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세상에서 가장 재미있는 마케팅 이야기

저자 : 복준영

출판사 : 원앤원북스

출판년도 : 2007년 11월

세상에서 가장 재미있는 마케팅 이야기

저자 : 복준영 / 출판사 : 원앤원북스

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복준영 지음
원앤원북스 / 2007년 11월 / 314쪽 / 14,000원

▣ 저자 복준영
경복고등학교와 한국외국어대학교 영어과를 졸업한 뒤, 효성그룹에서 자기 수출과 해외 원료 구매를 전담했다. 1996년 미국 UC버클리와 덴버대학원에서 MBA와 마케팅을 전공한 후, 미국 국립공원관리공단 마케팅 컨설턴트를 역임했다. 그 뒤 제일제당(현 CJ그룹)에서 생활화학 브랜드인 '식물나라' 등 다양한 상품을 기획·출시했으며, 그 뒤 SK텔레콤 마케팅전략팀으로 자리를 옮겨 TTL 브랜드 리뉴얼 및 각종 세그먼트 전략 상품을 기획·출시했다. 그 뒤 고려대학교 컴퓨터 과학기술대학원에서 정보통신공학 석사학위를 취득했고, SK텔레콤의 미국 투자회사인 힐리오(Helio)의 마케팅 세그먼테이션을 담당한 바 있으며, 한국방송광고공사와 배화여자대학 산학협력단에서 마케팅을 강의했다. 현재는 SK텔레콤 글로벌로밍기획팀에 재직 중이며, 마케팅전략연구소 전문위원으로 활발히 활동하고 있다. 지은 책으로는 『마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 101가지』 등이 있다.

▣ Short Summary
마케팅 이론을 실제 시장에 적용시켜보고, 전략과 전술이 시장에서 반응을 일으키는 과정을 살펴보는 것은 마케팅 실무자의 특권이며 행복이다. 그들은 입버릇처럼 고객의 니즈(needs)에 맞춰야 한다고 말하곤 한다. 그리고 마케터는 고객의 니즈를 만족시키기 위해 실제로 노력해야 하는 것은 물론, 기대 이상의 상품·서비스를 선사해 고객의 가치를 창조하고 도와야 하는 책임이 있다.

그런데 이런 이론적인 사항들을 실제 시장에서 차근차근 진행하기에는 어려운 점이 많다. 예로 상품·서비스를 기획한 후에 돌아보면 고객들이 바라는 바와 큰 차이가 나기도 하고, 기업 내 조직 간의 이해관계도 마케팅 기획 과정에서 하나 둘씩 불거지기도 하며, 완벽하게 마케팅을 기획하고 실천해도 시장에서 그리 반갑게 맞이하지 않는 경우도 많다. 아마 마케팅 실무자라면 누구나 이런 것들을 경험해봤을 것이다.

이런 시각에서 저자는 이 책을 마케팅 실무자들의 고민거리를 현명하게 해결하고자 하는 의도에서 시작했다고 말하면서, 이에 대한 해답으로 먼저 고민하고 있는 것들을 적극적으로 즐기라고 조언하고 있다. 즉 '변화'라는 파도를 긍정적이며 적극적인 마음으로 즐기는 '마케팅 서퍼(Marketing Surfer)'가 될 필요가 있다고 역설하고 있는 것이다.

참고로 맥도날드로 부모의 손을 잡아끄는 사람은 어린 아이들이지만, 실제로 메뉴를 주문하는 사람은 대부분 부모다. 하지만 이때 아이들이 생각하는 가치 포인트는 메뉴보다는 놀이기구나 또래집단의 교류에 있을 수 있다. 그리고 고기를 그릴에 굽는 버거킹의 컨셉은 서비스를 빨리 제공한다는 패스트푸드의 기본 속성에서 동떨어진 것이었다. 하지만 버거킹은 빠른 것을 찾는 고객 대신 좀 더 담백한 맛을 찾는 새로운 고객과 시장을 확보할 수 있었다. 이처럼 변화는 새로운 가능성을 열어주는 것이다. 그러므로 마케터에게는 환경 변화의 흐름에 중심을 잡고 앞으로 전진하기도 하고, 보드에 엎드려 물살이 잠잠해질 때를 기다릴 줄 아는 요령과 기술이 필요하다고 하겠다.

아무튼 이 책은 마케팅 초보자들이 궁금해 하는 모든 것을 다루고 있어, 마케팅 활동의 기초부터 실무 전략까지 완벽하게 익힐 수 있다. 구체적으로는 고객의 가치 변화에 중점을 두고, 마케팅 활동에 있어 꼭 알아둬야 할 기본 지식과 갖춰야 할 역량 및 자세, 효율적인 마케팅 전략 등을 빠짐없이 정리해놓고 있다. 또한 현장에서 겪는 마케팅 실무자들의 다양한 고민거리와 그에 대한 해결책 및 노하우를 사례별로 상세히 제시하고 있어 지루하지 않게 마케팅의 모든 것을 습득하게 하고 있다. 따라서 마케팅 활동에 두려움을 갖고 있는 초보자나 현장의 실무진뿐만 아니라, 기업을 책임지는 CEO들에게도 이 책은 큰 도움이 될 것으로 생각된다.

▣ 차례
Part 1 꼭 알아둬야 할 마케팅의 기본 원리를 익히자
1장 마케팅에서 가장 먼저 고려해야 할 5가지 / 2장 마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 기본지식 4가지 / 3장 마케팅 환경을 파악하는 방법은 따로 있다

Part 2 마케팅 활동의 핵심은 고객을 내 편으로 만드는 것이다
4장 고객이 원하는 것을 제대로 파악하는 방법 4가지 / 5장 고객의 마음을 읽는 단계별 고객조사 전략
Part 3 기업의 운명을 바꾸는 마케팅 전략 - 고객의 마음 끌어당기기
6장 마케팅의 목표는 크게, 전략적으로 세워라 / 7장 마케팅 실무자가 반드시 갖춰야 할 역량 4가지 / 8장 고객 중심의 마케팅 기획서를 작성하는 방법 / 9장 최종 타깃고객을 찾는 3단계 전략 / 10장 완벽한 고객 세분화활동을 위한 4단계 전략 / 11장 차별적 컨셉을 가진 상품·서비스를 개발하는 방법 / 12장 마케팅 믹스를 통해 컨셉의 차별성을 극대화하라

Part 4 기업의 운명을 바꾸는 마케팅 전략 - 고객의 마음 사로잡기
13장 시장과 고객을 향한 차별적인 포지셔닝 전략 / 14장 고객의 마음속에 살아 있는 브랜드를 만드는 법 / 15장 상품·서비스 개발시 반드시 체크해야 할 사항들 / 16장 마케팅 4P 믹스를 결합해 시너지 효과를 극대화하라 / 17장 상품·서비스의 가격을 결정하는 기준과 방법 / 18장 유통과 판매채널, 이렇게 선택하고 결정하라 / 19장 고객을 유혹하는 커뮤니케이션 노하우 / 20장 판매 촉진을 위한 프로모션 노하우

Part 5 적극적인 모니터링활동으로 시장을 선도하라
21장 상품·서비스 출시 전 반드시 확인해야 할 사항들 / 22장 판매 접점에 대한 교육 훈련, 이렇게 진행하라