|
|
ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °í°´°æÇè
ÀúÀÚ : ¼ð ½º¹Ì½º
ÃâÆÇ»ç : ´Ù¸®¹Ìµð¾î
ÃâÆdz⵵ : 2003³â 03¿ù
|
·°¼Å¸® ½Åµå·Ò
ÀúÀÚ : Á¦ÀÓ½º B. Æ®À§Ã¿ Àú/ÃÖ±âö ¿ª / ÃâÆÇ»ç : ¹Ì·¡ÀÇ Ã¢
ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °í°´°æÇè
ÀúÀÚ : "¼ð ½º¹Ì½º,Á¶ ÈÙ·¯ °øÀú/Á¤¿ìÂù ¿ª" / ÃâÆÇ»ç : ´Ù¸®¹Ìµð¾î
¼ÒºñÀÇ ½É¸®ÇÐ
ÀúÀÚ : ·Î¹öÆ® B. ¼¼Æ² ¿Ü Àú/´ëÈ«±âȹ ¸¶ÄÉÆÃÄÁ¼³ÆÃ±×·ì ¿ª / ÃâÆÇ»ç : ¼¼Á¾¼Àû
À§±â¸¦ ±âȸ·Î ¹Ù²ã¶ó
ÀúÀÚ : ¸Å°æÀÌÄÚ³ë¹Ì ±Û·Î¹úºñÁî´Ï½ºÆÀ Àú / ÃâÆÇ»ç : ¸ÅÀÏ°æÁ¦½Å¹®»ç
|
¼ð ½º¹Ì½º¡¤Á¶ ÈÙ·¯ ÁöÀ½/Á¤¿ìÂù ¿Å±è ´Ù¸®¹Ìµð¾î/2003³â 3¿ù/375ÂÊ/15,000¿ø
¢Ã Àú ÀÚ
¼ð ½º¹Ì½º ¼ð ½º¹Ì½º´Â Forum¿¡ Customer Experience Practice ´ã´ç ºÎ»çÀåÀ¸·Î ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ ¼ºñ½º¿Í ºê·£µå Àü´ÞÀ» ÅëÇØ Á¶Á÷À» Â÷º°ÈÇÏ°í ¸®µåÇÏ´Â ÄÁ¼³ÅÏÆ® Áß ÇÑ ¸íÀÌ´Ù. ±×´Â British AirwaysÀÇ °í°´ ¼ºñ½º¿Í ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ¼º°øÀ» °è±â·Î ¼¼°èÀûÀÎ ¸®´õ°¡ µÇ¾ú°í, Ç×°ø »ê¾÷¿¡ °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î Á¶¾ðÇÏ´Â Cathay Perfoma ÄÁ¼³ÆÃÀÇ ÃÖ°í °æ¿µÀÚ°¡ µÇ¾ú´Ù. ±× ÈÄ Forum¿¡ ÇÕ·ùÇϱâ Àü¿¡, ÀÚ½ÅÀÇ È¸»çÀÎ Service Skills International¿¡¼ 11³â µ¿¾È ±¹Á¦ÀûÀÎ ¼ºñ½º ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇØ¿À¸ç ±¹Á¦ÀûÀÎ ±â¾÷µéÀ» ¼±µµÇß´Ù.¡ºUncommon Practice : People who deliver great brand experience¡»ÀÇ °øµ¿ ÀúÀÚÀ̸ç,¡ºOrganizational Alignment Survey¡»ÀÇ ÀúÀÚÀÌ´Ù. Á¶ ÈÙ·¯ Á¶ ÈÙ·¯´Â Forum¿¡ Customer Experience Practice ´ã´ç ºÎ»çÀåÀ¸·Î ÀÖÀ¸¸ç, º¸½ºÅÏ »ç¹«½Ç¿¡¼ ȸ»çÀÇ °í°´°æÇè ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ À̲ø¾î¿Ô´Ù. ±×´Â ±¹Á¦ÀûÀÎ ¼¼¹Ì³ª¿Í ½ÉÆ÷Áö¾ö¿¡¼ ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â °¿¬À» ÇØ ¿À¸ç °í°´°úÀÇ ¾à¼ÓÀÎ ºê·£µåÈ µÈ °í°´°æÇèÀ» ¸®µåÇØ ¿Ô´Ù. ±×´Â Åä·ÐÅä ´ëÇаú ÄýÁî ´ëÇп¡¼ ¿¹¼ú°ú °úÇÐÀ» °øºÎÇßÀ¸¸ç ¿¡µç¹ö·¯ ºñÁî´Ï½º ½ºÄð¿¡¼ MBA ÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. À¯´Ï·¹¹ö¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© RBC ÆÄÀ̳½¼È, ¿¡¾î ÇÁ·Î´öÆ®, Æä¾î¸óÆ® È£ÅÚ, ³ëÅÚ ³×Æ®¿öÅ©, Çø´º¸½ºÆ°, AT&T, ´Ù¿ì ÄÚ´×°ú ÇÔ²² ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇß´Ù.
¢Ã ¿ª ÀÚ Á¤¿ìÂù ¿¬¼¼´ëÇб³ Á¤Ä¡¿Ü±³Çаú¸¦ Á¹¾÷ÇÑ ÈÄ, µ¿ ´ëÇпø Á¤Ä¡Çаú¿¡¼ Á¤Ä¡ÇÐ ¼®»ç¸¦ ÃëµæÇß°í, ¹Ì±¹ Åػ罺 ÁÖ¸³´ëÇб³(¿À½ºÆ¾)¿¡¼ Á¶Á÷Á¤Ã¥ÇÐ ¹Ú»ç¸¦ ÃëµæÇß´Ù. µô·ÎÀÌÆ® ÄÁ¼³Æÿ¡¼ º¯È°ü¸® ¸®´õ(1999¡2001)¿Í °Ç±¹ ´ëÇб³ Á¤º¸Åë½Å´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö(2001¡2002)¸¦ ¿ªÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â ¹Ì±¹ ÄÁ¼³Å×Å© ÀÎÅͳ»¼Å³ÎÀÇ ´ëÇ¥ ÄÁ¼³ÅÏÆ®, Æ丣¼Ò³ª ÄÁ¼³Æà ÀÎÅͳ»¼Å³ÎÀÇ ½Ã´Ï¾î ÆÄÆ®³Ê, ±×¸®°í Çѱ¹ ÄÁ¼³Åç·ÎÁöÀÇ Àü·«°í¹®À¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °¨¿ª¼·Î´Â ¡º±¹Á¦Çù»ó-¹®È¸¦ ¾Ë¾Æ¾ß ¼º°øÇÑ´Ù¡»°¡ ÀÖ´Ù.
¢Ã Short Summary ÀÌ Ã¥Àº ¼Ò¼öÀÇ ¼±µµ ±â¾÷µéÀÌ °í°´À» À§ÇØ ¸¸µé¾î³½ ÈçÄ¡ ¾ÊÀº °æÇè¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃãÀ¸·Î½á ¾î¶»°Ô ÀÌ·± ¹«ÀûÀÇ °æÀï¿ìÀ§¸¦ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Â°¡¸¦ ¾Ë¾Æº¸´Â Ž»ç¿©ÇàÀ¸·Î µ¶ÀÚµéÀ» ÃÊ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ±â¾÷µéÀº °í°´ÀÌ Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º·ÎºÎÅÍ ¾ò´Â °æÇèÀÌ °í°´ Ã漺½ÉÀÇ ¼öÁØ¿¡ Áö´ëÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù´Â »ç½Ç¿¡ ¿·ÄÇÑ °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦ °í°´ ¸¸Á·À¸·Î´Â ÃæºÐÇÏÁö ¾Ê´Ù. ¸¸Á·ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´À̶ó°í Çؼ ´Ù Ã漺½º·± °í°´Àº ¾Æ´Ï´Ù. ±×µéÀº »õ·Î¿òÀ» ã¾Æ´Ù´Ñ´Ù. ±×µéÀº Áö±Ý »ç¿ëÇÏ´Â Á¦Ç°À» ÁÁ¾ÆÇÒÁö ¸ð¸£Áö¸¸ °æÀï±â¾÷ÀÇ À¯È¤À» °ßµô ¸¸Å ÁÁ¾ÆÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. µû¶ó¼ °í°´À» Àý´ëÀûÀÎ ¿ËÈ£ÀÚ·Î ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº °í°´°æÇèÀÌ °¡Á®´ÙÁÖ´Â ÀáÀç·ÂÀ» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇØÁÖ°í ÀÖ´Ù. ¼º°ø »ç·Ê¸¦ ÅëÇÑ ¿¹½Ã ¿Ü¿¡µµ ½Çõ »ç·Ê ¿¬±¸¿Í Áø´Ü µµ±¸¸¦ ÅëÇØ °í°´°æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ÁØ´Ù. CEO, ¸¶ÄÉÆÃ, ÀÎÀûÀÚ¿ø, ¿î¿µºÎ¹® ´ã´ç ¸®´õ ¹× ÆÀ¿øµéÀÌ Àоî¾ß ÇÏ´Â Çʼö µµ¼ÀÌ´Ù. ¢Ã Â÷ ·Ê Chapter 1 °æÇèÀÇ ½Ã´ë Chapter 2 ¸¸Á·À» ³Ñ¾î¼ Chapter 3 Ã漺½É µðÀÚÀÎ Chapter 4 »õ·Î¿î ¸®´õ½Ê Chapter 5 »ï°¢ ¼¼·ÂÀÇ Ã¢Á¶ Chapter 6 »ç¶÷ÀÌ ¸ÕÀú´Ù Chapter 7 ºê·£µåÈ µÈ ¿µ¾÷°æÇè Chapter 8 °æÇè¿¡ 'e'¸¦ ÅõÀÔÇÑ´Ù Chapter 9 ºê·£µåÈ µÈ Á¦Ç°°æÇè : µµ³Ó ±× ÀÌ»óÀÇ °Í Chapter 10 ¿ìÀ§ÀÇ À¯Áö Chapter 11 ¸ðµç °ÍÀ» ÇÑ µ¥ ¸ðÀº´Ù Chapter 12 Ã漺½É ¼³°èÀÇ ½ÇÁö »ç·Ê
|
|
|
|
|