 집중: 많이 말할수록 고객은 듣지 않는다
가격 정책의 비밀
네이밍과 브랜딩
마케팅이 매출에 미치는 영향
고객 창출 및 유지: 현재의 고객 지키기
즉시 할 수 있는 것

요약
서비스 마케터를 위한 추천 도서
감사의 말