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공감 스피치

저자 : 이서영

출판사 : 원앤원북스

출판년도 : 2010년 07월

공감 스피치

저자 : 이서영 / 출판사 : 원앤원북스

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저자 : 이혜범 / 출판사 : 원앤원북스

이서영 지음
원앤원북스 / 2010년 7월 / 320쪽 / 13,000원

▣ 저자 이서영
미인 대회 출신의 훤칠한 키와 카리스마 넘치는 서글서글한 매력으로 압도하는 그녀는 SBS 지역 민방 공채 아나운서 출신으로서 현재 프리랜서 아나운서로 활발한 방송 활동 및 대규모 국제 행사를 영어로 진행하며 두드러진 활약을 보이고 있다. 스피치 커뮤니케이션 전문가인 저자는 방송 실무 경험을 바탕으로 수많은 스피치 강의를 해왔다. 연세대학교 언론 대학원을 졸업했고 석사 논문인 ‘설득적 스피치의 메시지 구현 방법에 관한 연구’에서 오바마, 마틴 루터 킹, 케네디 스피치를 중심으로 비교 분석해 언론 및 학계의 많은 주목을 받기도 했다.

‘이서영의 이미지 메이킹과 스피치’ 칼럼을 주요 일간지에 연재하고 있으며, 대기업 및 공무원 연수 단체, 아나운서 아카데미, 주요 대학의 인기 강사로 활동중이며 특강 섭외 1순위 강사로 꼽히고 있다. 또한 현재 숙명여대와 협성대학교, 한양대학교 등 신문 방송학과, 광고홍보학과 전공 과목에 출강하고 있다. 그녀는 강의를 통해 자신의 경험담을 들려주고 커뮤니케이션에 두려움을 가지고 있는 많은 사람들에게 용기와 희망을 전하고 있으며, 말을 통해 우리 사회의 소통에 일조하고 있다.

▣ Short Summary
“학교에서 배울 수 없는 기술은 커뮤니케이션입니다. 저는 졸업 후에 데일 카네기 연구소에서 연설수업도 들었죠. 커뮤니케이션 기술은 자신의 가치를 50% 올려줍니다. 이제 자산가치가 50만 달러가 되었군요.” 워렌 버핏이 한 말이다. 세계에서 가장 유명한 투자자인 워런 버핏 버크셔 헤어웨이 회장이 청년 시절 데일 카네기의 대중 스피치 과정을 수료한 사실을 아는 사람은 그리 많지 않을 것이다. 주로 투자에 관련된 보고서를 읽고 투자처를 결정하는 정적인 일을 하는 그 역시 말하기의 중요성에 대해 일찍 눈을 뜬 것이다. 어떤 일을 하든지 사회생활을 하는 사람에게 ‘잘 말하는 것’은 필수적인 요소라고 할 수 있다. 직장인이라면 많은 사람들을 상대해야 하기에 꼭 기억해야 할 것이 있다. 바로 인간관계를 부드럽게 만들어주는 핵심인 말하기 능력이다. 어떤 일을 맡더라도 그 분야에 대한 설명을 잘 하는 능력은 매우 중요하다. ‘일을 잘한다’는 말은 곧 ‘설명을 능숙하게 잘한다’는 것이기도 하다.

사람들은 흔히 ‘사람은 카리스마가 있어야 한다’고 생각하지만, 오늘날의 카리스마는 강한 것에 휘둘리지 않고 매력적인 것에 휘둘린다. 다시 말해 매력 있는 사람은 그만큼의 힘이 있는 것이다. 매력이 있는 곳에 사람이 몰리고 돈이 몰린다. 이제는 매력이 세상을 지배하는 사회가 되었다. ‘저 사람 참 매력있네’라는 여운을 남기는 것은 그 사람을 다시 보고 싶게 만드는 힘인 것이다. 즉 매력있는 사람이 된다는 것은 현대 사회를 살아가는 데 있어 확실한 자기만의 무기를 가지는 셈이다. 지금은 부드러운 카리스마, 즉 소프트 카리스마가 히틀러 같은 강압적 리더십을 능가하는 시대다.

물론 매력이 넘치는 외모를 소유하고, 지적이며, 섹시하고, 돈도 많고, 성격도 좋다면 두말할 필요 없이 매력적인 사람일 것이다. 모든 것을 다 갖춘다면 금상첨화겠지만 이 책에서는 매력적인 사람이 되기 위해 가장 필수 불가결하게 갖춰야 할 요소인 ‘스피치 노하우’를 알려주려 한다. 매력적인 대화로 사람의 마음을 움직여 내 사람으로 만드는 능력이 있다면 어딜 가나 찾는 인기인이 될 것이고, 또 성공할 수 있기 때문이다.

세계적인 경영 전문가인 피터 드러커는 “사람에게 있어 성공을 위한 가장 중요한 능력은 바로 자기 표현 능력이며, 21세기 글로벌 사회에서 경영이나 관리는 상호간의 커뮤니케이션 능력에 의해 완벽하게 결정될 수 있다”라며, 대중 스피치와 화술의 중요성에 대해 강조했다. 굳이 세계적인 경영 전문가의 말이 아니더라도, 오늘날 21세기 지식 정보사회에서 대중 화술 및 스피치를 통해 자신의 생각을 알리고 상대방을 설득시키는 것이 아주 강력한 무기로서 활용되고 있음은 두말할 필요가 없다.

어딜 가나 환영받고, 타인을 끌어모을 수 있는 자석 같은 힘을 가진 사람을 ‘자석형 인간’이라고 부르기도 한다. 자석처럼 사람을 끌어당기는 힘을 우리는 매력이라 부른다. 우리는 매력적인 사람에게 온 마음을 빼앗긴다. 매력이야말로 세상을 뒤흔들 수 있는 힘이다. 이를 증명이나 하듯 권력은 권력의 시대에서 매력의 시대로, 하드 파워에서 소프트 파워로 이동했다. 불어로 만유인력을 ‘아트라시옹’이라 하는데, 영어로 ‘어트랙션’은 ‘끌어당기는 힘’, 즉 사람의 마음을 끄는 행위를 뜻한다. 다시 말해 매력이란 사람을 끌어당기는 자석과 같은 것임을 의미한다. 따라서 매력 에너지가 넘치는 사람은 그렇지 않은 사람보다 업무 및 인간관계에서 성공할 확률이 높다.

매력은 노력하면 개발할 수 있다. 선천적인 것이 아니다. 이제부터 매력을 주요 전략으로 삼아 당신의 매력을 성공으로 가는 밑거름으로 삼아라. 대화를 잘 하는 것만으로 친구를 얻을 수 있고, 일이 잘 성사될 수 있으며, 어제의 적을 오늘의 동지로 만들 수 있다. 일대일 대화뿐만 아니라 많은 사람들을 상대로 하는 연설이나 프레젠테이션에서 훌륭한 스피치 능력을 갖추는 것은 다른 이들보다 더 빨리 성공할 수 있는 필수 요인이라 할 수 있다.

스피치는 그저 입과 귀로만 되는 것이 아니다. 얼굴 표정이나 눈빛, 제스처, 걸음걸이, 에티켓 등이 종합적으로 어우러져 커뮤니케이션 능력을 이룬다. 그야말로 대화를 하는 화자의 인격과 지성을 반영하는 스피치 능력을 갖추는 것은 오늘날처럼 개인 브랜드 가치를 강조하는 시대에 남과 확실히 차별화되는 지름길인 것이다.

▣ 차례
들어가며 _ 매력적으로 스피치하는 사람이 세상을 이끈다

1부 사람의 마음을 움직이는 공감 스피치 10가지
맛있게 말하기 _ 생동감 넘치게 말하라 / 날씬하게 말하기 _ 펑퍼짐한 군더더기 표현은 이제 그만
긍정적으로 말하기 _ 부정적인 말을 좋아하는 사람은 없다
열정적으로 말하기 _ 상대방을 끌어당기는 카리스마의 매력
소신 있게 말하기 _ 싫으면 싫다고 말하라 / 품격 있게 말하기 _ 겸손하면서도 분명하게 말하라
재미있게 말하기 _ 유머로 맞받아치는 유연함 / 호감 대화법 _ 사람들과 소통하며 친밀함을 나눠라
역지사지 대화법 _ 듣는 사람의 입장에서 말하라/ 배려하는 대화법 _ 청중이 듣기에 편해야 한다

2부 지금 당장 갖춰야 할 스피치 필살기 10가지
발성 테크닉 _ 목소리에도 강약을 주자 / 스토리텔링 기법 _ 이야기에는 드라마가 있어야 한다
I-메시지 테크닉 _ You-메시지보다 I-메시지를 활용하라
반복 테크닉 _ 리듬감과 키워드를 반복해 청중을 사로잡아라
YB의 법칙 _ 나와 다른 의견에 대응하는 비결
유사 언어 _ 말은 내용과 함께 느낌을 전한다
자기 개시 _ 심리적 거리를 좁힐 수 있는 효과적인 무기
KISS의 법칙 _ 최대한 쉽고 단순하게 말하는 것이 좋다
레테르 효과 _ 내가 그 사람에게 기대하는 바를 말하라
협상의 법칙 _ 상대방의 욕구를 파악하고 활용하라

3부 매력적인 사람이 되기 위한 실전 스피치 트레이닝
불안감과 두려움에 맞서는 실전 훈련법
멘탈 리허설 _ 불안에서 벗어나야 한다
스피치 기술의 결정판인 프레젠테이션을 해보라
실생활에서 만나는 사람과의 대화에 신경 써라
전달력을 높이기 위해서는 발성 연습을 하라
즉흥 스피치를 꾸준히 해보라
의식적으로라도 유머를 사용하라
처음 만나는 사람에게도 먼저 말을 건네라
노력한다면 사투리도 고칠 수 있다

4부 스피치의 운명을 바꾸는 경청 노하우 6가지
굿 리스너는 굿 스피커다 / 온몸으로 들어주자 _ 1대 2대 3의 법칙
진정 그릇이 큰 사람은 경청할 줄 아는 사람이다
잘 들어주기만 해도 친구가 된다
듣기 능력을 향상시켜야 말도 잘한다
열린 질문을 해야 비로소 경청이 가능하다

5부 세상에서 가장 매력적인 사람들의 스피치 따라하기
스티브 잡스 _ 카리스마 넘치는 흡입력과 장악력
데일 카네기 _ 옛날 이야기를 들려주듯 재미있게
마틴 루터 킹 _ 마음을 움직이는 다양한 수사법
버락 오바마 _ 언제나 듣는 사람을 고려하는 정신
오프라 윈프리 _ 진심을 전하는 눈빛과 표정
래리 킹 _ 경청에서 나오는 날카로운 질문
존 F. 케네디 _ 희망과 평화의 메시지를 전하다
브라이언 트레이시 _ 청중과 호흡하는 힘이 있다
잭 웰치 _ 시각화를 적극 활용한다

나오며_ 스피치에도 마음의 내공이 필요하다