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유능한 관리자

저자 : 마커스 버킹엄 외

출판사 : 21세기북스

출판년도 : 2006년 08월

유능한 관리자

저자 : 마커스 버킹엄 외 / 출판사 : 21세기북스

리더를 말하다

저자 : 워렌 베니스 외 / 출판사 : 황금부엉이

한국형 리더와 리더십

저자 : 김덕수 외 / 출판사 : 이코북

- 사람의 열정을 이끌어내는 -

마커스 버킹엄 외 지음
21세기북스 / 2006년 8월 / 317쪽 / 15,000원

▣ 저자
마커스 버킹엄(Marcus Buckingham) - 유능한 관리자와 효율적인 일터의 특성을 규명하기 위해 20년에 걸쳐 시행된 갤럽의 조사 프로젝트를 이끈 사람이다. 아울러 갤럽 리더십연구소의 선임 강사이기도 하다. 그는 리서치 경험을 기본으로 하여 베스트셀러 『사람의 열정을 이끌어내는 유능한 관리자(First, Break All the Rules)』와 『위대한 나의 발견, 강점혁명(Now, Discover Your Strengths)』을 저술했다. 또한 뉴욕타임즈, 포춘, 패스트컴패니와 같은 매체를 통해 저술활동을 펼치고 있으며, 컨설턴트로서, 저술가로서, 강사로서 직원 생산성과 리더십 및 관리라는 주제에 대해 권위를 인정받고 있다. 그는 미 국무장관 리더십 및 관리 위원회의 회원이다.

커트 코프만(Curt Coffman) - 갤럽의 업무환경 관리 실무팀에서 국제 실무 책임자로 일하고 있다. 생산적이며 고객 지향적인 업무환경 조성을 위한 정기적 컨설팅을 시행하고 있는 그의 저서로는 『Follow this Path』 등이 있다.

▣ 역자 한근태
서울대 섬유공학과를 졸업하고 핀란드 헬싱키 대학교에서 경영학(석사)을 공부했다. (주)럭키화학 중앙연구소 연구원을 거쳐 대우자동차에 입사한 뒤 최연소(39세) 이사에 오르기도 했다. 이후 IBS 컨설팅 그룹에서 컨설팅 업무를 익혔으며, 한국리더십센터 소장을 역임했다. 현재 한스컨설팅 대표 겸 한국리더십센터 전문위원으로 경영 컨설팅과 직원 교육, CEO 대상 경영자문 활동을 펼치고 있다. 저서로는 『나를 위한 룰을 만들어라』가 있으며, 역서로는 『21세기 리더십』, 『경영에 관한 재치 있는 말들』, 『리더십 파이프라인』, 『콜린 파월 리더십』 등이 있다.

▣ Short Summary
최근 기업마다 핵심인재를 찾기 위해, 혹은 직원들을 핵심인재로 만들기 위해 분주히 움직이고 있다. 삼성경제연구소는 요즘처럼 변화가 극심한 난세(亂世)에 가장 필요한 것은 비전과 활력을 가진 '핵심인재'라 지적한다. 그 이유는 치열한 경쟁으로 실수가 허용되지 않는 경영 환경이 조성되었고, 핵심인재야말로 전문적인 능력과 열정을 겸비하고 있어 조직의 혁신을 주도할 수 있기 때문이다. 21세기는 지식경영의 시대이며, 지식경영을 대변해주는 것은 바로 '사람'이다. 삼성, 현대, LG와 같은 대기업에서 핵심인재 확보에 전면전을 치르는 이유는 간단하다. 그들이 기업의 비전이자 동시에 기업에 이윤을 가져다주는 사람들이기 때문이다.

여기서 우리는 다음과 같은 질문을 던지게 된다. 과연 핵심인재는 누가 발견하는가? 어떠한 경로를 통해 핵심인재로 성장하는가? 또한 핵심인재는 조직으로부터 무엇을 원하는가? 이 책은 이러한 질문에 해답을 제시하고 있다. 이 책은 전 세계적으로 1,600만 부가 팔린, 관리자의 교과서로 세계적인 여론조사 전문기관인 '갤럽 Gallup'에서 25년 동안 수행한 대형 프로젝트 결과물을 책으로 묶은 것이다. 이 책의 첫 번째 프로젝트는 "가장 뛰어난 직원들이 직장으로부터 요구하는 것은 무엇인가?"이며, 두 번째 프로젝트이자 이 책의 전체적인 화두가 된 질문은 "세계적인 관리자들은 어떤 방식으로 뛰어난 직원들을 찾아내고 보유하며, 그들의 재능을 극대화하는가?"이다. 이 질문에 대한 해답을 찾기 위해 100만 명의 직원, 8만 명의 관리자들과 각각 90분에 걸친 인터뷰가 진행되었고, 이 책은 바로 그 내용을 정리하고 분석한 결과다.

먼저 이 조사를 통해 얻을 수 있는 것은 '뛰어난 직원들은 유능한 관리자를 원한다'라는 사실이다. 사람들이 직장을 선택하는 데에는 다양한 요인들이 작용할 수 있다. 하지만 그 기업에 얼마나 오랫동안 머무르고 싶어하며, 얼마나 높은 생산성을 유지하느냐 하는 것은 바로 직속상사의 관리 능력에 달려 있다는 것이다.

또한 뛰어난 직원을 관리하는 유능한 관리자들은 전통적인 방법으로 그들을 다루지 않는다. 보통의 관리자들은 '모든 직원들에게는 무한한 잠재력이 있다. 직원들을 도울 수 있는 최선의 방법은 그들의 단점을 교정하는 것이다. 모든 사람을 똑같이 대우하면 편애한다는 비난을 모면할 수 있다'라는 전통적 관념에 사로 잡혀 있다. 그러나 유능한 관리자들은 이와 같은 전통적 관념을 철저히 거부하며 혁명적 경영 마인드를 제시한다. 바로 모든 직원을 고객처럼 생각하고, 이들을 하나의 개인으로 각기 다르게 대우하고자 노력해야 한다는 것이다. 유능한 관리자들은 직원들이 각기 다른 동기부여 방식을 가지며, 사고방식 및 동료들과의 관계에서도 나름대로의 스타일이 있다는 점을 알고 있다. 또한 직원들을 개조하는 데는 한계가 있기 때문에 모두를 동일하게 만들려고 애쓰지 않는다. 이들은 대신 '개인의 특성을 활용하고자' 이미 존재하는 것을 더욱 계발하도록 도와준다.

기업 가치의 원천은 사람이다. 가치를 향상시키기 위해서는 바로 사람에게 관심을 가져야 한다. 직원과 기업 사이를 적절히 조율하는 것은 바로 관리자의 역할이며, 우리는 이 책을 통해 관리자의 역할이 기업의 가치추구와 직원의 정체성 추구에서 얼마나 중요한지 다시 한 번 깨달을 수 있다.

▣ 차례
역자서문 - 인재양성이 경영의 시작이자 끝
저자서문 - 우리는 100만 명의 비즈니스맨을 인터뷰하였다

1장 진정한 관리자란

1. 강한 조직은 무엇이 다른가
정확한 척도가 좌초를 막는다 / 직장의 경쟁력을 평가하라 / 경영성과를 결정하는 12가지 문항 / 어느 소매업체의 사례 / 12가지 문항의 우선순위

2. 유능한 관리자의 지혜
핵심은 하나, 공통점 찾기 / 본성, 재능의 다른 얼굴 / 촉매역할을 수행하라 / 열쇠를 찾을 준비가 되었는가

2장 유능한 관리자의 4가지 열쇠

1. 재능을 보고 선발하라
재능을 새롭게 정의하라 / 사람마다 정체성이 다른 이유 / 독자성을 바탕으로 변화를 도입하라 / 직원들의 재능, 관리자가 만든다 / 재능을 꿰뚫어보는 기술 / 코치의 한 마디 : '인재란 가능성에 불과하다'

2. 합리적 목표를 설정하라
상충하는 믿음을 통합하라 / 통제의 유혹을 떨쳐라 / 수단, 재능과 성과를 연결하는 플랫폼 / 무엇이 합리적 목표인가

3. 장점을 계발하라
직원들의 장점을 살펴라 / 문제는 캐스팅이다 / 직원관리, 불평등하게 하라 / 최고의 직원을 공략하라
4. 적합한 역할을 찾아라
승진만이 능사가 아니다 / 역할과 재능의 관계를 밝혀라 / 각자의 역할에서 영웅을 창조하라 / 진정한 성공의 견인차 / 냉정한 사랑의 미학

3장 유능한 관리자는 인재를 어떻게 완성시키는가

1. 재능을 발견하기 위한 인터뷰 기법
2. 성과 관리의 토대를 다져라
3. 능동적으로 대처하라
4. 전통적 관념의 뿌리를 뽑아라
5. 직원의 재능을 자유롭게 분출하도록 조직을 정비하라

<부록> 갤럽의 조사자료
A. 성과는 노래하고 춤추며 온다
B. 유능한 관리자들이 전하는 말
C. 업무에 필요한 재능의 유형과 정의
D. 12가지 문항은 어떻게 만들어졌나
E. 메타 분석