No.1 °æÁ¦Æ÷ÅÐ
´º½º  ¡¤  Áõ±Ç  ¡¤  ºÎµ¿»ê  ¡¤  ±ÝÀ¶  ¡¤  ÀÚµ¿Â÷  ¡¤  â¾÷  ¡¤  ±³À°  ¡¤  ¼¼¹«  ¡¤  Çコ  ¡¤  BOOK  ¡¤  ºí·Î±×   
µî·Ï¿¹Á¤ 2024³â 12¿ù µî·Ï¿¹Á¤ µµ¼­¿ä¾à
ºÏ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®
        
¾ÆÀ̵ð/Æнº¿öµå ã±â
ȸ¿ø°¡ÀÔ
µµ¼­¿ä¾àÀüü
¸®´õ½Ê °æ¿µÀü·«
Æ®·»µå/¹Ì·¡ º¯È­¿Í Çõ½Å
°æÁ¦/±ÝÀ¶ Çù»ó/´ëÈ­¹ý
¼º°øÇÐ ¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî
ÀÚ±â°è¹ß ¿©¼º
Ãë¹Ì/¿©Çà °Ç°­/ÀÇÇÐ
¿ª»ç/dz¼Ó ±³À°/Àڳ౳À°
ÀÚ¿¬°úÇÐ/°øÇÐ/õ¹®¿ìÁÖ
Àι®/öÇÐ/½É¸®/Á¾±³
»çȸ/Á¤Ä¡/¹ý/ȯ°æ/¹®È­
Á÷Àå»ýÈ°/°æ·Â/Á¶Á÷°ü·Ê
â¾÷/½Ç¿ë/¾îÇÐ
°æ¿µÀÚ ½ºÅ丮/Àι®
ÀçÅ×Å©/³ëÈÄ´ëÃ¥
ÄÄÇ»ÅÍ/ÀÎÅͳÝ/¹Ìµð¾î
±Û·Î¹ú/°¢±¹ÇöȲ
°¡Á¤/»ýÈ°¿ä¸®
½Ã/¿¡¼¼ÀÌ/¹®ÇÐ
±¹³»°íÀü¹®ÇÐ ÇØ¿Ü°íÀü¹®ÇÐ
¿¹¼ú/´ëÁß¹®È­/¿¬¿¹/½ºÆ÷Ã÷
±âµ¶±³ û¼Ò³â
¾î¸°ÀÌ
 
¿öÆ°½ºÄð °æ¿µÃѼ­

¹Ì·¡¸¦ À§ÇÑÁغñ
µµ¼­»ó¼¼Á¤º¸
¿ùµåŬ·¡½º¸¦ ÇâÇÏ¿©
 ÀúÀÚ : ±¸º»Çü
 ÃâÆÇ»ç : »ý°¢Àdzª¹«
 ÃâÆdz⵵ : 2001³â


a4¿ëÁö 10¸Å³»¿Ü Çٽɿä¾àÀü¹®
¿öµåÆÄÀÏ º¸±â¹×¹Þ±â ÇѱÛÆÄÀÏ º¸±â¹× ¹Þ±â pdfÆÄÀÏ º¸±â¹× ¹Þ±â
¿ùµå Ŭ·¡½º¸¦ ÇâÇÏ¿©
ÀúÀÚ : ±¸º»Çü / ÃâÆÇ»ç : »ý°¢Àdzª¹«
±³º¸¹®°í  BCMall     
e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ¸Â´Â e CRM
ÀúÀÚ : ±èÀç¹® / ÃâÆÇ»ç : °Å¸§
±³º¸¹®°í  BCMall     

 
±¸º»Çü ÁöÀ½
»ý°¢ÀÇ ³ª¹«/2001³â/400ÂÊ/12,000¿ø


¢Ã ÀúÀÚ ±¸º»Çü
º¯È­°æ¿µ Àü¹®°¡ÀÎ ÀúÀÚ´Â ÇöÀç <±¸º»Çü º¯È­ °æ¿µ ¿¬±¸¼Ò> ¼ÒÀåÀ̸ç Ä®·³´Ï½ºÆ®¿Í Àú¼ú°¡·Î È°¹ßÇÑ È°µ¿À» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼­°­´ëÇб³¿Í ´ëÇпø¿¡¼­ ¿ª»çÇаú °æ¿µÇÐÀ» °øºÎÇß´Ù. Çѱ¹ IBM¿¡¼­ °æ¿µÇõ½ÅÆÀÀåÀ¸·Î º¯È­¿Í °³ÇõÀÇ ½Ç¹«¸¦ ÃÑ°ýÇß´Ù.

1991³âºÎÅÍ 1996³â±îÁö IBM º»»çÀÇ ¸»ÄÞ º¼µå¸®Áö ±¹Á¦ Æò°¡°üÀ¸·Î È£ÁÖ¡¤´ë¸¸¡¤¸»·¹À̽þơ¤Áß±¹¡¤È«Äá IBM µî ¾Æ½Ã¾Æ ÅÂÆò¾ç Áö¿ª Á¶Á÷ÀÇ °æ¿µ °Ç°­À» Áø´ÜÇÏ°í ÄÁ¼³ÆÃÇÏ¿´´Ù. 1999³â ±³º¸¹®°í°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ 'Àü¹®°¡ 100ÀÎÀÌ ¼±Á¤ÇÑ 90³â´ëÀÇ Ã¥ 100¼±' ¿¡ ±×ÀÇ Ã¥ ¡ºÀͼ÷ÇÑ °Í°úÀÇ °áº°¡»ÀÌ ¼±Á¤µÇ¾ú´Ù. ¸ðµÎ 8±ÇÀÌ ¼±Á¤µÈ °æÁ¦¡¤°æ¿µ¼­ ºÎ¹®¿¡¼­ ±×ÀÇ Ã¥Àº À¯ÀÏÇÑ ±¹³» ÀúÀÚÀÇ µµ¼­¿´´Ù. Àú¼­·Î´Â ¡º³¸¼± °÷¿¡¼­ÀÇ ¾Æħ¡» ¡ºÀͼ÷ÇÑ °Í°úÀÇ °áº°¡» µîÀÌ ÀÖ°í ¿ª¼­·Î´Â ¡º¹Ð·¹´Ï¾ö ¸®Æ÷Æ®¡¤¹Ì·¡ ¿¹Ãø¡» ¡º¿øÄ¢°ú Àΰ£À» ÅëÇÑ °æ¿µ Çõ½Å¡» ¡º¼­ºñ½º ¹× ¸¶ÄÉÆà Á¶Á÷ÀÇ Ç°ÁúÇõ¸í¡» µîÀÌ ÀÖ´Ù.

¢Ã ÀÌ Ã¥ÀÇ ³»¿ëÀ» ¸»ÇÏÀÚ¸é
°í°´À» ÀÒ°í ½ÃÀå¿¡¼­ ½Â¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ¹Ï´Â °æ¿µÀÚ´Â ¾ø´Ù. ±×·¯³ª °ÅÀÇ ¸ðµç °æ¿µÀÚ°¡ °í°´º¸´Ù´Â µ·À» ´õ ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù. ¸¶Ä¡ ½ºÄھ Á¤½ÅÀÌ Æȸ° ¿îµ¿¼±¼öó·³, ±×°ÍÀº Àå»ç²ÛÀÌÁö °æ¿µÀÚ°¡ ¾Æ´Ï´Ù. ¸¹Àº Âü°¡ÀÚ Áß¿¡¼­ ±Ý¸Þ´ÞÀ» ¹Þ´Â ¼±¼ö°¡ Çϳª»ÓÀÎ ÀÌÀ¯´Â ´Ù¸¥ ¸¹Àº »ç¶÷ó·³ Çؼ­´Â ¾È µÈ´Ù´Â °ÍÀ» Àϱú¿öÁÖ´Â »ó¡¼ºÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ Ã¥Àº ¹Ì±¹ÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ °æ¿µÇ°Áú ¸ðµ¨ÀÎ ¸»ÄÞ º¼µå¸®Áö(Malcolm Baldrige) ¸ðµ¨À» °æ¿µÀÚ¿Í Á÷ÀåÀεéÀÌ ½Ç¿ëÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼­ ÀÌÇØÇÏ°í È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ½±°Ô ¼Ò°³ÇÑ Ã¥ÀÌ´Ù. °¢ ±â¾÷ÀÇ °æ¿µ ¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ°í Æ÷»óÇÏ´Â ÀÌ ¸ðµ¨Àº 1987³â ¹Ì±¹ ÀÇȸÀÇ µ¿ÀǸ¦ ¾ò¾î 1988³âºÎÅÍ ½ÃÇàµÇ¾ú´Ù. Á¦Á¤ ¸ñÀûÀº ´Ü¼øÇÏ°í ¸í·áÇÏ´Ù. Àü¹ÝÀû »ê¾÷ºÐ¾ß¿¡¼­ ÀϺ» ±â¾÷µé¿¡°Ô ¹Ð¸®¸ç °æÀï·ÂÀ» ÀҾ´ø 1980³â´ëÀÇ ¹Ì±¹ ±â¾÷µé¿¡°Ô °æÀï·ÂÀ» µÇµ¹·ÁÁÖ±â À§ÇÑ ±¹°¡Àû Â÷¿øÀÇ °æ¿µ Áöµµ¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ ±×°ÍÀÌ´Ù.

10³âÀÌ Áö³­ Áö±Ý ÀÌ °æ¿µ ¸ðµ¨Àº ¹Ì±¹À» ´ëÇ¥ÇÏ´Â °¡Àå Æ÷°ýÀûÀÌ°í º¸ÆíÀûÀÎ ¸ðµ¨ÀÌ µÇ¾ú´Ù. 1999³âºÎÅÍ ÀÌ ¸ðµ¨Àº ºñ¿µ¸® Á¶Á÷ÀÎ Çб³¿Í º´¿ø±îÁö È®´ë Àû¿ëµÇ¾ú´Ù. »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ì±¹ÀÇ 40°³ ÁÖ À̻󿡼­ ½ÃÇàµÇ´Â °æ¿µ Ç°Áú ¸ðµ¨ÀÇ ¿øÇüÀÌ µÇ¾ú´Ù. ¼¼°èÀûÀ¸·Î ¾à 25°³ Á¤µµÀÇ ÁÖ¿ä Ç°Áú °æ¿µ»óÀÌ Á¸ÀçÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ÀÌ Áß 18°³ ±¹°¡¿¡¼­´Â º¼µå¸®Áö ¸ðµ¨°ú ºñ½ÁÇÑ ±âÁØÀ¸·Î ±¹°¡ Ç°Áú °æ¿µ»óÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù.

ƯÈ÷ ÃÖ±Ù ¸î ³â »çÀÌ¿¡ Á¦Á¤µÇ¾î ½ÃÇàµÈ ´ëºÎºÐÀÌ ÀÌ ¸ðµ¨À» µû¸£°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ÆľǵȴÙ. ÀÌ´Â º¼µå¸®Áö ¸ðµ¨ÀÌ ¸í½Ç°øÈ÷ Á¶Á÷ ±Ô¸ð¿Í »ç¾÷ ¿µ¿ª¿¡ °ü°è¾øÀÌ Á¶Á÷ÀÇ °æÀï·Â°ú ¼º°ú¸¦ Æò°¡ÇÏ°í °³¼±ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±Û·Î¹ú °æ¿µÀÇ Ç¥Áظ𵨷ΠÀÚ¸®Àâ°Ô µÇ¾úÀ½À» ÀǹÌÇÑ´Ù.

º¼µå¸®Áö ¸ðµ¨¿¡ ´ëÇÑ °¡À̵åºÏÀº Áö±Ý±îÁö 150¸¸ ºÎ ÀÌ»ó ¹èÆ÷µÇ¾ú´Ù. ´Ü¿¬ °æ¿µ ºÐ¾ßÀÇ º£½ºÆ®¼¿·¯ÀÌ´Ù. ¼öõ °³ÀÇ ¹Ì±¹ ±â¾÷ÀÌ ÀÌ ¸ðµ¨¿¡ µû¶ó ÀÚ½ÃÀÇ °æ¿µ¼º°ú¿Í °æÀï·ÂÀ» Æò°¡ÇÏ°í ¾àÁ¡À» º¸¿ÏÇϴ ü°èÀûÀÌ°í Á¶Á÷ÀûÀÎ °æ¿µ °³¼±°ú Çõ½ÅÀÇ Æ²·Î È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. º¼µå¸®Áö »óÀ» ¼ö»óÇÑ ±â¾÷µéÀº °æ¿µ ÀÚü¿Í ±â¾÷ÀÇ ¼º°ú Ãø¸é¿¡¼­ °¡Àå ÈǸ¢ÇÑ °æÀï·ÂÀ» °®Ãá ¿ùµå Ŭ·¡½º ¼öÁØÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦ ¹Ì±¹Àº ´Ù½Ã ¼¼°è ½ÃÀå¿¡¼­ °¡Àå ¼±µµÀûÀÎ ÀÚ¸®¸¦ Â÷ÁöÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.

¢Ã Â÷ ·Ê
part one Çѱ¹Àû °æ¿µ°ú ±Û·Î¹ú °æ¿µ Ç¥ÁØ
1. ¿ì¸®´Â ¹Ý¹Û¿¡ ¾²°í ÀÖÁö ¸øÇÏ´Ù.
2. ±Û·Î¹ú °æ¿µ Ç¥ÁØ

Part two ±Û·Î¹ú °æ¿µ Ç¥ÁØÀÇ 7°¡Áö ±âÁØ
1. ±â¾÷ÀÇ È¯°æ°ú °æÀïÀÇ ¸ÞÄ¿´ÏÁò
2. ±â¾÷ÀÇ ²Þ°ú ¹Ì·¡ - ¸®´õ½Ê
3. ±â¾÷ÀÇ À̼º - Àü·« ±âȹ
4. ±â¾÷ÀÇ ÇÇ¿Í ¿¡³ÊÁö - ÀÎÀû ÀÚ¿ø
5. ±â¾÷ÀÇ »À´ë - ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®
6. ±â¾÷ÀÇ ½Å°æ¸Á - Á¤º¸¿Í ºÐ¼®
7. ±â¾÷ÀÇ ¾÷Àû Æò°¡

part three ¿ùµå Ŭ·¡½º¸¦ ÇâÇÏ¿©
1. ±Û·Î¹ú °æ¿µ Ç¥ÁØÀÇ È°¿ë ¹æ¾È
2. ¿ùµå Ŭ·¡½º¸¦ ÇâÇÏ¿©

´Üüȸ¿ø°¡ÀԾȳ»
µ¶¼­ÄûÁîÀ̺¥Æ®
³ªµµÀÛ°¡ ½Åû¾È³»
¹«·áüÇè
1ºÐµ¶¼­¿µ»ó
Çѱ¹µ¶¼­´É·Â°ËÁ¤ ½Åû
¸ð¹ÙÀÏ ºÏ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ® ÀÌ¿ë¾È³»

ÀÎÀçä¿ë | ±¤°í¾È³» | ±¸µ¶½Åû | °³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ | ÀÌ¿ë¾à°ü | ¼­ºñ½º¹®ÀÇ ÀÌ¿ë¹®ÀÇ:mkmaster@mk.co.kr
ȸ¿ø¹®ÀÇ:usrmaster@mk.co.kr
¸Å°æ´åÄÄÀº ȸ¿øÀÇ Çã¶ô¾øÀÌ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ¼öÁý, °ø°³, À¯ÃâÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç ȸ¿øÁ¤º¸ÀÇ º¸È£¸¦ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÕ´Ï´Ù.