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모티베이션 경영

저자 : 노무라종합연구소

출판사 : 이데일리에듀

출판년도 : 2011년 01월

모티베이션 경영

저자 : 노무라종합연구소 / 출판사 : 이데일리에듀

온워드 Onward

저자 : 하워드 슐츠,조앤 고든 / 출판사 : 8.0

막걸리 CEO 배혜정

저자 : 배혜정 / 출판사 : 창해(새우와 고래)

노무라종합연구소 지음
이데일리에듀 / 2011년 1월 / 352쪽 / 15,000원

▣ 저자 노무라종합연구소
1965년 일본 최초의 민간 싱크탱크로 설립된 노무라종합연구소, NRI는 일본 동경에 본사를 두고 있으며, 해외 거점을 포함해 약 500여 명의 각 분야 전문가들이 근무하고 있다. 각국 정부를 비롯하여 전기전자, 정보통신, 자동차, 건설, 부동산, 유통, 금융 등 다양한 업종의 고객을 대상으로 연간 1,000여 건 이상의 프로젝트를 수행하고 있다. 노무라종합연구소는 새로운 사회의 패러다임을 통찰하고 그 실현을 담당하는 '미래사회 창발 기업'으로서의 도전을 계속해가고 있다.

사이토 요시아키_ 사회산업 컨설팅부 부장 / 나카무라 테츠_ 타이페이 지점 컨설턴트
미즈노우라 케스케_ 공공경영 전략 컨설팅부 주임 컨설턴트
야나기사와 쥬리_ 인사부 부주임 / 타케다 카나_ 사회산업 컨설팅부 부주임 컨설턴트
오카무라 아츠시_ 사회산업 컨설팅부 부주임 컨설턴트

▣ 역자
남동완: 서울대학교 대학원 외교학과 석사과정 졸업 후, 미국계 컨설팅펌을 거쳐 현재 노무라종합연구소 서울지점 사업혁신컨설팅그룹 팀장으로 재직중이다. 유통, 금융 및 IT 산업을 중심으로 중장기 경영 전략, 신사업 전략, 조직진단 및 인사 전략, 해외진출 전략 수립 등을 담당하고 있다.

임연숙: 일본 히토츠바시대학 사회학부 사회학연구과 박사과정 수료 후 노무라종합연구소에 입사, 현재 노무라종합연구소 서울지점 경영혁신컨설팅그룹 매니징 컨설턴트로 재직 중이다. 담당 산업분야는 제조 및 공공부문이며, HR 전반, 투자유치, 업무혁신, 해외진출 전략, 신사업 도출 및 진입 전략 등에 대한 컨설팅을 수행하고 있다.

▣ Short Summary
1990대 이후 '잃어버린 20년'을 보내면서 일본 기업의 존재감과 일본인들의 '일에 대한 의욕'은 바닥으로 치닫고 있다. 경제동물 혹은 일벌레라고 불릴 만큼 일에 대한 열의와 근면성에 있어 세계 제일로 손꼽혀왔던 국민성까지 바꿔버린 경제불황의 힘이었다. 노무라연구소는 이 책을 통해 일에 대한 의욕이 크게 저하된 일본의 현실과 새로운 환경에서 살아가는 20대, 30대 차세대의 욕구를 정확히 진단하고, 이에 근거한 차세대 모티베이션 전략을 제안한다.

1장에서는 일에 대한 의욕이 크게 저하되고 있는 일본의 현실에 대해 이야기한다. 과거에는 세계 여러 나라로부터 일벌레로 불리곤 했던 일본 직장인들의 일에 대한 의욕이 최근 몇 년 사이 왜 변해버렸을까. 또 요즘 젊은 인재들이 달라졌다는 말을 많이 하는데, 과연 어떤 부분이 정말 달라졌을까. 20대ㆍ30대 차세대 인재들이 일을 통해서 얻고자 하는 욕구의 변화에 대해서 분석했다. 2장에서는 모티베이션 결핍에 걸린 조직 매커니즘에 대해 해부한다. 모티베이션이 저하된 조직에서 볼 수 있는 대표적인 증상을 다섯 가지 하부 시스템으로 정리했다.

3장에서는 모티베이션을 향상시키는 원동력에 대해 검토한다. 우선 금전적 보상과 지위적 보상 등의 '경제적 원동력'을 사용하는 모티베이션 관리의 위력과 위험에 대해 살펴본다. 그리고 강한 조직은 돈이나 지위로 사람을 움직이게 하는 것이 아니라 '비경제적 원동력'이라는 구심력을 조직의 핵심부에 가지고 있으면서 사람들을 끌어당기고 있다는 점을 설명한다. 4장에서는 모티베이션 경영을 위한 전략 프레임으로 'VOICE 모델'을 제안한다. VOICE 모델은 노무라종합연구소가 다수의 모티베이션 기업에 대한 사례 연구를 통해 귀납적으로 도출한 독창적인 조직 설계 기법이다. 이는 모티베이션 활용 능력이 뛰어난 조직을 구축하기 위한 기본 원리라고 할 수 있다.

5장~9장은 모티베이션 경영의 구체적인 사례를 통하여 동기부여 디자인의 실제 방법을 생각해보도록 돕고 있다. 대기업과 중소기업, 서비스업계와 교육계를 망라하는 23가지 사례를 VOICE 모델의 접근법에 따라 구분하여 모티메이션의 핵심 요소들을 설명하고 있다. 뛰어난 모티베이션 기업일수록 이러한 요소들을 복합적ㆍ유기적으로 활용하고 있다.

▣ 차례
들어가는 글

1장_ 차세대, 충족되지 않는 '일에 대한 열정'
일본, 일에 대한 의욕을 상실하다 / 일에 대한 의욕은 왜 달라졌는가
차세대는 일에서 무엇을 추구하는가 / 차세대의 욕구 변화에 대처하는 기업의 세 얼굴

2장_ 기업이 빠지기 쉬운 다섯 가지 함정
모티베이션을 저하시키는 원인은 단순하지 않다 / 유형1. 존재 가치와 일의 의미 상실
유형2. 자기 성장에 대한 폐쇄감과 불안감 / 유형3. 조직의 보수화와 혁신 활동의 저해
유형4. 피해 의식과 타인에 대한 공격성 / 유형5. 일과 삶의 균형 붕괴
모티베이션 결핍 요인의 연관도를 그려라

3장_ 일에 대한 열정을 만들어내는 원동력
모티베이션을 향상시키는 경제적, 비경제적 원동력
경제적 원동력에 의한 모티베이션 관리의 위력과 위험
강한 조직의 중심에는 비경제적 원동력이 있다 / 무엇이 일하는 보람을 만드는가
비경제적 원동력 구축에 실패하는 이유 / 경제적, 비경제적 원동력의 균형과 통합, 리스크 분산

4장_ 젊은 사원의 심장을 뛰게 하는 모티베이션 전략
VOICE 모델이란 무엇인가 / 첫 번째 접근법: 가치Value
두 번째 접근법: 기회Opportunity / 세 번째 접근법: 혁신Innovation
네 번째 접근법: 커뮤니케이션Communication / 다섯 번째 접근법: 권한 위임Empowerment

5장_ 가치 접근 모티베이션 성공 기업
미션의 공유를 통해 열정을 이끌어내다_ 일본 메드트로닉
경영이념과 행동규범을 철저히 따른다_ 와타미
겁 없는 도전과 실패가 영웅과 전설을 만든다_ 반다이
질문 경영을 통해 일하는 즐거움을 깨닫다_ 아미타

6장_ 기회 접근 모티베이션 성공 기업
칭찬과 주목을 받는 기회가 자부심을 키운다_ 무사시노
새로운 동료와 일이 중장년층의 열정을 깨운다_ 쿠로우토 군단
제2, 제3의 회사를 만들 사람을 키운다_ 아이엠제이
독립을 원하는 사원은 '기꺼이' 지원한다_ 다이쇼
미운 고객은 잘라 일의 의욕과 가치를 높인다_ 나카자토 스프링
사회에서 도움이 되는 교육으로 미래를 선물하다_ 시나가와 여자학원

7장_ 혁신 접근 모티베이션 성공 기업
세계 각국의 동료들과 혁신에 도전한다_ 구글
칭찬과 자기 홍보가 아이디어를 깨운다_ 코바야지 제약
실패하더라도 일단 발언하라_ 웨더뉴스
스페셜리스트에게 자유로운 연구 기회를 주다_ 아지노모토
주는 것이 곧 버는 경영이다_ 미라이 공업

8장_ 커뮤니케이션 접근 모티베이션 성공 기업
고객의 인사와 칭찬이 잠재능력을 끌어내다_ 다마고야
우직한 현장 경영으로 불가능한 터널마저 뚫다_ 쿠마가이구미
연구와 사업의 화학반응이 연구의 가치를 살린다_ 토토
폐쇄적인 업무를 열린 공간으로 묶다_ 씨에이씨

9장_ 권한 위임 접근 모티베이션 성공 기업
최고의 능력을 발휘할 환경을 제공한다_ 카메다 종합병원
고객 접점의 목소리에 귀를 귀울인다_ 호시노 리조트
생각 없는 양떼보다 자유로운 판단을 지지한다_ 토키 코퍼레이션
권한을 통해 스스로 생각하는 습관을 키운다_ 이와테현 다키자와무라

부록_ 일의 의욕에 대한 인터넷 앙케이트 조사
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