No.1 °æÁ¦Æ÷ÅÐ
´º½º  ¡¤  Áõ±Ç  ¡¤  ºÎµ¿»ê  ¡¤  ±ÝÀ¶  ¡¤  ÀÚµ¿Â÷  ¡¤  â¾÷  ¡¤  ±³À°  ¡¤  ¼¼¹«  ¡¤  Çコ  ¡¤  BOOK  ¡¤  ºí·Î±×   
µî·Ï¿¹Á¤ 2024³â 10¿ù µî·Ï¿¹Á¤ µµ¼­¿ä¾à
ºÏ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ®
        
¾ÆÀ̵ð/Æнº¿öµå ã±â
ȸ¿ø°¡ÀÔ
µµ¼­¿ä¾àÀüü
¸®´õ½Ê °æ¿µÀü·«
Æ®·»µå/¹Ì·¡ º¯È­¿Í Çõ½Å
°æÁ¦/±ÝÀ¶ Çù»ó/´ëÈ­¹ý
¼º°øÇÐ ¸¶ÄÉÆÃ/¼¼ÀÏÁî
ÀÚ±â°è¹ß ¿©¼º
Ãë¹Ì/¿©Çà °Ç°­/ÀÇÇÐ
¿ª»ç/dz¼Ó ±³À°/Àڳ౳À°
ÀÚ¿¬°úÇÐ/°øÇÐ/õ¹®¿ìÁÖ
Àι®/öÇÐ/½É¸®/Á¾±³
»çȸ/Á¤Ä¡/¹ý/ȯ°æ/¹®È­
Á÷Àå»ýÈ°/°æ·Â/Á¶Á÷°ü·Ê
â¾÷/½Ç¿ë/¾îÇÐ
°æ¿µÀÚ ½ºÅ丮/Àι®
ÀçÅ×Å©/³ëÈÄ´ëÃ¥
ÄÄÇ»ÅÍ/ÀÎÅͳÝ/¹Ìµð¾î
±Û·Î¹ú/°¢±¹ÇöȲ
°¡Á¤/»ýÈ°¿ä¸®
½Ã/¿¡¼¼ÀÌ/¹®ÇÐ
±¹³»°íÀü¹®ÇÐ ÇØ¿Ü°íÀü¹®ÇÐ
¿¹¼ú/´ëÁß¹®È­/¿¬¿¹/½ºÆ÷Ã÷
±âµ¶±³ û¼Ò³â
¾î¸°ÀÌ
 
¿öÆ°½ºÄð °æ¿µÃѼ­

¹Ì·¡¸¦ À§ÇÑÁغñ
µµ¼­»ó¼¼Á¤º¸
ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °í°´°æÇè
 ÀúÀÚ : ¼ð ½º¹Ì½º
 ÃâÆÇ»ç : ´Ù¸®¹Ìµð¾î
 ÃâÆdz⵵ : 2003³â 03¿ù


a4¿ëÁö 10¸Å³»¿Ü Çٽɿä¾àÀü¹®
¿öµåÆÄÀÏ º¸±â¹×¹Þ±â ÇѱÛÆÄÀÏ º¸±â¹× ¹Þ±â pdfÆÄÀÏ º¸±â¹× ¹Þ±â
·°¼Å¸® ½Åµå·Ò
ÀúÀÚ : Á¦ÀÓ½º B. Æ®À§Ã¿ Àú/ÃÖ±âö ¿ª / ÃâÆÇ»ç : ¹Ì·¡ÀÇ Ã¢
±³º¸¹®°í  BCMall     
ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °í°´°æÇè
ÀúÀÚ : "¼ð ½º¹Ì½º,Á¶ ÈÙ·¯ °øÀú/Á¤¿ìÂù ¿ª" / ÃâÆÇ»ç : ´Ù¸®¹Ìµð¾î
±³º¸¹®°í  BCMall     
¼ÒºñÀÇ ½É¸®ÇÐ
ÀúÀÚ : ·Î¹öÆ® B. ¼¼Æ² ¿Ü Àú/´ëÈ«±âȹ ¸¶ÄÉÆÃÄÁ¼³ÆÃ±×·ì ¿ª / ÃâÆÇ»ç : ¼¼Á¾¼­Àû
±³º¸¹®°í  BCMall     
À§±â¸¦ ±âȸ·Î ¹Ù²ã¶ó
ÀúÀÚ : ¸Å°æÀÌÄÚ³ë¹Ì ±Û·Î¹úºñÁî´Ï½ºÆÀ Àú / ÃâÆÇ»ç : ¸ÅÀÏ°æÁ¦½Å¹®»ç
±³º¸¹®°í  BCMall     

 
¼ð ½º¹Ì½º¡¤Á¶ ÈÙ·¯ ÁöÀ½/Á¤¿ìÂù ¿Å±è
´Ù¸®¹Ìµð¾î/2003³â 3¿ù/375ÂÊ/15,000¿ø

¢Ã Àú ÀÚ

¼ð ½º¹Ì½º
¼ð ½º¹Ì½º´Â Forum¿¡ Customer Experience Practice ´ã´ç ºÎ»çÀåÀ¸·Î ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ ¼­ºñ½º¿Í ºê·£µå Àü´ÞÀ» ÅëÇØ Á¶Á÷À» Â÷º°È­ÇÏ°í ¸®µåÇÏ´Â ÄÁ¼³ÅÏÆ® Áß ÇÑ ¸íÀÌ´Ù. ±×´Â British AirwaysÀÇ °í°´ ¼­ºñ½º¿Í ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ¼º°øÀ» °è±â·Î ¼¼°èÀûÀÎ ¸®´õ°¡ µÇ¾ú°í, Ç×°ø »ê¾÷¿¡ °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î Á¶¾ðÇÏ´Â Cathay Perfoma ÄÁ¼³ÆÃÀÇ ÃÖ°í °æ¿µÀÚ°¡ µÇ¾ú´Ù. ±× ÈÄ Forum¿¡ ÇÕ·ùÇϱâ Àü¿¡, ÀÚ½ÅÀÇ È¸»çÀÎ Service Skills International¿¡¼­ 11³â µ¿¾È ±¹Á¦ÀûÀÎ ¼­ºñ½º ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇØ¿À¸ç ±¹Á¦ÀûÀÎ ±â¾÷µéÀ» ¼±µµÇß´Ù.¡ºUncommon Practice : People who deliver great brand experience¡»ÀÇ °øµ¿ ÀúÀÚÀ̸ç,¡ºOrganizational Alignment Survey¡»ÀÇ ÀúÀÚÀÌ´Ù.
Á¶ ÈÙ·¯
Á¶ ÈÙ·¯´Â Forum¿¡ Customer Experience Practice ´ã´ç ºÎ»çÀåÀ¸·Î ÀÖÀ¸¸ç, º¸½ºÅÏ »ç¹«½Ç¿¡¼­ ȸ»çÀÇ °í°´°æÇè ÄÁ¼³Æà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ À̲ø¾î¿Ô´Ù. ±×´Â ±¹Á¦ÀûÀÎ ¼¼¹Ì³ª¿Í ½ÉÆ÷Áö¾ö¿¡¼­ ¿µÇâ·Â ÀÖ´Â °­¿¬À» ÇØ ¿À¸ç °í°´°úÀÇ ¾à¼ÓÀÎ ºê·£µåÈ­ µÈ °í°´°æÇèÀ» ¸®µåÇØ ¿Ô´Ù. ±×´Â Åä·ÐÅä ´ëÇаú ÄýÁî ´ëÇп¡¼­ ¿¹¼ú°ú °úÇÐÀ» °øºÎÇßÀ¸¸ç ¿¡µç¹ö·¯ ºñÁî´Ï½º ½ºÄð¿¡¼­ MBA ÇÐÀ§¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. À¯´Ï·¹¹ö¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© RBC ÆÄÀ̳½¼È, ¿¡¾î ÇÁ·Î´öÆ®, Æä¾î¸óÆ® È£ÅÚ, ³ëÅÚ ³×Æ®¿öÅ©, Çø´º¸½ºÆ°, AT&T, ´Ù¿ì ÄÚ´×°ú ÇÔ²² ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼öÇàÇß´Ù.

¢Ã ¿ª ÀÚ Á¤¿ìÂù
¿¬¼¼´ëÇб³ Á¤Ä¡¿Ü±³Çаú¸¦ Á¹¾÷ÇÑ ÈÄ, µ¿ ´ëÇпø Á¤Ä¡Çаú¿¡¼­ Á¤Ä¡ÇÐ ¼®»ç¸¦ ÃëµæÇß°í, ¹Ì±¹ Åػ罺 ÁÖ¸³´ëÇб³(¿À½ºÆ¾)¿¡¼­ Á¶Á÷Á¤Ã¥ÇÐ ¹Ú»ç¸¦ ÃëµæÇß´Ù. µô·ÎÀÌÆ® ÄÁ¼³Æÿ¡¼­ º¯È­°ü¸® ¸®´õ(1999¡­2001)¿Í °Ç±¹ ´ëÇб³ Á¤º¸Åë½Å´ëÇпø °âÀÓ±³¼ö(2001¡­2002)¸¦ ¿ªÀÓÇß´Ù. ÇöÀç´Â ¹Ì±¹ ÄÁ¼³Å×Å© ÀÎÅͳ»¼Å³ÎÀÇ ´ëÇ¥ ÄÁ¼³ÅÏÆ®, Æ丣¼Ò³ª ÄÁ¼³Æà ÀÎÅͳ»¼Å³ÎÀÇ ½Ã´Ï¾î ÆÄÆ®³Ê, ±×¸®°í Çѱ¹ ÄÁ¼³Åç·ÎÁöÀÇ Àü·«°í¹®À¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. °¨¿ª¼­·Î´Â ¡º±¹Á¦Çù»ó-¹®È­¸¦ ¾Ë¾Æ¾ß ¼º°øÇÑ´Ù¡»°¡ ÀÖ´Ù.

¢Ã Short Summary
ÀÌ Ã¥Àº ¼Ò¼öÀÇ ¼±µµ ±â¾÷µéÀÌ °í°´À» À§ÇØ ¸¸µé¾î³½ ÈçÄ¡ ¾ÊÀº °æÇè¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃãÀ¸·Î½á ¾î¶»°Ô ÀÌ·± ¹«ÀûÀÇ °æÀï¿ìÀ§¸¦ È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Â°¡¸¦ ¾Ë¾Æº¸´Â Ž»ç¿©ÇàÀ¸·Î µ¶ÀÚµéÀ» ÃÊ´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ±â¾÷µéÀº °í°´ÀÌ Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º·ÎºÎÅÍ ¾ò´Â °æÇèÀÌ °í°´ Ã漺½ÉÀÇ ¼öÁØ¿¡ Áö´ëÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù´Â »ç½Ç¿¡ ¿­·ÄÇÑ °ü½ÉÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦ °í°´ ¸¸Á·À¸·Î´Â ÃæºÐÇÏÁö ¾Ê´Ù. ¸¸Á·ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´À̶ó°í Çؼ­ ´Ù Ã漺½º·± °í°´Àº ¾Æ´Ï´Ù. ±×µéÀº »õ·Î¿òÀ» ã¾Æ´Ù´Ñ´Ù. ±×µéÀº Áö±Ý »ç¿ëÇÏ´Â Á¦Ç°À» ÁÁ¾ÆÇÒÁö ¸ð¸£Áö¸¸ °æÀï±â¾÷ÀÇ À¯È¤À» °ßµô ¸¸Å­ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. µû¶ó¼­ °í°´À» Àý´ëÀûÀÎ ¿ËÈ£ÀÚ·Î ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥Àº °í°´°æÇèÀÌ °¡Á®´ÙÁÖ´Â ÀáÀç·ÂÀ» ±Ø´ëÈ­ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀ» Á¦½ÃÇØÁÖ°í ÀÖ´Ù. ¼º°ø »ç·Ê¸¦ ÅëÇÑ ¿¹½Ã ¿Ü¿¡µµ ½Çõ »ç·Ê ¿¬±¸¿Í Áø´Ü µµ±¸¸¦ ÅëÇØ °í°´°æÇèÀ» °ü¸®ÇÏ´Â µ¥ µµ¿òÀ» ÁØ´Ù. CEO, ¸¶ÄÉÆÃ, ÀÎÀûÀÚ¿ø, ¿î¿µºÎ¹® ´ã´ç ¸®´õ ¹× ÆÀ¿øµéÀÌ Àоî¾ß ÇÏ´Â Çʼö µµ¼­ÀÌ´Ù.
¢Ã Â÷ ·Ê
Chapter 1 °æÇèÀÇ ½Ã´ë
Chapter 2 ¸¸Á·À» ³Ñ¾î¼­
Chapter 3 Ã漺½É µðÀÚÀÎ
Chapter 4 »õ·Î¿î ¸®´õ½Ê
Chapter 5 »ï°¢ ¼¼·ÂÀÇ Ã¢Á¶
Chapter 6 »ç¶÷ÀÌ ¸ÕÀú´Ù
Chapter 7 ºê·£µåÈ­ µÈ ¿µ¾÷°æÇè
Chapter 8 °æÇè¿¡ 'e'¸¦ ÅõÀÔÇÑ´Ù
Chapter 9 ºê·£µåÈ­ µÈ Á¦Ç°°æÇè : µµ³Ó ±× ÀÌ»óÀÇ °Í
Chapter 10 ¿ìÀ§ÀÇ À¯Áö
Chapter 11 ¸ðµç °ÍÀ» ÇÑ µ¥ ¸ðÀº´Ù
Chapter 12 Ã漺½É ¼³°èÀÇ ½ÇÁö »ç·Ê


´Üüȸ¿ø°¡ÀԾȳ»
µ¶¼­ÄûÁîÀ̺¥Æ®
³ªµµÀÛ°¡ ½Åû¾È³»
¹«·áüÇè
1ºÐµ¶¼­¿µ»ó
Çѱ¹µ¶¼­´É·Â°ËÁ¤ ½Åû
¸ð¹ÙÀÏ ºÏ´ÙÀÌÁ¦½ºÆ® ÀÌ¿ë¾È³»

ÀÎÀçä¿ë | ±¤°í¾È³» | ±¸µ¶½Åû | °³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ | ÀÌ¿ë¾à°ü | ¼­ºñ½º¹®ÀÇ ÀÌ¿ë¹®ÀÇ:mkmaster@mk.co.kr
ȸ¿ø¹®ÀÇ:usrmaster@mk.co.kr
¸Å°æ´åÄÄÀº ȸ¿øÀÇ Çã¶ô¾øÀÌ °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ¼öÁý, °ø°³, À¯ÃâÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç ȸ¿øÁ¤º¸ÀÇ º¸È£¸¦ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÕ´Ï´Ù.