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썩은 사과
 저자 : 미첼 쿠지, 엘리자베스 홀로웨이
 출판사 : 예문
 출판년도 : 2011년 11월


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썩은 사과
저자 : 미첼 쿠지, 엘리자베스 홀로웨이 / 출판사 : 예문
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미첼 쿠지, 엘리자베스 홀로웨이 지음
예문 / 2011년 11월 / 335쪽 / 14,500원


▣ 저자
미첼 쿠지:
조직개발 컨설턴트이자 미국 안티오크 대학 리더십 박사과정 정교수이다. 25년 이상 아메리칸 익스프레스를 포함한 미국의 여러 기업에서 리더십개발 및 조직개발을 담당하였으며, 1998년에는 미국 미네소타주에서 올해의 조직개발 전문가 상을, 2005년에는 국제조직개발 연구로 저명한 풀브라이트 장학금을 수여받았다. 전략적 계획ㆍ리더십 개발ㆍ 360도 피드백, 조직개발ㆍ상호존중적인 관계에 기초한 조직 공동체의 형성방안 등을 주제로 컨설팅 활동을 하고 있으며 세계 여러 대학의 초빙 교수로도 활약 중이다.

엘리자베스 홀로웨이:
심리학자이자 미국 안티오크 대학 리더십 박사과정 정교수이다. 미국 심리학 전문가 자격 심사위원회의 인정을 받은 학자이자 미국 심리학회의 특별 회원이다. 또한 정신의학 전문가이자 교육자, 컨설턴트로서 25년 이상 관리ㆍ코칭ㆍ멘토링ㆍ팀개발 전문가들과 일해 왔다. 활발한 국제적 활동을 통해 '프로페셔널 관계'에 관해 전파하고 있으며, 그녀의 체계적인 '직장 내 관계관리법'은 전 세계 여러 나라의 교육기관에서 채택되어 운영되고 있다.


▣ 역자 서종기

고려대학교를 졸업한 후 기업체에서 통번역 활동을 해왔다. 현재 번역에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문번역가로 활동 중이다. 주요 역서로는 『식물, 역사를 뒤집다』, 『나이키 이야기』 등이 있다.


Short Summary

국가별 문화와 상관없이, 오늘날 어느 나라에서든 직장 내 문제인물, 소위 썩은 사과로 인해 고통 받는 사람들이 있다는 것은 흥미로운 일이다. 이 책은 저자들이 미국에서 400명이 넘는 조직 리더들을 표본으로 삼아 수행한 대규모 연구결과를 바탕으로 하고 있으며 궁극적으로 조직 내에서 문제인물의 파괴적 영향을 완화하고 조직 내 예절과 바람직한 행동을 증진하는 문화를 창출하려면 특별한 대책과 지식이 필요하다는 사실을 입증하고자 한다. 저자들은 구조조정을 단행하거나 문제인물에게 피드백을 하고, 그런 사람을 해고하는 일반적인 전략은 장기적으로 봤을 때 큰 효과를 발휘하지 못한다고 주장한다. 대신 이러한 문제에 대해 조직 팀 개인 단위로 접근하는 체계적인 전략을 적용함으로써 썩은 사과를 부추기는 주변 사람들의 반응을 변화시키고 서로 존중하는 조직문화를 만들 수 있다고 강조하며 구체적인 방법들을 소개하고 있다.

이 책을 통해 우리는 조직 내의 썩은 사과 문제를 함께 책임지며 상호존중적 관계를 구축하는 동시에, '생활화된 정중함'을 실현하는 시스템 전략을 발견할 수 있게 될 것이다. 우리는 이러한 생활화된 정중함을 배려와 인간존엄성의 실천기준으로 정의하고, 조직의 일상문화 속에 녹여내기 위한 방침을 강화해야 한다. 여기서 생활화된 정중함과 반대되는 행동, 즉 썩은 사과의 문제행동이란 '장기간에 걸쳐 개인, 팀, 조직 전체를 병들게 하고 업무 생산성을 떨어뜨리는 일련의 행동'을 뜻한다.

조직 내에서 한 사람의 무례한 행동이 팀워크와 성과에 얼마나 해가 되었는가? 또 그로 인한 해악을 줄이기 위해 시도했던 전략 중 어떤 것은 성공을 거뒀고 어떤 것은 실패했었는가? 이 책에서 제시하는 효과적 전략들을 살피고, 어떤 방법을 어떻게 활용할 수 있을지 고민해볼 수 있다. 그리고 이를 통해 문제행동을 보이는 사람들과 함께 일하는 여러 가지 방법을 알게 될 것이다. 그들은 직장동료이거나 부하직원일 수도 있고, 상사일 수도 있다. 또한 여러분은 생활화된 정중함이 조직구성원들의 안녕은 물론, 업무성과와 기업의 이윤에도 큰 영향을 미친다는 사실을 발견하고 서로 존중하는 공동체를 구축할 방법도 배울 수 있다. 공손한 태도를 생활화하는 것은 단순히 좋은 사람으로 인정받기 위함이 아니다. 이는 구성원을 존중하는 기업, 바람직한 성과를 창출하는 기업을 만들기 위해 반드시 필요하다.


▣ 차례

추천사_ 한국 기업의 혁신, '썩은 사과'에 달려 있다(두산그룹 제임스 비모스키 부회장)
한국어판 서문_ 인간존중의 기업이 성과를 창출한다
들어가기에 앞서

PART 1 썩은 사과의 법칙

1. 썩은 사과는 반드시 손실을 가져온다 - 상상을 뛰어넘는 손실규모에 주목하라
썩은 사과는 도처에 존재한다 / 드러난 손실은 빙산의 일각일 뿐이다
구박받는 직원들, 묵인하는 회사 / 썩은 사과와 조직의 성공은 거리가 멀다
채용 단계에서 골라낼 수는 없을까? / 그냥 해고해버리면 안 돼?
방치해둘수록 손실이 커질 수밖에 없는 이유

2. 썩은 사과는 쉽게 드러나지 않는다 - 그들은 두 얼굴을 가지고 있다
교묘한 행동패턴을 파악하라 / 첫 번째 행동유형: 창피 주기
두 번째 행동유형: 소극적 적대행위 / 세 번째 행동유형: 업무방해
썩은 사과들이 정체를 감출 수 있는 이유 / 그들을 보호하는 자는 누구인가?
지킬 박사와 하이드 / 굴복하고 마는 사람들 / 행동을 보면 정체를 파악할 수 있다

3. 썩은 사과는 절대 회복할 수 없다 - 충고와 조언은 시간낭비에 불과하다
적응하거나 떠나거나 / 혹은 피하거나: 실패할 수밖에 없는 대응방식
썩은 사과에 맞서는 리더들의 자세 / 피드백은 소용 없다 / 비공식적으로 행해지는 전략들
공식적으로 행해지는 전략들 / 문제를 보는 관점부터 바꿔라

4. 썩은 사과는 결코 혼자 썩지 않는다 - 그들의 오염 속도는 빠르고 강하다
당신의 회사는 안녕하십니까 / 썩은 사과상자의 6가지 증거
한 사람 때문에 구조조정이 생겼다면 / 성과로 인해 나쁜 행동이 묵인된다면
썩은 사과가 있을 때 팀 분위기가 바뀐다면 / 상사가 썩은 사과를 알아차리지 못한다면
비생산적인 회의가 이어진다면 / 썩은 사과의 행동에 조직이 일조하고 있다면
썩은 사과의 오염에 결정적인 '그것' / 조직문화가 문제해결의 열쇠이다

PART 2 썩은 사과 퇴치하기

5. 당신이 알고 있는 많은 것은 틀렸다 - 완전히 잘못된 고정관념 9가지
썩은 사과는 자신의 행동이 초래할 결과를 알고 있다? / 능력 있는 썩은 사과를 방해해서는 안 된다?
피드백을 주면 변할 것이다? / 사람들이 참고 그냥 넘어갈 리 없다?
전문가를 통해 해결할 수 있다? / 해고가 가장 빠르고 쉬운 방법이다?
썩은 사과는 단독으로 문제를 일으킨다? / 인성보다는 능력을 봐야 한다?
상사도 썩은 사과 문제를 잘 알고 있다?

6. 사과상자부터 뜯어고쳐라 - 썩은 사과가 발붙일 수 없는 조직으로 변화하라
사과상자를 바꾸는 5가지 방법 / 공식 문서에 가치를 명시하라 / 새로운 인사평가기준을 마련하라
리더십 과정을 활용하라 / 전방위적 평가시스템을 도입하라 / 보고체계를 뛰어넘어라
실천력 있는 리더십이 필요하다 / 혁신의 핵심, 조직가치를 찾아라!
핵심가치 개발을 위한 토론진행 매뉴얼 / 합의를 이끌어내는 법
썩은 사과에 대한 전략은 출발선이 달라야 한다

7. 썩은 사과로부터 팀과 팀원들을 보호하라 - 그들이 당신의 팀을 파괴하도록 내버려둘 텐가?
건전한 업무환경을 위한 채용전략 / 썩은 사과 '백신'을 마련하라 / 조직가치가 없는 회사라면?
팀가치 개발을 위한 토론진행 매뉴얼 / 썩은 사과를 원천차단하다 / 썩은 사과 '항생제'를 준비하라
당신의 팀을 지켜줄 360도 피드백 시스템 / 퇴직자 면접: 종종 간과되는 전략
보호자, 오염완충자 그리고 방조자들 / 그들은 왜 썩은 사과를 싸고 도는가
썩은 사과의 보호자를 다루는 방법 / 더 이상 도움을 기다리며 두고 보지 마라

8. 일대일 전략으로 썩은 사과를 제압하라 - 나쁜 행동은 즉시 멈추게 하라
타깃 피드백으로 현명하게 지적하라 / 성공률을 높이는 3단계 피드백 / 1단계: 문제를 파악하라
2단계: 문제를 납득시켜라 / 3단계: 목표달성을 위한 SMART 전략
인사평가에 조직가치를 활용하라 / 외부 전문가에게 도움을 구하라
모든 전략이 실패했을 때 : 최후의 수단 / 성공의 관건은 영향력에 있다

9. 회복하고, 복구하라 - 썩은 사과의 악영향에서 완전히 벗어나는 방법
치유는 퇴치와 동시에 시작되어야 한다 / 리더십 개발 1: 성공사례를 벤치마킹하라
리더십 개발 2: 리더십 프로그램을 활용하라 / 리더십 개발 3: 멘토링 프로그램을 구축하라
팀 개발: 지식공동체 전략이란 / 리더십 치유: 상담가를 초빙하라
팀 치유: 팀 전체의 회복방안을 찾아라

책을 마치며
부록 A. 이 책의 연구방법
부록 B. 설문조사 결과와 분석


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