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이노베이션 스토리

저자 : 박영택

출판사 : 네모북스

출판년도 : 2005년 01월

이노베이션 스토리

저자 : 박영택 / 출판사 : 네모북스

혁신으로 가는 항해

저자 : 갈렙앤컴퍼니 / 출판사 : 21세기북스

서비스 이노베이션 엔진 6시그마

저자 : 노재범 외 / 출판사 : 삼성경제연구소

- INNOVATION STORIES -

박영택 지음
네모북스 / 2005년 1월 / 352쪽 / 12,000원

▣ 저자 박영택
박영택은 성균관대학교 시스템경영공학부 교수로 재직 중이며, 한국품질경영학회 회장을 맡고 있다. 영국 맨체스터 경영대학원의 명예 객원교수를 역임하였으며, 삼성 에버랜드, 신라호텔, 삼성SDS, 포스코, 현대자동차, 한국전력 등을 비롯한 국내 주요기업들의 경영자문과 산학협동 프로젝트를 수행한 바 있다. 그 동안의 연구업적과 대외활동을 인정받아 「Who's Who in the World」「Who's Who in Finance & Business」「Who's Who in Science & Engineering」등의 세계인명사전에 수록되었다.

▣ Short Summary
한 번의 큰 성공을 체험하면 그에 따른 하나의 문화가 생성되고, 사고나 행동양식이 한 방향으로 고정되기 쉽다. 따라서 조직의 핵심 능력(Core Competence)은 언제라도 핵심 경직성(Core Rigidity)으로 변할 수 있다. 그러므로 장기적인 성장과 발전을 지속하기 위해서는 일회성, 일과성 혁신이 아니라, 혁신의 흐름(Innovation Stream)을 창출해야 한다. 결국 경영의 본질은 혁신의 흐름을 창출하는 것이라 할 수 있다.

IMF 환란이 우리에게 주는 교훈은, 양적 성장을 위해 앞만 보고 달려온 개발 경제 모델이 이제는 더 이상 작동하지 않는다는 것이다. 그러므로 하루라도 빨리 질적 성장을 중시하는 선진 경제로 전환해야 한다. 이러한 관점에서 이 책에서는 혁신에 성공한 행정부와 공공기관, 서비스 기업, 중소기업, 대기업들의 혁신 사례를 심층적으로, 그러면서도 재미있게 소개하고 있는데, 이 책을 통해 독자들은 '품질'이나 '고객중심'이라는 말이 추상적 구호가 아니라, 손에 잡히는 실체라는 것을 느낄 수 있을 것이다.

▣ 차례
Part 01 발과 땀과 눈물의 행정으로 거듭나고 있는 공공기관
행정 품질의 선구자 - 미국 매디슨 시청
총체적 품질 조직의 결정판 - 미국 국세청 오그덴 서비스 센터
승전의 숨은 영웅 - 미국 공군기동사령부
지방 자치 단체의 대변신 - 일본 이즈모 시청
우편 서비스의 챔피언 - 영국 로열메일
기업형 지방 행정의 선구자 - 영국 완즈워스 구청

Part 02 최상의 고객 중심 정신으로 신화를 이룬 서비스 기업
평범한 사람들의 비범한 기업 - 페덱스
호텔의 제왕, 제왕의 호텔 - 리츠칼튼
MOT의(결정적 순간) 대명사 - 스칸디나비아항공
서비스 신화의 산실 - 노드스트롬 백화점
항공 업계의 기린아 - 사우스웨스트항공

Part 03 작지만 최고의 자리를 지키고 있는 중소기업
벼랑 끝 회생의 주인공 - 글로브금속
학습 조직의 전형 - 그래니트로크
마음과 머리의 품질 듀엣 - 웨인라이트
휠체어의 페라리 - 모션 디자인스
미국 도예의 자존심 - 보엠 스튜디오

Part 04 탁월한 리더십과 대담한 목표를 갖고 세계를 주도한 대기업
식스시그마의 고향 - 모토롤라
실버레이크 신화의 주역 - IBM 로체스터
품질의 전관왕(全冠王) - 제록스
거대한 모험 기업 - 3M
녹색 경영의 전도사 - 바디샵