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문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술

저자 : 호리 기미토시

출판사 : 일빛

출판년도 : 2005년 01월

문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술

저자 : 호리 기미토시 / 출판사 : 일빛

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호리 기미토시 지음
일빛 / 2005년 1월 / 334쪽 / 15,000원

▣ 저자 호리 기미토시
1960년 고베 출생. 오사카대학 대학원 공학연구과를 졸업했다. 커뮤니케이션 컨설턴트로 활동하면서 간사이대학 상학부 비상근 강사(경영학 : 매니지먼트 커뮤니케이션론)를 역임했으며, 1984년부터 주요 정밀기기 제조 회사에서 디지털 이미징 분야의 상품 개발과 경영 기획 업무를 수행했다. 1995년부터 경영 개혁 프로젝트, 오프사이트 연수, 시민 참여형 마을 만들기 활동 등 비즈니스ㆍ사회 활동 양 측면에서 퍼실리테이션 활동을 전개했다. 광범위한 저작, 강연 활동을 통하여 새로운 커뮤니케이션 스타일을 제창하고 있다. 가까운 장래에 퍼실리테이션 기술의 보급과 계몽을 목적으로 한 '(가칭)일본 퍼실리테이션 협회'의 설립을 준비하고 있다. 일본의 분수령(分水嶺) 연구가로서도 알려져 있으며, 아웃도어誌에 탐방기를 게재하고 있다. 일본자연보호협회 정회원이기도 하다. 저서로 『디지털 시대 기획을 위한 7가지 도구』(다이아몬드社), 『실천! 지적가치창조 힌트 55』(講談社), 『일본의 분수령』(야마토 게이고쿠社) 등 다수가 있다.

▣ 역자 현창혁
일본 메이지대학 대학원을 졸업한 후 (주)교보생명을 거쳐, 현재 현대경제연구원에서 연구위원으로 근무하고 있다. 경영 전략, 마케팅 전략, 고객 만족 경영, 실패 경영 등에 관한 컨설팅과 강의 및 기고 활동을 활발히 전개하고 있다. 저서로는 『제조업의 디지털 경영 전략』(공저, 21세기북스), 역서로는 『전략적 협상력』, 『일할 맛 나는 경영 경쟁력 있는 회사』(이상 일빛) 등이 있다.

▣ Short Summary
『문제 해결을 위한 퍼실리테이션 기술』은 '조직의 파워를 끌어내어 최상의 문제 해결로 이끌어가기 위해서는 어떻게 해야 하는가?'를 주제로 '퍼실리테이션(Facilitation)'이라는 개념을 소개한다. 퍼실리테이션이라는 용어가 귀에 익숙하지 않은 단어일지도 모르지만 미국과 유럽에서는 널리 이용되고 있는 개념으로서, 향후 요구되고 있는 자율분산협조형(自律分散協調型, 네트워크형) 조직에서는 필수 불가결한 비즈니스 스킬이다. 향후 국제화·다양화하는 비즈니스 환경 속에서 퍼실리테이션 능력은 비즈니스 리더의 핵심 스킬로서 더욱 중요시될 것이며, 퍼실리테이션 능력이 부족한 사람은 프로젝트 리더를 비롯한 중요한 업무에서 점점 배제될 것이다.

퍼실리테이션을 주도하는 퍼실리테이터는 '프로세스 디자인, 프로세스 매니지먼트, 갈등관리'의 3가지 스킬을 통해 구성원의 아이디어를 끌어내어 창의적인 문제 해결이 가능하도록 Team Builder, Process Checker, Scriber, Time Keeper, Presenter의 역할을 수행함으로써 미래형 핵심인재로 성장할 수 있다. 이 책에서는 이와 관련하여 우선 이론적인 해설과 응용 사례를 통하여 퍼실리테이션의 전체적인 모습을 파악하도록 한 다음(1장), 퍼실리테이션 기술의 중심이 되는 3가지 스킬에 대해서 연습 문제를 섞어가면서 자세히 해설한다(2장). 3장에서는 퍼실리테이션을 효과적으로 실행하는 데 도움이 되는 두 가지 도구를 소개한다. 그리고 마지막 4장에서는 3개의 사례 연구를 통하여 현장에서 직면하게 될 문제에 대한 대처 방법을 제시한다.

▣ 차례

1장 [지식편] 문제 해결과 퍼실리테이션 기술
1. 고난도의 문제 해결을 지원한다
2. 조직의 파워를 최대한으로 발휘시킨다

2장 [기술편] 퍼실리테이션을 구성하는 스킬
1. 프로세스 디자인
2. 프로세스 매니지먼트
3. 갈등 관리
　
3장 [응용편] 퍼실리테이션을 지원하는 툴
1. 워크숍
2. 퍼실리테이션 그래픽
　
4장 [실천편] 퍼실리테이션 활용하기
1. 문제 해결형 퍼실리테이션 케이스스터디
2. 합의 형성형 케이스스터디
3. 교육 연수형의 케이스스터디