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모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀

저자 : 김호정, 김미경, 박선나

출판사 : 케이앤제이

출판년도 : 2009년 04월

모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀

저자 : 김호정, 김미경, 박선나 / 출판사 : 케이앤제이

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김호정, 김미경, 박선나 지음
케이앤제이 / 2009년 4월 / 208쪽 / 10,000원

▣ 저자
김호정 기업의 지속적인 발전과 고객을 향한 서비스의 질적 향상에 기여하는 인재를 양성하고 기업 컨설팅을 하는 국제매너센터(www.mannercenter.co.kr) 원장이자 평생학습을 지향하는 ‘배움과 놀이터’ 대표로 있다. 서비스, 커뮤니케이션과 관련한 전문강사를 양성하고 있으며 기업인과 정치인의 이미지 컨설팅도 한다. 그리고 여러 기업, 대학교에서 멘토링, 인적 네트워크, 협상 등의 강의를 하고 있다. 저서로 『성공한 여자들의 자기변화 원칙』, 『나만의 멘토를 만들어라』, 『협상, 하루 전에 읽는 책』 등이 있다.

김미경 현재 ‘The 헤아림 코칭’ 대표, 국제매너센터 부원장으로 있다. 개인의 잠재능력 계발, 성과 향상 전략을 제시하는 코칭 활동과 강연을 통해 고객만족경영의 중요성과 가치를 전파하고 있다. 또한 다양한 분야의 직장인을 대상으로 CS(Customer Satisfaction), 글로벌 비즈니스 매너뿐만 아니라 스피치·세일즈·리더십 등의 역량 향상 교육을 진행하고 있다.

박선나 순수한 영혼과 마젠타색을 사랑하는 그녀는 개인에게 적합한 컬러를 찾아주고 퍼스널 이미지를 만들어주는 컨설팅을 한다. 최근에는 컬러로 사람의 심리를 진단하고 대외소통을 원활하게 하는 컬러를 콕 집어주는 ‘컬러 테라피’ 분야에 매력을 느끼고 있다. 현재 ‘소통 그리고 이미지 이야기 연구소(http://cafe.naver.com/imagedr.cafe)’ 대표이자 국제매너센터 수석강사로 활동하고 있다.

▣ Short Summary
고객만족 서비스 컨설팅, 멘토링 등에 대한 강의와 프로그램을 진행하는 직업 특성상 사람을 유난히 많이 만나는 저자가 모두가 좋아하는 사람, 몇 번 만나지 않았는데도 상대방을 자신의 편으로 만드는 사람, 모임에서 가장 먼저 보이는 사람, 만나는 사람들이 전부 좋아하고 따르는 사람, 의견이 충돌할 때 상황을 중재하고 이끄는 사람에 대하여 관찰하거나 만난 후 그들만의 비결과 노하우를 정리하여 수록하고 있는 책이다.

이 책은 ‘이타주의’, ‘관계 맺기’, ‘관계 유지’, ‘감정 표현’, ‘일취월장’, ‘부드러운 카리스마’, ‘문제 해결’, ‘소통’ 등 8개의 키워드를 바탕으로 모두가 좋아하는 사람이 되는 비결을 소개하고 있다. 이 책을 통해 실적이면서 효과적인 관계의 기술을 터득하여 더 나은 자신을 위한 밑거름과 성공적인 인간관계를 위한 실천지침들을 발견할 수 있을 것이다.

본문은 좋은 관계를 맺기 위한 8가지 핵심 사항이 들어 있다. 1장에서는 상대방을 존중하는 방법을, 2장에서는 생각을 행동으로 표현하는 방법들에 대해 설명한다. 3장은 원활한 관계를 유지하기 위해서는, ‘다양성 인정하기, 이름 기억하기’ 등 상대방의 사소한 부분까지 관심을 기울여야 함을 이야기한다. 4장에서는 상대방과의 친밀도를 높이기 위해 필요한 서로의 감정을 공유하는 방법을 알려준다. 5장에서는 상대의 강점을 파악해야 함을 강조하며, 6장에서는 유머를 통해 호감을 얻는 방법을 제시한다. 7장은 어떠한 문제를 두고 상대와의 입장 차이를 인정함으로써, 서로 감정 상하지 않고도 문제를 원만하게 해결할 수 있는 비결을 알려준다. 마지막 8장에서는 상대방의 입장에서 먼저 생각하라고 조언한다. 특히, 쉬운 표현과 비유나 사례들을 통해 이야기하면 좋은 효과를 얻을 수 있다고 강조한다.

▣ 차례
머리말_ 좋은 관계를 맺으면 사람들이 당신을 좋아한다

1장 이타주의_ 상대방을 존중한다
공항에서 만난 두 직원 / 관심부터 가져라 / 배려에도 센스가 필요하다
경청의 힘 / 인터넷에서도 예의를 지켜라 / 자존감도 중요하다

2장 관계 맺기_ 행동으로 표현한다
생각의 완성은 행동 / 말 한마디의 위력 / 인사의 재발견
인사를 디자인하라 / 소개의 법칙 / 대접받을 줄도 알아야 한다

3장 관계 유지_ 사소한 부분까지 관심을 기울인다
다양성을 인정하라 / 긍정 에너지를 주고받자 / 이름을 기억하라
호칭을 놓치지 마라 / 늘 새로운 사람을 만나라
상대방의 이야기를 기억하라 / 세상에서 가장 따뜻한 말, 고마워

4장 감정 표현_ 감정을 공유한다
자신의 감정부터 표현하라 / 감정의 중화 / 동감과 공감 / 속마음을 읽어라
그럼에도 불구하고 / 누구나 그럴 수 있어 / 하이 터치 / 기다림으로 감정을 표현하라

5장 일취월장_ 강점을 발휘한다
유능한 사장은 강점만 본다 / 강점을 찾기 위한 시간을 가져라
도전으로 강점을 강화하라 / 칭찬과 격려
노력의 과정에 박수를 보내라 / 단어 하나로도 상대방의 기분을 좌우할 수 있다

6장 부드러운 카리스마_ 모임의 중심이 된다
인간관계의 윤활유, 유머 / 유머 있는 사람이 호감을 얻는다
가시 같은 유머와 애정 어린 유머 / 자신을 낮추는 유머
유머를 수집하라 / 유머도 연습이 필요하다

7장 문제 해결_ 원만한 해결책을 찾는다
문제의 감정을 완화하게 하라 / 다름과 틀림 / 입장의 차이를 인정하라
아이 메시지 화법 / 1초의 여유를 가져라 / 도움을 요청받았을 때

8장 소통_ 상대방의 입장에서 출발한다
쉬운 표현이 좋은 표현이다 / 상대방에 맞춰 표현하라
비유나 사례를 들어 설명하라 / 디테일하게 접근하라
숫자로 표현하라 모두가 좋아하는 사람들의 8가지 비밀