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문제해결자

저자 : 유경철, 박종하

출판사 : 새로운제안

출판년도 : 2016년 07월

문제해결자

저자 : 유경철, 박종하 / 출판사 : 새로운제안

결정의 기술

저자 : 데구치 하루아키 / 출판사 : 모멘텀

문제를 해결하는 회의

저자 : 한봉주 / 출판사 : 컨실리언스북스

유경철, 박종하 지음
새로운 제안 / 2016년 7월 / 216쪽 / 12,000원

▣ 저자
유경철 - 사람들의 변화와 성장을 돕는 컨설턴트로서 기업과 공공기관 등에서 컨설팅과 강의를 하고 있다. PSI컨설팅, 한국능률협회컨설팅, 코오롱베니트 인재개발팀, 에이치앤피컴퍼니 전임교수로 근무했으며, 현재는 교육 컨설팅회사인 〈소통과 공감〉 대표로 있다. 한국외국어대학교를 졸업하고 고려대학교에서 경영학 석사를 마쳤다. 자신의 변화와 성장에 관심 있는 160만 명 이상의 사람들이 찾아온 ‘HRD Professional’이라는 블로그에 수년째 글을 써오고 있다. 2015년 HRD대상 명강사 대상(한국HRD협회)을 수상하기도 했으며, 저서로는 『피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다』가 있다. 현재 삼성전자, 현대자동차, SK그룹, LG디스플레이, 중앙공무원교육원, 서울시인재개발원, 중앙교육연수원, 서울대학교 등 다수의 국내 주요 기업과 공공기관에서 활발하게 강의를 하고 있다.

박종하 - 창의성과 문제해결, 변화ㆍ혁신ㆍ아이디어 등과 관련한 글을 쓰고 강의를 하고 있다. 삼성전자, PSI컨설팅, 이언그룹 등에서 일을 했으며, 현재는 〈박종하창의력연구소〉를 운영하고 있다. 고려대학교 수학교육과를 졸업하고 한국과학기술원(KAIST)에서 수학과 석사와 박사 학위를 받았다. 저서로는 『아이디어 요리하는 아이디어』, 『수학, 생각의 기술』, 『틀을 깨라』 등이 있다.

▣ Short Summary
일반적으로 문제라고 하는 것에 대한 느낌은 부정적이다. 원가 안 좋은 일이 발생한 것을 문제라고 보기 때문이다. 그런데 한편으로는 현재 아무런 문제가 없지만 앞으로 더 나아지고 싶어서 자신의 목표를 문제로 설정할 수도 있다. 이런 문제는 부정적이기 보다 오히려 긍정적이다. 그래서 문제는 크게 2가지로 나눌 수 있다. 하나는 이미 발생해서 현재 어떤 불만족스러운 상황을 발생시킨 것이고, 다른 하나는 현재 아무런 불만이 없지만 좀 더 개선하고 싶고 발전하고 싶어서 어떤 목표를 설정하는 것이다. 이미 발생해서 불만족스러운 상황을 만든 것을 ‘발생형 문제’라고 하고, 더 개선하고 발전하는 목표를 만드는 문제를 ‘목표형 문제’라고 한다.

발생형 문제는 일반적인 기준이나 규칙에서 현재의 상태가 이탈한 것을 말한다. 예정한 목표나 일정에 맞춰 과제가 달성되지 못한 상황 같은 것이 발생형 문제다. 이런 발생형 문제를 해결할 때에는 주로 문제의 상황을 분석하여 그런 문제를 일으킨 원인을 제거하는 것이 일반적인 방법이다. 반면 목표형 문제는 현재의 상황이 나쁘지 않더라도 더 높은 목표를 설정하여 이루고자 하는 것이다. 잘하고 있는 것을 더 잘하게 하려는 문제의식과 같은 것이 목표형 문제다. 이런 목표형 문제를 이루기 위해서는 지금까지 해온 방식과는 다르게 시도하는 것이 중요하다. 방식을 바꾸면 50% 또는 500%의 성장도 가능하다. 그래서 목표형 문제의 해결은 원인의 분석보다는 창의적인 아이디어를 더 중요하게 생각한다.

발생형 문제의 해결은 주로 원인을 제거하는 것으로 접근하고, 목표형 문제의 해결은 새로운 아이디어를 만드는 것으로 주로 접근한다. 물론 발생형 문제도 아이디어를 통해 해결하기도 하고, 목표형 문제도 기존의 잘못된 원인을 분석하여 해결하기도 한다. 하지만 일반적으로 단순하게 나누면 발생형 문제는 논리적인 접근으로, 목표형 문제는 창의적인 접근으로 나눌 수 있다.

이 책에서는 문제를 발생형 문제와 목표형 문제로 나눈 것은 독자들의 이해를 높이기 위한 것으로 모든 상황이 이렇게 딱 나눠지지는 않을 것이다. 마찬가지로 문제해결을 위해 논리적으로 접근하는 것과 창의적으로 접근하는 것 역시 딱 구분되는 것도 아니다. 때로는 논리적으로 접근하면서도 아이디어 발상을 하기도 하고, 아이디어를 만들기 위해 분석을 하며 논리적인 프로세스를 밟기도 한다. 문제를 잘 해결하기 위해서는 문제를 분석할 수 있는 능력, 상황에 적절한 아이디어를 만드는 능력, 때로는 다른 사람과 원활하게 소통하는 능력, 문제가 해결될 것이라고 믿고 도전하는 능력 등 다양한 능력이 필요하다. 결국 문제를 지혜롭게 그리고 생산적으로 해결하기 위해서는 논리와 창의를 모두 잘 사용해야 한다.

▣ 차례
머리말
프롤로그_ 유능한 문제해결자의 조건

제1부 문제해결자의 9가지 능력
01 문제를 반드시 해결하겠다는 의지를 갖는다
02 분석적인 사고와 창의적인 사고를 한다
03 사실을 근거로 생각한다
04 다양한 시각으로 바라본다
05 가설을 세우고 검증을 해본다
06 감정의 늪에 빠지지 않는다
07 문제해결의 중심에는 소통이 있다
08 원하는 결과를 명확하게 그려본다
09 실패를 두려워하지 않고 도전한다

제2부 문제해결의 5단계 프로세스

Step_1 문제를 분명하게 정의한다
01 문제의 본질은 ‘차이’를 확인하는 것이다
02 문제진술문으로 문제를 발견한다
03 MECE로 누락과 중복을 없앤다
04 Logic tree로 논리적으로 정리한다
Step 2 원인을 찾아 개선영역을 확인한다
01 5why 기법으로 근본원인을 찾는다
02 특성요인도로 잠재적 원인을 찾는다
Step 3 다양한 방법으로 아이디어를 모은다
01 아이디어 발상 툴을 활용한다
02 브레인스토밍 - 많은 아이디어
03 브레인라이팅 - 자유로운 아이디어
04 원더링 플립차트 - 유연한 아이디어
05 스캠퍼 - 다양한 아이디어
06 만다라트 - 확장된 아이디어
07 랜덤워드 - 참신한 아이디어
08 강제결합법
Step 4 발굴한 아이디어에서 최적안을 찾는다
01 멀티보팅 - 아이디어 압축
02 손가락 투표 - 빠른 아이디어 선정
03 매트릭스기법 - 효과적인 아이디어 선정
04 스코어카드 - 점수로 아이디어 선정
05 동의단계자 - 신중한 아이디어 선정
Step 5 실행계획을 세워 구체적으로 실천한다
01 실행계획을 수립한다
02 의사소통계획을 수립한다
03 계획 진행에 따른 리스크를 관리한다
04 실행계획을 꾸준히 모니터링한다

제3부 문제해결자가 생각해야 할 것들
01 정답이 없는 문제들
02 문제를 발견하는 사람 vs 문제를 해결하는 사람
03 문제해결을 위한 창의성의 바퀴
04 팀워크를 통해 문제를 해결하자
05 문제해결과 긍정 그리고 상승효과

에필로그_ 창의적인 아이디어와 감성적인 소통과 공감