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갈등 해결의 지혜
 저자 : 강영진
 출판사 : 일빛
 출판년도 : 2009년 03월


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갈등 해결의 지혜
저자 : 강영진 / 출판사 : 일빛
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강영진 지음
일빛 / 2009년 3월 / 396쪽 / 16,000원


▣ 저자 강영진

서울대학교 사회학과 졸업 후 동아일보 기자로 <신동아> 등에서 10년간 근무한 뒤 산업화 민주화 이후 봇물처럼 터져 나오는 갈등 분쟁의 해법을 찾기 위해서 유학을 떠났다. 하버드 법률 대학원 분쟁해결과정((PON)을 거쳐 조지메이슨대학교 갈등 해결연구원(ICAR)에서 한국인으론 처음으로 갈등 해결학 박사학위를 받았다. 버지니아 주 대법원 인증 전문중조인으로 미국에서 실무경험을 쌓으며, 갈등 해결 프로그램의 국내 도입을 모색해왔다. 현재 성균관대학교 국정관리대학원 겸임교수로 <갈등 해결>과 <협상>을 강의하고 있다.


Short Summary

현대 사회는 '갈등의 사회'라고 해도 과언이 아니다. 사회로 나오기 전 가정이나 학교에서, 그리고 사회로 나와서는 직장에서 숱한 갈등을 겪는다. 부부간의 갈등은 물론이고, 부자간의 갈등, 직장 상사와의 갈등, 직장 동료와의 갈등으로 인해 현대인은 적지 않은 고민을 하고 있다. 개인간의 갈등이나 조직간의 갈등은 정상적인 인간관계를 무너뜨리고 사회 발전과 공존을 가로막는다. 특히 우리 사회는 엄청난 갈등을 겪으면서도 참는 것을 미덕으로 한 나머지 갈등을 해결하기보다는 그대로 덮어두려는 경향이 강하다. 그런다고 해서 갈등의 원인이 해소되는 게 아니라 갈등의 골만 더욱 깊어갈 뿐이다.

미국에서 갈등 해결학 박사학위를 취득한 강영진 박사는 이 책을 통해 우리 사회의 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 갈등 해결과 관리자의 역할이 필요하다고 강조한다. 저자는 직장에서, 가정에서, 사회에서 자주 부딪치는 갈등 사례와 함께 서로가 원하는 것을 함께 얻는 지혜로운 갈등 해결 방법을 제시한다. 저자는 "갈등은 어디서나 누구에게서나 일어난다. 갈등이 벌어지는 분야는 달라도 그 속성은 같다"고 진단한다. 갈등의 이러한 속성 때문에 책에 소개된 분야별 상황별 갈등 해결 방법을 익힌다면 우리 주변에서 겪는 갈등을 손쉽게 해결할 수 있을 것으로 기대된다.

갈등 해결에 관심있는 사람이라면 직장인이든, 공직자든, 교사든, 학생이든, 학부모든, 누구에게나 일독을 권한다. 갈등 해결을 위해 다 함께 노력을 기울이다 보면 우리 삶의 현장을, 그리고 이 나라를 좀 더 살기 좋은 곳, '따뜻한 정의'가 흐르는 땅으로 만들어갈 수 있을 것이다. 갈등은 힘이 아니라 지혜로써만 풀 수 있다.


▣ 차례

글머리에_ 설득보다 어려운 갈등 해결

1장 상생적 문제 해결의 원칙과 기법
상대방과 나의 관심사를 연결하라 / 해결책을 찾지 말고 문제를 먼저 찾아라
원하는 것을 함께 이루는 통합적 해법 / '결사 반대'에 부딪칠 땐 분해형 해법으로
공정하게 나누는 방법 / 갈등의 원인이 다른 곳에 있을 때
가치관이나 신념이 부딪칠 때

2장 갈등을 푸는 대화법
대화에는 기본 수칙이 있다 / 갈등 해결을 위한 대화의 진행 과정
빗나가던 아들을 감동시킨 아빠의 말 / 피그말리온 효과를 낳는 희망 화법
한 생명을 구한 듣기 / 여섯 가지 듣기 유형, 나는?
경청 방법 - 들으면서 꼭 해야 할 것들 / 듣기 힘든 말을 들어야 할 때
도저히 대화가 안 될 때

3장 평상시의 갈등 다루기
인간 행동의 이중 잣대와 역지사지 / 성격 차이에 대처하는 우리의 자세
엄모자친嚴母慈親 충돌 사건 / 사랑 업무 실적 갈등의 상관관계
나의 갈등 대처 스타일은? / 갈등을 장려하는 인텔의 기업 문화
브레인스토밍으로 해결책 만들기

4장 인간관계의 심층 심리와 갈등 예방
사람에게 가장 중요한 것은 무엇일까? / 나는 누구인가?
나와 상대방의 정체성을 이해하려면 / 나 스스로 결정할 수 없으면 살지 않으리라
칭찬은 선택, 인정은 필수 / 「괴수의 무도회」, 그리고 아버지와 아들
고부 갈등을 푸는 며느리의 지혜 / 자기보호 본능이 오히려 자신을 해친다면?

5장 감정적 반응 대처 방법
파국을 부르는 화, 알고 대처하자 / 나는 왜 사소한 일에 분노하는가?
화나 나면 사람이 돌변하는 까닭은? / 만성 화가 더 위험하다
대처법 1. 내가 화났을 때 / 대처법 2. 상대방이 화낼 때
대처법 3. 분노한 군중과 상대할 때

6장 갈등을 직접 해결하기 힘들 때
소송 외에도 방법은 많다 / 제 3자의 결정으로 다툼 끝내기
리더에게 필요한 갈등 조정 능력 / 효과적인 갈등 해결 프로세스, 중조
15년 간의 갈등, 4개월의 중조로 풀다 / 갈등 중조의 세 가지 원칙

7장 '함께 사는 세상' 만드는 갈등 해결 프로그램
학생들 스스로 갈등을 해결하는 '또래중조'
내 딸을 죽인 자를 용서한다는 것은……
술로 못 푸는 직장 스트레스는 오픈도어 프로그램으로
님비 대책, 기피 시설을 반발 없이 짓는 방법은
시민과 함께 만들어 가는 '좋은 나라'
'고요한 아침의 나라'로 가는 길

부록
1. 갈등 해결 세계로의 초대
2. 갈등 대처 스타일 진단표

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