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춤추던 코끼리는 어떻게 되었을까

저자 : 기타시로 가쿠타로, 오토시 다쿠마

출판사 : 비즈니스맵

출판년도 : 2007년 07월

춤추던 코끼리는 어떻게 되었을까

저자 : 기타시로 가쿠타로, 오토시 다쿠마 / 출판사 : 비즈니스맵

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기타시로 가쿠타로, 오토시 다쿠마 편저
비즈니스맵 / 2007년 07월 / 252쪽 / 12,000원

▣ 편저
기타시로 가쿠타로(北城恪太郞)
IBM아시아퍼시픽 대표 겸 일본IBM 대표이사 회장. 1944년 생. 1967년 게이오 대학교 공학부를 졸업하고, 1972년 캘리포니아 대학교 대학원(버클리분교)에서 석사과정을 수료했다. 1967년 일본IBM에 입사해 시스템 엔지니어로서 전력회사 등의 시스템을 구축했다. 1984년에 사장비서가 됐으며, 1986년 사업추진총괄본부장을 거쳐 동년 3월에 이사로 취임했다. 1993년에 일본IBM 대표이사 사장이 됐다. 그리고 1999년 11월에 아시아 19개국을 총괄하는 IBM아시아퍼시픽의 사장으로 취임했다. 저서로는 『최고가 되는 길』이 있다.

오토시 다쿠마(大歲卓麻)
일본IBM 대표이사 사장. 1948년 생. 1971년 도쿄대학 공학부를 졸업했다. 영업본부, 유통 서비스 산업 영업 통괄 본부 등을 거쳐, 1992년 아시아퍼시픽(AP)에 전속되었다. 1994년 일본IBM의 임원이 되고, 같은 해 전 루이스 거스너 IBM회장 보좌로 근무했다. 1997년 상무이사를 거쳐, 1999년 일본IBM 대표이사 사장이 되었다.

▣ 역자 이원동
1997년 고려대학교 화학공학과를 졸업하고, 2005년에 고려대학교 경영대학원을 졸업하였다. 2002년 삼성SDS에 입사하여, 현재 삼성SDS 전략파트너팀에 근무하고 있다. 옮긴 책으로는 『돈 잘 버는 회사들이 선택한 IT활용 테크닉 65』가 있다.

▣ Short Summary
1990년대 초반 위기상황에서 IBM은 생존을 위한 모든 수단을 강구하였다. 비핵심 사업과 자산을 처분하고, 불필요한 인력을 감축하고, 외부에서 핵심인력을 영입했다. 또한 모든 제품분야와 국가별로 분산된 조직을 하나의 글로벌 조직으로 통합했다. 이는 IBM의 장점이 우수한 기술력과 IT 통합 서비스 능력, 그리고 광범위한 고객기반에 있으며, 이런 장점은 IBM이 강력한 단일 조직으로서 시너지를 발휘할 때 가치가 있다는 확신에 기반한 것이다.

IBM의 기업문화 혁신은 직원들에게 새로운 가치와 비전을 심어주고, 효과적으로 높은 성과를 달성하게 함으로써, IBM이 고객에게 가치를 제공하는 기업으로 계속 성장하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 IBM은 최적의 인재를 뽑고 보유하는 관리시스템을 갖추고, 시장중심의 경쟁력 있는 인력관리를 시행하고, 디지털 환경에 맞는 제도를 채택하고, 네트워크 중심의 협업 환경을 갖추고, 직원 개개인이 전문적 기술력을 갖출 수 있도록 혁신을 단행하였다. 또한 신속 정확한 의사소통과 지식경영이 가능한 커뮤니케이션 환경을 구현하고, 성과에 따른 스톡옵션을 통해 의욕을 고취하면서 역동적인 기업문화를 창조하였다.

세계 최고 컨설팅 회사로 변신에 성공한 IBM의 혁신 스토리는 다음과 같은 몇 가지 교훈을 주고 있다. 첫째, 혁신은 혁신 자체보다 그것을 어떻게 유지해 나가느냐에 승패가 달려 있다는 것이다. 업계 최고가 된 이후에도 새로운 고객의 니즈를 찾아 변화에 대응하는 IBM의 스피드 경영은 일상화된 혁신의 중요성을 불러일으킨다. 둘째, 급변하는 환경에서 글로벌 경영을 하기 위해서는 다양한 조직원을 하나의 가치관 아래 통합해야 한다는 것이다. 셋째, 서비스 비즈니스에서 승리하기 위해서는 서비스 프로페셔널을 육성하고, 현명한 영업조직을 구축하고, 고객에게 제공하는 가치를 기반으로 가격을 설정하고, 서비스 과학을 경영에 적용하여 근본적인 사업모델을 새롭게 해야 한다는 것이다.

▣ 차례

제1장. IBM의 가치 : 끊임없이 개혁을 추구한다
다시 태어난 IBM의 새로운 가치관을 만든다/ 적응력이 높은 조직에는 우수한 가치관이 존재한다/ 가치관을 중심으로 한 경영 시스템/ 전략과 가치관/ 새로운 가치관은 어떻게 탄생했는가/
무엇이 바뀌었는가/ 새로운 가치관과 개혁/ IBM의 가치관: 연속성과 변화/ 샘이 토론에 참가하다/ 밸류 잼에서의 즉흥극

제2장. 지금이야말로 혁신의 힘이 필요하다
'혁신의 힘'이 지금 다시 요구되고 있다/ 거스너 개혁 : 성공체험으로부터의 이탈/
거스너가 뿌린 혁신의 씨앗/ 팔미사노 개혁 : 서비스 사업으로의 고부가가치 전환/
팔미사노 개혁 : 가치관 경영/ 거스너 개혁에서 팔미사노 개혁으로

제3장. 서비스 프로페셔널을 육성한다
기업이 영속하기 위해서는/ 지식근로자에서 창조적 계급으로/ 프로페셔널은 어떤 인재인가/
프로페셔널을 어떻게 육성할 것인가

제4장. 서비스 과학의 가능성
'서비스 과학'이라는 새로운 지평/ 컨설팅 솔루션을 과학화하다/ 기초연구소의 개혁/
ODIS라는 실험 - 연구원과 컨설턴트의 동상이몽/
특별인터뷰: ODIS의 국제적인 시도 - 페기 커넬리(IBM 온디맨드 이노베이션 서비스 부사장)

제5장. 영업은 이제 조직전이다
CEO 글로벌 조사 : 매출 성장으로의 회귀/ 강한 영업사원에서 현명한 영업조직으로/
일본IBM: 솔루션 영업 프로세스/ 치열한 경쟁이 조직영업을 부른다/
조직영업력은 ON과 OFF 양쪽으로 육성한다

제6장. 서비스 사업의 프라이싱 모델
서비스 사업의 매력과 과제/ 원가기반 가격결정에서 가치기반 가격결정으로/
'제공가치기반 가격결정'이 이해를 일치시킨다/ KPI가 열쇠: 설정 사례/
더 이상의 예산은 필요하지 않다