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얌! 고객에 미쳐라

저자 : 켄 블랜차드 외

출판사 : 21세기북스

출판년도 : 2006년 05월

얌! 고객에 미쳐라

저자 : 켄 블랜차드 외 / 출판사 : 21세기북스

마케팅 전쟁

저자 : 앨 리스 외 / 출판사 : 비즈니스북스

컬트 브랜드의 탄생 아이팟

저자 : 리앤더 카니 / 출판사 : 미래의창

켄 블랜차드 외 지음/ 조천제 옮김
21세기북스 / 2006년 5월 / 250쪽 / 12,000원

▣ 저자
켄 블랜차드 - 켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 CSO(Chief Spiritual Officer)이다. 세계적인 경영컨설턴트로 활발히 활동하고 있으며 베스트셀러 작가이기도 하다. 그의 책은 전 세계 25개국 언어로 발간되어 1,500만 부나 판매되었다. 대표 저서로 『겅호!』, 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』, 『하이파이브』, 『열광하는 팬』, 『비전으로 가슴을 뛰게 하라』 등이 있다.

짐 발라드 - 교육자이자 기업 교육 전문가, 컨설턴트, 세미나 디자이너로 활동하고 있다. 켄 블랜차드와 함께 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』, 『가능한 임무 Mission Possible』, 『모두가 코치다 Everyone's Coach』, 『가치경영 Managing by Value』 등의 책을 저술했다.
프레드 핀치 - 켄블랜차드컴퍼니의 공동 설립자이며 기업 교육 전문가이다. 그는 하버드대학교와 메릴린치, IBM, 셸 등의 기업에서 중간 관리자 교육을 담당했다. 매사추세츠 경영 대학원에서 경영학과 조직행동학의 교수를 역임했다.

▣ 역자
조천제 - 한국 블랜차드컨설팅의 대표이다. 삼성, LG, SK, 현대, 포철 등의 국내 유수 기업에서 28년 간 강의해온 기업체 산업훈련 분야의 최고 전문가이다. 역서로 『겅호!』, 『칭찬은 고래도 춤추게 한다』, 『하이파이브』, 『열광하는 팬』, 『비전으로 가슴을 뛰게 하라』 등이 있다.

조인수 - 한국피자헛 대표이사이며 사장이다. 시카고 대학 경영학석사(MBA)를 이수하고 한국P&G 이사와 아시아 지역 총괄 매니저로 활동했다. 1997년 한국피자헛 대표로 옮긴 후에는 한국인의 입맛에 맞는 피자를 개발하고 열선이 들어간 핫박스로 제품을 배달하는 등 고객지향 경영을 펼쳐 큰 성공을 거두었다.

▣ Short Summary
'피자헛', 'KFC', '타코벨'은 펩시콜라의 계열사로 미국인의 입맛을 대표하는 외식 업체였다. 그러나 변화하는 소비자의 취향을 따라가지 못했고, 대기업에 의지해 타성에 젖은 영업을 펼치면서 시장 지위가 떨어지고 있었다. 급기야 펩시콜라는 골치 아픈 적자 사업부인 이들 업체를 떼어내기로 결단한다. 홀로서야 하는 상황에 처한 이들의 구원투수로 데이비드 노박 회장이 부임한다. 그의 취임일성은 거침없이 고객 속으로 들어가야 한다는 것이었다. 그는 고객 마니아 문화를 심고자 회사의 이곳저곳에서 직원을 독려하고 질타하며 그들의 변화를 이끌었다. 회사의 이름을 발음하기 쉬운 '얌!'으로 바꾼 후, 본격적으로 고객 마니아 정신을 세워 이를 실천하기 시작했다. 이후 얌!은 무섭게 변해갔다. 그야말로 전 회사가 고객에 미친 사람들로 꽉 차게 되었다. 현재 '얌!'은 세계 최고의 프랜차이즈 기업이 되었다. 그러나 얌! 기업의 성공 스토리는 그다지 극적이지 않다. 왜냐하면 고객 마니아 정신을 정도로 알고 우직하게 실천한 것뿐이기 때문이다. 누구나 부러워할 만한 결과를 가져온 훌륭한 경영의 원칙은 매우 단순한 것이었다.

▣ 차례
옮긴이의 글

1부 위기 : 고객과 멀어진 얌!
1장 펩시코의 골칫덩어리 삼 형제
2장 고객 속에서 길을 찾다

2부 혁신 : 고객 마니아 기업을 만드는 4가지 원칙
3장 올바른 대상을 목표로 삼아라
4장 고객을 올바르게 대하라
5장 직원을 올바르게 대하라
6장 올바른 리더십을 발휘하라

3부 도약 : 고객 마니아 기업이 된 얌!
7장 고객 마니아 문화를 세계에 퍼뜨려라
8장 고객 속에 미래가 있다