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알파고객을 잡아라

저자 : 이성동

출판사 : 호이테북스

출판년도 : 2013년 08월

알파고객을 잡아라

저자 : 이성동 / 출판사 : 호이테북스

지금 당장 브랜딩 공부하라

저자 : 엄성필 / 출판사 : 한빛비즈

착한 마케팅으로 승부하라

저자 : 곽근호 / 출판사 : 한스미디어

이성동 지음
호이테북스 / 2013년 8월 / 336쪽 / 15,000원

▣ 저자 이성동
고객경영연구소 소장이자 마케팅과 세일즈 분야의 최고 전문가. 한국능률협회컨설팅에서 마케팅 팀장, 경영전략 팀장, 경영지원 본부장을 거쳐 인터넷 경영본부장을 역임했으며, 한국생산성본부와 한국경영인협회에서 자문위원으로도 활동하고 있다. 신시장과 신수요 창출을 위한 신규고객 개발과 유지 전략 및 영업력 강화, 세일즈 코칭, VIP 마케팅, 고객 만족, 고객 로열티 마케팅 등의 주제로 강의와 저술활동을 활발하게 하고 있으며, 치열한 고민을 통해 출간된 책으로 독자들을 만나는 것을 큰 행복으로 여기고 있다. 저서로는 『영업달인은 절대 세일즈하지 않는다』, 『한국에서 달콤한 부자 되기』, 『한국형 귀족 마케팅』, 『아주 특별한 세일즈 비밀』, 『VIP 마케팅 불변의 법칙』, 『부자 DNA』, 『감성 세일즈』, 『영업, 신규개척으로 승부하라』, 『다섯 놈이 성공한다』가 있다.

▣ Short Summary
지구상에 똑같은 고객은 한 명도 없다. 고객은 끊임없이 진화하고 있고, 이전보다 훨씬 더 똑똑해지고 있다. 다양한 지식과 정보를 활용해 더욱 풍요로운 삶을 위한 선택과 결정을 하고 있다. 이런 상황에서 기업은 어떤 선택과 의사결정을 해야 할까? 모든 선택과 의사결정의 중심을 고객에게 두고, 모든 답을 고객에게서 찾아야 한다. 많은 기업들이 고객 만족과 고객 중심 경영의 중요성을 강조하고 있지만, 밑 빠진 독에 물 붓기처럼 고객들은 지속적으로 이탈하고 있다.

이제 고객 만족에서 고객 로열티 경영으로 패러다임을 바꾸어야 한다. 기업에 지속적으로 수익을 창출해 주는 가장 중요한 경영 원천은 고객 로열티이기 때문이다. 기업이 브랜드 파워를 키우고, 기술 혁신, 인재 육성, 품질 향상, 원가 절감, 고객 만족 등의 목표를 추구하는 것도 궁극적으로 고객 로열티를 높여 자사의 상품과 서비스를 재구매하거나 지속적으로 사용하도록 만들기 위한 수단에 불과하다. 이 고객 로열티를 높이기 위해서는 충성고객을 알파고객으로 만들어야 한다. 코카콜라, 나이키, 마이크로소프트, 구글과 같은 거대 기업은 물론 루이뷔통, 샤넬, BMW, 렉서스, 파브, 휘센과 같은 파워 브랜드를 가진 기업 역시 고객 로열티 경영을 통해 헌신적으로 충성하는 알파고객을 확보했기 때문에 초일류 기업의 자리에 오를 수 있었다. 이 책은 치열한 경쟁 환경에서 기업생존의 열쇠가 되는 고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략의 해법을 제시한다.

▣ 차례
추천사_ 고객 가치 창조, 알파고객에서 찾아라!
서문_ 지속 가능한 기업이 되려면 알파고객을 만들어라!

1장. 고객 만족 경영의 패러다임 변화
1_ 고객 만족은 수단일 뿐이다
2_ 고객 만족을 뛰어넘어야 하는 4가지 이유
3_ 고객 진화론과 고객의 진화 단계
4. 고객 중심 경영의 진화 방향

2장. 고객 로열티가 지속 가능 기업의 핵심 원천이다!
1_ 코닥의 몰락, 닌텐도의 성공과 실패가 주는 시사점
2_ 고객 로열티와 충성고객의 정의
3_ 고객 로열티가 왜 지속 가능 기업의 원천인가?
4_ 품질과 고객 만족, 고객 로열티의 상관관계
5_ 고객 로열티와 경제적 효과
6_ 고객 로열티와 재무적 성과
7_ 고객 로열티의 원천 5가지

3장. 충성고객을 만드는 2가지 접근 방법
1_ 고객이 충성하는 8가지 이유
2_ 충성고객을 만드는 2가지 접근 방법

4장. 조건에 충성하는 고객 만들기
1_ 조건에 충성하는 고객을 만들어야 하는 이유
2_ 조건에 충성하는 고객 만들기 5가지 전략

5장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기
1_ 열렬한 팬, 알파고객이란?
2_ 열렬한 팬, 알파고객 만들기 Best Practice: 애플엔 왜 애플빠가 많을까?

6장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 6가지 전략
1_ 품질ㆍ성능ㆍ기능ㆍ디자인 등 상품의 본원적 가치를 최고로 만들어라
2_ 자긍심을 갖게 만들어라
3_ 자아실현의 가치를 충족시켜라
4_ 특별한 경험을 제공하라
5_ 존경받는 브랜드가 돼라
6_ 고객과 마음을 나누는 친구, 인생의 동반자 관계를 구축하라

7장. 열렬한 팬, 알파고객 만들기 로드 맵
1_ 충성고객의 유형을 파악하라
2_ 알파고객 지수를 측정하라
3_ 알파고객 만들기 목표와 실행안을 도출하라
4_ 재무적 목표를 설정하고 측정하라
5_ CEO부터 사원까지 전사적으로 실행하라

맺음말_ 월드컵 우승에 도전하는 각오로 알파고객을 만들자!