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오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다

저자 : 김숙희

출판사 : 이담북스

출판년도 : 2013년 10월

오프라인 매장 이대로 죽을 순 없다

저자 : 김숙희 / 출판사 : 이담북스

마이크로 밸류

저자 : 문달주 / 출판사 : IGM세계경영연구원

심리학이 소비자에 대해 가르쳐준 것들

저자 : 범상규 / 출판사 : 바다출판사

김숙희 지음
이담북스 / 2013년 10월 / 270쪽 / 16,000원

▣ 저자 김숙희
상명대학교 실내디자인학과를 졸업한 후, 런던의 첼시 칼리지 오브 아트 앤 디자인에서 Interior & Spatial design 석사 과정을 이수하였다. 런던 유학 시, 포토벨로 마켓, 캠던 타운 마켓, 올드 스피탈필즈 마켓에서 한국 의류를 직접 판매해 용돈을 벌면서, 어떻게 상품을 디스플레이하는지, 어떻게 판매 공간을 레이아웃하는지, 어떻게 고객에게 다가가야 하는지 등과 같은 리테일 마케팅에 대해 자연스러운 호기심을 키우게 된다. 그렇게 런던 패션 스트리트의 환상적인 윈도우 디스플레이에 매료된 채 한국으로 돌아와 롯데백화점 디자인실에서의 윈도우 디스플레이 기획을 시작으로, 디자이너 브랜드 폴 스미스와 아디다스 리테일 마케팅 부서에서 VMD 및 다양한 리테일 마케팅 프로젝트, 해외 컨설팅 작업의 코디네이팅 업무를 수행해 왔다. 이제는 리테일 전문가로서, 비대해진 온라인 시장에 밀려 설 자리를 잃고 쓰러져 가는 오프라인 매장에 새 숨을 불어넣고자 한다.

▣ Short Summary
대형 음반 유통회사 타워레코드와 HMV, 미국 최대 비디오 대여 프랜차이즈 블록버스터, 미국 대형 서점 보더스, 디지털카메라 전문점 제솝스, 그리고 국내 종로서적과 용산 전자상가……. 이들의 공통점은 무엇일까? 이들은 변화하는 시대 흐름에 적응하지 못하고, 온라인 유통업자들의 맹공에 추격당하여 시장점유율을 뺏기고 결국 도산하고 만 매장들이다.

베인 앤 컴퍼니의 분석에 따르면, 한 카테고리에서 온라인 경쟁업체의 세일즈 점유율이 15~20%까지 도달하면 결국 오프라인 매장은 문을 닫고, 브랜드가 도산하는 결과가 초래된다고 한다. 그 예로, 도서 시장에서의 온라인 매출 점유율이 24%에 도달하자 세계적인 프랜차이즈 서점 보더스가 도산하였고, 비디오 시장에서의 온라인 매출 점유율이 17%에 이르자 미국 최대의 비디오 대여 체인 스토어 블록버스터가 초라하게 무너지고 말았다. 이후 오프라인 매장의 리테일러들은 고객들을 온라인 매장에 뺏기지 않기 위해 매장을 스마트 스토어로 진화시키고 스마트한 마케팅의 옷을 입히기 시작했다.

이 책은 이처럼 치열한 오프라인 매장의 마케팅 현장을 담고 있다. 채널을 운영하는 운영자의 관점이 아닌, 채널을 경험하는 소비자의 관점에서 바라보고자 하는 ‘옴니채널 리테일링’이라는 개념을 소개하고 있는데, 옴니채널 리테일링의 핵심은 소비자들이 채널을 이동하며 리테일러와 커넥트하기에 불편함이 없는 환경을 조성하고, 일관성 있는 커뮤니케이션으로 고객의 브랜드 체험을 극대화하는 것이다.

구체적으로 이 책에서는 옴니채널 리테일의 중요성을 일찍이 간파하여 마케팅 전략으로 수용한 얼리어댑터들에 대해 소개하는 것을 시작으로, 매장에서 고객이 겪을지 모를 불편함을 제거하기 위한 전략, 영업을 극대화하기 위한 리테일러들의 라인 매니지먼트 노하우 등을 공개한다. 또한 쇼루밍족을 공략하는 리테일러의 프로모션 사례들, 리테일 마케팅 영감을 불어넣어 줄 수 있는 흥미로운 마케팅 캠페인 등을 통해 오프라인 유통 비즈니스 마케팅에 영감을 제공하고 있다.

▣ 차례
Prologue

Part 1 다수에서 전체로 - ‘옴니채널’로 리테일링하라
1. 옴니채널 쇼퍼의 등장 / 2. 옴니채널 리테일링
3. 진화하는 리테일러 / 4. 옴니채널 조직의 구축과 관리
Episode 1_ 버버리의 구원투수 크리스토퍼 베일리의 창의적인 옴니채널 서비스

Part 2 고객서비스 전략 - 쇼핑의 방해 요소를 제거하라
1. 고객의 고충을 제거하라 / 2. 선택의 고민에서 해방시켜라
3. 남성을 격리시켜라 / 4. 매장 직원을 멀리 떨어뜨려라 / 5. 아이를 사로잡아라
Episode 2_ 홈플러스 테스코사의 디자인 파트장 서성원 대리가 들려주는 “서비스를 디자인하는 노인”

Part 3 영업 극대화 전략 - 라인 매니지먼트를 활용하라
1. 줄을 없애라 / 2. 줄을 만들어라
Episode 3_ Vans의 마케팅 매니저 허재석 팀장이 들려주는 “희소성으로 스토리 만들기”

Part 4 프로모션 전략 - 쇼루밍족을 공략하라
1. 쇼루밍족을 위한 ‘솔로모’ 프로모션 / 2. 솔로모를 통해 ‘쇼루밍족’ 공략하기
Episode 4_ 아디다스 코리아사의 황혜진 차장이 들려주는 “고객이 오래 머무를 수 있는 매장이 성공한다!”

Part 5 매장의 혁신 - ‘물건’에 ‘경험’을 더하라
1. 돈으로 살 수 없는 것들 / 2. 돈으로 살 수 없는 것들을 추구하는 소비자
3. 매장의 혁신 1: 교실이자 사교의 장
4. 매장의 혁신 2: 온 가족이 즐기는 놀이동산
5. 매장의 혁신 3: 힐링 공간
Episode 5_ 마이크로소프트사의 마케팅 매니저 김연정 부장이 들려주는 “열 마디 말보다 한 번의 터치! 윈도우 카페(wingdow cafe) 캠페인”

Part 6 리테일 마케팅 영감 불어넣기
1. 태국 Big C 슈퍼마켓의 불꽃놀이 디스카운트 쿠폰
2. 헬만 마요네즈의 레시피 영수증
3. 편안한 상태에서 지갑도 쉽게 열린다
4. 패션코드에 맞춰 음악이 흘러나오는 스타허브의 뮤직 피팅룸
5. 슈퍼마켓에서 영양사가 상주하는 웰니스 마켓으로!
6. 대형 마트 영업 규제로 전통시장 활성화?

Epilogue / Bibliography