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직장예절

저자 : 도영태 & 김순희

출판사 : 영진미디어

출판년도 : 2005년 09월

직장예절

저자 : 도영태,김순희 / 출판사 : 영진미디어

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핑계

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도영태, 김순희 지음
영진미디어 / 2005년 9월 / 8,800원

▣ 저자
도영태
한양대학교 교육대학원에서 교육심리학 석사 학위를 받았고, 롯데그룹에서 수년간 인력개발 업무를 수행했다. 국내 수많은 주요기업체 명강사 및 전문 컨설턴트로 맹활약 중이며, 이 책의 논리적인 기획과 구성을 담당했다. 現 아하!러닝 교육연구소 대표 컨설턴트/소장, (주)파워피티 사외이사, 롯데연수원 교수실 자문 교수로 재직 중이다.

김순희
아시아나항공 승무원으로 7여 년 근무를 했다. 서비스직의 현장 근무경력을 바탕으로 기업과 은행 및 병원 등에서 서비스와 친절 강의를 하고 있으며, 이미지 컨설턴트로도 활동하고 있다. 현실적인 내용을 이 책에 담는 내용 전문가의 역할을 담당하였다. 現 극동대학교 호텔관광학부 강의, 강진주 이미지 클리닉(www.imageclinics.com) 실장, 국무총리산하청소년위원회 청소년종합지원센터 전문 위원으로 재직 중이다.

▣ Short Summary
누구나 알고 있는 것 같지만, 알고 있는 만큼도 실천하기 힘든 것이 직장예절이다. 특히 신입사원의 경우에는 상사에 대한 인사도 아부처럼 느껴서 어색하게 회피하기도 하고, 전화응대, 상사보고 등도 별도로 교육 받지 않으면 제대로 하기 쉽지 않다. 그러나 직장예절은 현대사회를 살아가는 모든 직장인들의 선택이 아닌 필수 기본항목이다. 아무리 일을 잘해도 예의 없는 사람으로 낙인찍히면 성공할 수 없기 때문이다.

출근해서 퇴근할 때까지 직장 내에서 직장인이 실천해야 할 기본소양은 물론, 글로벌 매너와 에티켓 내용까지 총망라한 이 책은 어려운 상사, 경쟁자 관계에 놓인 동료 등 직장 내 풀기 힘든 인간관계를 예절로 풀어가는 방법도 설명한다. 더불어, 단정한 용모와 복장도 예절의 일부이기에 자신에게 맞는 이미지 변신을 통해 PI(Personal Identity)를 띄우기 위한 방법도 소개한다. 직장예절의 대표적인 실천항목이라 할 수 있는 인사에 대해서는 전화응대, 출근인사, 칭찬, 기업방문, 경조사 등 다양한 실생활의 예를 들어 방법을 설명하고 있다. 직장 내 커뮤니케이션 수단인 보고와 결재에 대해서도 예절을 바탕으로 한 방법을 제시한다. 마지막으로 해외 출장 등의 업무를 수행하기 위해 알아야 할 사항과 외국인과의 응대에 대한 글로벌 매너와 에티켓도 망라하였다.

▣ 차례

1. 바람직한 직장예절 마인드
직장예절의 의미와 중요성 / 직장인로서 올바른 예절관 / 상사와 동료에 대한 올바른 인식

2. 직장인의 기본 이미지 메이킹
생기발랄한 표정 만들기 / 단정한 용모와 복장 / 비즈니스에 적합한 태도 연출

3. 출근 시간부터 퇴근 시간까지의 직장예절
출근은 인사로부터의 시작 / 근무 중 대화예절 / 업무상의 전화예절/ 퇴근 시 지켜야 할 사항

4. 각종 상황에 대처하는 상황별 직장예절
만남 시의 상호예절 / 상사 보좌 시의 예절 / 공공장소에서 지켜야 할 예절/ 기타 상황별 예절

5. 글로벌 시대 글로벌 직장예절
해외 출장 시의 예절 / 테이블 매너 / 글로벌 문화 이해