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오픈 시크릿
 저자 : 한근태
 출판사 : 올림
 출판년도 : 2009년 03월


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오픈 시크릿
저자 : 한근태 / 출판사 : 올림
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한근태 지음
올림 / 2009년 3월 / 256쪽 / 12,000원


▣ 저자 한근태

1956년 서울 출생. 경복고등학교와 서울대학교 섬유공학과를 나와 한때 (주)럭키화학 중앙연구소(현 LG화학연구소) 연구원으로 일하다가 국비유학생으로 선발되어 미국에 유학, 애크론대학에서 고분자공학으로 박사학위를 받았으며 헬싱키대학에서 경영학(석사)을 공부했다. 대우자동차 최연소 이사로 잘나가던 시절, 대기업 임원자리를 과감히 박차고 나와 자신의 길을 걸어가는 인물로 화제가 되기도 했다. 현재 한스컨설팅 대표로, 서울과학종합대학원 교수로 컨설팅과 강의, 글쓰기를 통해 대한민국의 경영수준을 업그레이드하는 일에 몰두하고 있다. 매주 www.emars.co.kr을 통해 '행복의 편지(한스레터)'도 배달하고 있다. 저서로 『리더의 언어』, 『우리는 혁신의 루비콘강을 건넜다』, 『청춘예찬』, 『구글대학에 없는 명언』 등이 있으며, 역서로는 『21세기 리더의 선택』, 『유능한 관리자』, 『동물농장 주식회사』, 『비즈니스 명저 40』(공역), 『밀리언달러 컨설팅』, 『최고의 나』, 『꿈이 이루어졌다』, 『맹점파괴의 기술』, 『작은 시작』 외 다수가 있다.


Short Summary

모든 일에는 다 이유가 있다. 작은 눈뭉치가 굴러 거대한 눈뭉치가 되듯이 처음에는 의식하지 못한 사소한 일이 나중에는 집채만큼 커져 우리를 짓누른다. 하나를 보면 열을 알 수 있고 집에서 새는 바가지는 밖에서도 샌다. 작은 것에 소홀한 사람은 큰 것에도 소홀하다. 친구와 약속시간을 잘 지키는 사람은 고객과의 약속시간도 잘 지킨다. 그런 의미에서 대강대강, 어영부영, 흐리멍텅 같은 단어는 성공의 반대편에 있다. 이런 식으로 일을 하고 사람을 만나면서 성공을 기대해서는 안 된다.

일류는 디테일에 관한 한 편집증적 증세가 있다. 완벽을 추구한다. 웬만해서는 만족하지 않는다. 특히 품질에 관해서는 절대 타협하지 않는다. 성공한 사람과 조직의 특성 중 하나는 약간의 편집증이 있다는 점이다. 약속시간을 칼같이 지킨다. 특히 회의시간 준수는 엄격하다. 회의시간을 제대로 지키지 못하는 조직은 볼 것도 없다. 지금은 그런대로 굴러갈 수 있지만 이런 조직이 장기적으로 성공한다면 그것이 기적이다. 또 품질에 대해 병적으로 집착한다. 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 사소한 불만을 못 견뎌 한다. 특히 상사들이 내부고객의 심기를 늘 살피며 그들과 많은 시간을 보낸다. 문제가 생기면 해결될 때까지 전력투구한다. 모든 에너지를 집중한다. 이런 것이 일류의 속성이다.

이류 조직에서는 상사가 부하에게 관심을 갖지 않는다. 부하직원은 상사의 눈치를 늘 살핀다. 밥값도 부하직원이 지불한다. 이류는 큰일만 한다며 자기 주변을 살피지 않는다. 자기 가족 밥도 안 해주면서 밖에 나가 자원봉사를 하는 꼴이다. 가족, 직원들은 챙기지 못하면서 여기저기 돌아다니며 쓸데없는 데 에너지를 쓴다. 이류는 화제도 늘 국가대사, 경제위기 같은 데 국한된다. 주변의 자잘한 얘기는 아예 하지 않는다. 그러다 보니 늘 어둡고 우울하고 침묵이 흐른다.

사람이 망가질 때 대부분 주변에서 얘기가 먼저 나온다. 운전기사, 파출부, 같이 일하는 직원들이 부정적인 정보를 흘린다. 일류는 그 사실을 알고 있다. 그래서 우선순위가 자기 주변이다. 자신, 가족, 주위 직원들이 우선순위가 가장 높다. 나머지 것들은 그 다음이다. 그들은 리더십이란 수신제가 치국평천하란 사실을 안다. 자기 주변 관리를 잘해야 다른 일을 할 수 있다는 사실도 알고 있다. 사소한 것은 결코 사소하지 않다. 사소하게 보일 뿐이다. 사람은 큰 바위에 걸려 넘어지지 않는다. 작은 돌부리에 걸려 넘어진다. 그렇기 때문에 우리는 사소한 것에 목숨을 걸어야 한다. 닭 잡을 때 소 잡는 칼을 써야 한다. 작은 일을 할 수 없는 사람은 큰일도 할 수도 없다.


▣ 차례

1장 작은 일부터 꼼꼼하게, 가까운 사람부터 세심하게_ 일상과 처세

CEO들은 시간이 남아돈다?_ 약속 / 가까운 사람부터, 세심하게 챙겨라_ 인간관계
신뢰는 '사소하게' 쌓인다_ 신뢰 / 잘되는 집은 무엇이 다를까_ 베풂
과감하게 버려라_ 정리 / 왜 그는 어딜 가나 인기 폭발일까_ 배려

2장 일류와 이류는 무엇이 다른가_ 직장생활
'이까짓 것'이라고 말하지 마라_ 업무태도 / 어느 택시기사의 통찰력_ 판단
완벽한 기획은 없지만 완벽에 가까운 기획은 있다_ 기획 / 당신, 해봤어?_ 실행
가장 안전하고 확실한 비즈니스 보험_ 확인
프로와 아마추어는 '일하는 방식'이 다르다_ 업무방식
엘리베이터에서 내리기 전에 설득하라_ 커뮤니케이션

3장 오래된 가게에는 이유가 있다_ 기업경영
경영의 출발은 사람이다_ 존중 / 깨진 창은 바로 갈아끼워라_ 문제해결
큰 돌이 아닌 작은 돌에 넘어진다_ 보은&배신 / 사람의 진면목을 알려면…_ 채용
히딩크의 디테일_ 전술 / 말 잘하는 CEO가 경영도 잘할까_ 회의 / 뿌린 대로 거둔다_ 품질
고객을 놀라게 하라_ 고객만족 / 왜 식후 30분에 약을 먹어야 할까_ 설명&안내
성공한 CEO가 일하는 방식_ 경영습관 / 오래된 가게에는 이유가 있다_ 성공법칙

4장 '대충주의'로는 미래가 없다_ 사회생활
무례한 한국인들_ 매너 / 내가 소심하게 운전하는 이유_ 운전
대책 없이 대범한 사람들_ 예방 / 호미로 막을 일을 왜 가래로 막나_ 안전사고
쉼표 하나의 위력_ 계약 / 선진국과 후진국의 결정적 차이_ 교육
과천청사 식당에 소련 붕괴의 비밀이 있다?_ 행정 / 매뉴얼은 창의성의 적?_ 매뉴얼

5장 일류로 가는 길_ 오픈 시크릿
청소하는 아줌마의 이름은?_ 관심 / 훈련은 본능을 이긴다!_ 관찰
누가 '시작이 반'이라고 하는가_ 점검 / 무딘 연필이 총명한 머리보다 낫다_ 메모
세포가 시간을 기억하게 하라_ 시간관리

+ 한 걸음 더
위기를 자초한 배려 없는 경영인 / 탁월한 기획의 2가지 필수 코스 / 조직의 깨진 유리창
한국이 일본에 밀리는 결정적 이유 / 메모광들의 라이프스타일
생각보다 손이 먼저 움직이는 '메모의 기술' / 성공하는 사람들의 시간관리 비법

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