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유쾌한 변화경영

저자 : 제럴드 제리슨

출판사 : 가산출판사

출판년도 : 2008년 12월

유쾌한 변화경영

저자 : 제럴드 제리슨 / 출판사 : 가산출판사

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제럴드 제리슨 지음
가산출판사 / 2008년 12월 / 304쪽 / 12,000원

▣ 저자 제럴드 제리슨
남가주대학교 사회심리학 교수이며, 미국 인적자원관리협회의 비즈니스 아카데미 소장으로 있다. 저명한 혁신가로서 조직 변화를 보는 통찰력은 상아탑의 이론이 아니라 현장 경험에서 나온 것이다. 25년 이상 다양한 기업과 조직에서 강연과 자문을 하고 있으며, 해마다 많은 사람들에게 자신의 아이디어를 소개하고 있다.

▣ 역자 (주)포엠아이컨설팅
포엠아이컨설팅은 포스코 및 포스코 계열사, 관계회사의 경영혁신과 인적자원개발을 위한 교육 및 컨설팅 회사이다. 조직역량개발, 변화관리, 6시그마 분야에 있어서 국내 최고 수준의 현업 실무경험과 이론을 겸비한 70여 명의 전문 인력으로 구성되어 있다. 포항과 광양에 사무실을 두고 있으며, 국내외에 우수한 네트워크를 구축하여 활발한 활동을 전개하고 있다.

박래효는 현재 포엠아이컨설팅 HRD컨설팅 본부장으로 재직하고 있다. 한양대학교 산업공학과를 졸업하고, GS칼텍스에서 인재개발, 조직개발, 경영혁신 등의 업무를 맡았다. 전남대학교에서 경영학 석사와 박사학위를 취득하였고, 뉴욕주립대학교 객원연구원으로 조직개발 연구 활동을 하였다.『세계 초우량기업의 리더십 개발과 조직혁신』등을 번역하고, 리더십, 조직, 노사 분야와 관련한 다수의 논문을 발표하였다.

김영천은 현재 포엠아이컨설팅 수석컨설턴트로 재직하고 있다. 홍익대학교 경영학과를 졸업하고, 동 대학원에서 경영학 석사와 박사학위를 취득하였다. 가천의과대학교 의료경영학부 교수를 거쳐 포항공과대학교 인문사회학부 교수 및 동 대학 리더십센터 부센터장을 역임하였다.『전략적 리더십의 비밀』등 저서와 다수의 논문을 발표했고, 주된 활동분야는 HRD, 리더십, 변화관기, 교육기획 등이다.

김현철은 현재 포엠아이컨설팅 수석컨설턴트로 재직하고 있다. 한국항공대학교를 졸업하고, 포항공과대학교에서 석사학위를 취득하였다. POSCO에서 다양한 변화관리 방법론에 대한 연구와 컨설팅 활동을 수행하였으며, 전 직원의 혁신 마인드 향상을 목적으로 하는 의식교육과정을 다수 개발하였다. 최근에는 혁신캠프 교육과정을 개발하여 운영 중에 있다.

▣ Short Summary
지금 우리는 변화의 격랑 속에 내몰리고 있다. 그런데 변화는 긍정적인 측면에서 기회, 성장, 학습, 성공의 의미를 가질 수 있지만, 부정적인 측면에서는 불확실성, 혼란, 통제불능, 실패를 연상시키기도 한다. 그리고 그 변화를 이야기할 때 대부분 조직이나 기업의 성과에 생존의 초점을 두고 이야기를 한다. 그러나 본질적으로 변화의 중심에 있는 것은 바로 그 조직을 구성하고 있는 조직구성원이다. 이 책은 조직구성원들이 변화에 직면했을 때, 미지의 세계로 용기 있게 나아갈 수 있도록 변화에 대한 공포감을 줄여주고 변화의 이익과 즐거움을 경험하게 하는 변화관리 비법들을 제시하고 있다.

구체적으로 이 책은 총 3부, 11개의 장으로 구성되어 있는데, 1부에서는 변화관리의 인간적 측면을 강조하면서 변화를 추진했을 때, 조직의 성과변화 곡선과 구성원간의 감정변화 곡선이 모두 J자 모양을 가지게 되고, 장기적 관점에서는 J자 모양이 계단처럼 연결되어 우상향으로 발전한다는 내용을 설명하고 있다. 2부에서는 변화에 대한 인간적 측면의 실천기법인 '활성화(activation)'를 소개하고 있는데, 활성화의 구체적인 기법들 4가지와 이러한 기법을 적용해야 할 상황에 대해 사례를 들어 설명하고 있다. 보다 구체적으로는 커뮤니케이션 하는 방법, 질문을 통해 스스로 변화하도록 만드는 방법, 변화실행에 있어서 동기부여를 하기 위하여 보상의 종류와 시점을 활용하는 방법, 쉬운 것부터 시작할 수 있도록 실행방안을 세분화하는 방법들을 설명하고 있다. 3부에서는 변화를 지속적으로 관리하는 방법, 끊임없는 변화를 이루는 방법에 대해 설명하고 있는데, 제3부의 키워드는 구성원들 개개인의 책임감과 열정이다. 보다 구체적으로는 변화의 실행에 대하여 책임감을 갖도록 만드는 방법과 변화에 대한 열정을 유지시키는 방법, 이를 통해 지속적으로 변화를 실행하는 방안에 대하여 설명하고 있다.

저자는 이 책에서 변화는 스릴 넘치면서도 무섭고, 탈 때보다 타고난 뒤에 더 짜릿한 롤러코스터와 같은데, 이러한 변화를 실행하기 위해서 리더는 사람들이 공포와 의구심을 떨쳐버리고 성공의 기쁨을 맛보게 도와주어야 한다고 강조하고 있다.

▣ 차례

1부 변화 프로세스의 이해

1장 변화를 직시하기 : J곡선
인간적 측면 / 변화의 5단계 / 변화 경로

2장 J곡선을 업무에 적용하기
변화가 순조로울 때 / 변화가 순조롭지 않을 때
창의성 발휘하기 / 변화에는 시간이 얼마나 걸릴까?
J곡선이 유리하게 작용하도록 하라 / J곡선에 대한 사실 3가지

3장 구성원을 움직여 변화시키기
일반적인 변화 연설 / 설득에 대한 반응
주의를 기울일 대상 바꾸기 / 집중의 중요성
설득하면 행동이 달라질까?

4장 활성화 : 저항 세력을 실행하게 만드는 기술
활성화의 요소 / 활성화는 어떻게 작용할까?
활성화는 왜 효과가 좋을까? / 활성화는 실제로 어떻게 작용할까?
구성원을 변화로 이끄는 방법 / 동기부여 : 내재적 동기부여와 외재적 동기부여
활성화를 사용해야 할 때

2부 변화 방법론 확장하기 : 활성화

5장 구체적인 행동이나 성과에 대해 커뮤니케이션하기
매우 구체적인 표현을 사용하라 / 구체적인 표현으로 말하기

6장 지시하지 말고 질문하라
제퍼디 방법 / 질문 스타일
일반적인 문제와 그 해결책 / 성의를 보여주라
실천에 필요한 조언

7장 미리 보상하라
칭찬을 개인화하기 / 마음껏 칭찬하라
나는 칭찬 방법을 모른다 / 개인화된 칭찬을 많이 하기

8장 시작은 쉽게
부정적 반응에 공감하기 / 안전한 학습 환경 만들어주기
실천을 위한 교육 제공하기 / 몇 번에 걸쳐 안심시켜라
격려하는 말을 하라 / 구성원이 시작하도록 도와주라

3부 지속적인 변화

9장 책임을 할당하라
책임감 심어주기 / 책임감의 필요성
책임감 확립하기 / 책임감을 문화의 일부로 만들기

10장 변화에 대한 열정을 유지하기
반사 원리 / 열정의 원천
실패에 대한 대응책 / 대체 에너지원
지속적 변화

11장 변화 문화 창출하기
구성원을 정보로 둘러싸기 / 실천적 창의력
누구나 기여할 수 있다 / 실험과 발전
혁신을 보상하기 / 장애물 제거하기
성공을 알리기 / 여러분만의 작은 세계 만들기